大安山煤矿员工岗位和日常行为行为规范细则

京昊华大字［2007］4号

京昊华大政［2007］5号

大安山煤矿员工岗位和日常行为规范细则的意见

第一部分：岗位行为规范

一、高层生产经营管理人员行为规范

1、适用范围

副总及以上岗位管理人员。

2、行为规范

讲战略、讲科学、讲效率、讲学习、讲团结、讲奉献

3、行为规范提示

讲战略。战略引领。对市场和企业经营有战略目光，有战略思维，有全局意识，有经营企业的危机意识，保证矿战略目标以及重大经营决策的正确制定，保证对生产、技术、经营管理人才

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的供给和使用。

讲科学。科学决策。决策必须要科学，要理性，要有深刻的决策背景分析和具体的科学数据来支撑决策，坚决杜绝“差不多”、“大体上”、“基本上”等模糊语言，保证全矿“做正确的事情”。

讲效率。高效决策。决策必须科学，但是也不能长期议而不决，要在科学的基础上保证决策的效率，抢得市场先机，促进企业的和谐发展。

讲学习。带头学习，提高决策的睿智；创建学习型组织，提高企业整体素质；营造学习氛围，鼓励员工提高自身技能和素质。

讲团结。求大同存小异；看长处识大体；不把私人的恩怨和小集体的利益带到决策中来。团结就是力量，团结就是智慧，团结是引领和谐发展的基础。集体的智慧和力量永远大于个人的智慧和力量。

讲奉献。以全矿的安全生产为重，无私奉献；以实际行动感动自己，感动员工，感动客户；以自己的无私奉献精神营造企业文化氛围，塑造企业形象。牢固树立法制观念和纪律观念，恪尽职守，不滥用职权，不以权谋私。凡要求员工做到的事，自己首先做到；凡要求员工不做的事，自己一定不做。塑造自己在员工心目中的形象，塑造企业在社会中的形象。

二、中层经营管理人员行为规范

1、适用范围

副科及正科级岗位管理人员。

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2、行为规范

创思路、创实绩、创高效、创知能、创人和

3、行为规范提示

创思路。创造性地执行高层的战略决策，创新安全、生产、经营管理思路。 

创实绩。创造实实在在的绩效，为企业获取最大效益。

创高效。高效执行高层安全生产经营管理者的经营决策，高效处理本部门、本单位的安全生产经营管理事务，在高效率中求得更好的效益，更大的实绩。

创知能。创建学习型组织，提高员工的整体素质，培养员工求新、求变、积极进取的心态；在事业中造就人才，尊爱人才，视人才为企业发展之根本，并为人才的成长创造一个良好的环境。

创人和。作风民主，待人公正、平等热情，有礼有节。最大限度地创造人和的氛围，凝聚员工，激发员工的创造力。

三、基层管理人员行为规范

1、适用范围

主管科员及一般管理岗位人员。

2、行为规范

重责任、重知识、重效率、重协作、重规则

3、行为规范提示

重责任。岗位职责明确，有强烈的责任心，勇于承担工作任务，勇于承担工作责任；积极完成本职工作任务。

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重知识。掌握本岗位专业知识和技能，学习相关岗位知识和技能，提高自身素质；掌握一般管理技巧。

重效率。讲究工作效率，及时完成各项工作，做到事事有落实，事事有反馈。 

重协作。注重部门协作，上下协作，同事协作；勤于沟通，善于沟通，及时沟通。 

重规则。严格按照法律法规办事，严格按照工作程序办事，严格按照工作规章办事。 

四、基层生产人员行为规范

1、适用范围

一线生产岗位员工。

2、行为规范

遵安全规章、遵质量规则、遵纪律规定、遵操作规程、遵技术规范、遵协作规约

3、行为规范提示

遵安全规章。把安全牢记在心，安全操作，确保操作无一丝一毫差错。

遵质量规则。视质量为矿的生命，严格遵守质量要求。 

遵纪律规定。严格遵守生产规章制度和劳动纪律。

遵操作规程。严格执行操作规程，规范操作。

遵技术规范。遵守生产技术规定和技术保密规定。

遵协作规约。上道工序为下道工序着想，下道工序是上道工

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序的检验员，及时向上道工序反馈信息，主动弥补上道工序的不足。

五、基层服务人员行为规范

1、适用范围

服务岗位员工。

2、行为规范

爱心、诚心、热心、耐心、公心

3、行为规范提示

爱心。有仁爱之心，热爱自己的岗位，关心员工冷暖。 

诚心。以诚相待，真诚服务，赢得员工信任。

热心。热情主动，奉献真情，周到细致，多为员工着想。

耐心。工作有耐心，不急躁，不厌烦。

公心。秉持公正之心，讲求服务标准，树立窗口形象，杜绝损公肥私。

第二部分：大安山煤矿员工日常行为规范

一、办公场所行为规范

（一） 着装

1、工装上岗，衣着整洁、清洁，不穿奇装异服。

2、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。

3、佩带一致的胸卡，党员佩带党徽，团员佩带团徽，党徽、

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团徽带在工装左肩下15公分中间位置；胸卡带在工装左肩下20公分处。

