前厅部经理工作说明书

学历要求：大专或以上文化程度

经验要求：有相关工作经验

福利： 提供1正1副2个工作餐、提供制服并帮助洗涤，XXX元/月通信费用。

休息： 每日工作8小时，每周工作40小时

计算器一部、笔记本一本、墨水一瓶

♦根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划；

♦负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作；

♦协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接；

♦组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；

♦确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；

♦负责将客房营业日报表报送客房部、主管副总和总经理；

♦检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转；

♦每月审阅各班组提供的员工出勤情况；

♦对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；

♦做好本部门与其他部门的沟通与协调工作：

✧与销售部的协调。每天与进、离店的团队会议协调配合，在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求，并通过销售部做好团队会议的善后工作；

✧与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。

✧与电脑房协调。确保电脑的安全使用。

♦密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。

♦检查VIP接待工作，包括亲自迎送。

♦做好前厅员工的思想工作，关心员工。

♦如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。

A、制定本部门年度工作、每月工作计划和总结、审核各班组工作计划；

B、根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划；

C、根据酒店安排，分析部门人员配备及各班组工作状况，作出全年人员配置计划。                   

2、组织于实施                                   

A、岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标，对各班组领班及员工进行分工；

B、给领班传达上级指示，布置工作任务；

C、完成酒店分派的各种事务；

D、明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度；

E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。   

3、检查各项工作                                 

A、每日直接参与部分日常接待工作，检查、督导员工的服务态度、操作程序和标准是否规范；                

B、每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符合规定要求；

C、检查各班组和各班次工作记录；

D、检查领班在岗情况、考核状况及完成任务情况；

E、制定本部门的物资设备供应计划；

F、加强部门内部费用开支的管理和控制，减少费用支出，降低成本；

G、督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容，确保客人及各岗位设施、设备的安全；

H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核；

I、每周定期与部门员工进行沟通两次，了解员工的思想状况；

J、参加部门值班。                             

4、组织并参加各项会议                           

A、参加酒店每日办公晨会；

B、参加每月酒店月总结会议，汇报工作，听取酒店决策层指示；

C、组织部门每周一领班例会，研讨上周工作问题，布置本周工作；

D、组织部门每周二员工例会，总结上周工作，布置本周工作；

E、组织必要时的部门人员专题研讨会。           

5、指导或直接参与对客人意见的处理               

A、完全满足客人合理的要求；

B、引导违纪员工，并适当处罚，以此告诫其他员工

6、总结、评估与调整                             

A、每月、每季、年度总结本部门的工作和营业收入情况，向酒店作出书面汇报；

B、每日听取前台接待、问询、行李、商务中心、总机的工作汇报，掌握部门工作情况和客房销售情况，并布置当日工作；

C、根据收到的客人反馈，及时调整、改善服务；

D、负责与其他部门进行协调、沟通；

E、签署、审核部门文件、报表；

F、根据工作需要和人员状况，调整部分岗位人员；

G、尽可能掌握客户信息，完善内部管理，提高服务质量；

H、部门人员进行日、周、月的工作业绩评估。