4、公务外出时，服装应整洁、方便、典雅，不追求修饰。

（二）仪表

1、仪表端庄、整洁，头发应经常清洗、梳理。

2、注意个人卫生，无汗味、异味。

3、女性员工应化淡妆，不浓妆艳抹。

4、男性员工应修剪胡须。

5、精神饱满，给人以有活力和进取精神之感。

（三）环境卫生

1、保持卫生区整洁美观，不随地吐痰，不乱扔杂物。

2、保持办公室整洁、无污痕，桌面和桌下不放置杂物。张贴物整齐、美观。

3、文件橱、办公桌内的文件等摆放整齐。

4、下班离去之前将桌面整理清洁，椅子放置桌下，关掉室内照明和电器设备电源。

（四） 言行

1、遵守上下班时间，不迟到、不早退、不串岗、执行上下班考勤制度，班中外出、返回登记考勤规定。

2、工作区内靠公路右侧行走，两人成排，三人成列，礼貌让行，注意来往车辆和行走安全。（工作区：920黑风口上台阶以上；医院大门口公路至矿大门；大北河公路口以里；运销科）。

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3、工作中，无论是对内还是对外，一律使用文明用语，不粗言秽语。上班时保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取，同事之间热情、友好、团结，相互协作，互相帮助。

4、各级管理人员每天必须及时察看OA系统内容，并认真执行相关要求。

5、向上级汇报工作要及时，接受工作布置要专心倾听。

6、向下级布置工作要全面周到，耐心听取意见，并询问执行过程是否有困难。

7、递交物件时，如是文件等应将文字的一面朝向对方；如是钢笔、刀子等物品，应将笔尖或刀尖对着自己。

8、在矿区内行进时与访客、领导相遇时，应停留侧立，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼；矿内同事相遇时，应点头致意。

9、与人交谈时，不得把手交叉抱在胸前。

10、出入办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音。进入其他办公室，沟通联系、请示、汇报工作时一定要轻轻敲门，得到允许方可入内。

11、维护严肃紧张的工作气氛，不大声喧哗、高声叫人、吵闹，工作时间不闲聊、不打私人电话等。

12、保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，两脚脚跟着地，腰背挺直，头微微向下，两臂自然，不耸肩。坐姿端正，双腿平行放好；要移动椅子时，先把椅子放在适宜的地方再坐下。坐椅子

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时应从左边入座，站起后把椅子放回原处。

13、办公桌面上不摆放涉及公司和矿机密的文件。

14、妥善保管、正确使用矿办公用品，及时归还借用的矿物品。对矿用品要公私分明，切忌将公物挪为私用。

15、爱护公物，遵守有关制度，水阀门轻开、轻关，节约用水、用电。

16、爱护公共卫生，大、小便后必须冲洗。

17、参加各种会议人员，会后必须将座椅复位。

18、严禁班中睡岗、脱岗。

19、班中不得阅读非业务性刊物、书籍。

20、班中不得用计算机玩游戏。

21、班中不得干私活。

22、班中严禁吃东西，不准吃饭，不得看电视。

23、非因工作需要，严禁班中洗澡。

24、机关办公楼工作人员班中严禁打水。

25、遵守矿区禁止吸烟管理制度。

26、每周二下午三点后将工作岗点、办公室、宿舍、卫生责任区、绿化责任区彻底打扫一次。

27、严格遵守矿其它相关规定。

二、 专项礼仪

（一）名片礼仪

1、 互换名片时，年少者要先于年长者递上自己的名片；职

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位低者要先于职位高者递上自己的名片；来访者要先于接待者递上自己的名片；男士要先于女士递上自己的名片。

2、 交换名片动作要领：递名片者起立，双手执名片的两角，名片的正面朝上，名片上文字的正面朝向对方，态度谦敬地递给对方，并说类似“请指教”、“请关照”、“今后请保持联络”等客气语为宜。

3、接名片者忌当着对方的面将名片随便放置桌上或口袋里；收到的名片未经许可，不要当着对方的面让别人传阅。

（二） 电话礼仪

1、接听电话时，不仅要语调热情、恭敬，而且要面带笑容，因为人在微笑时，声音也更加圆润动听。

2、及时接电话（勿让铃声超过三次），迟接电话要表示歉意。

3、接电话用语：“您好，这里是大安山煤矿XXX单位”，“请稍候”等。打电话：“您好，我是昊华能源公司大安山煤矿”，打扰您，请您……。”

4、招呼问候语：“请问您是哪一位？”

5、对方要找的人不在时用语：“对不起，XXX现在不在，请问有什么事需要我帮忙？”

6、要转告给另一位接听电话时用语：“请稍等，我将电话转给XXX。”

7、在办公室里接电话忌用高音量。重要来电要做好记录，及时转告有关领导或相关人员进行办理。

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8、矿电话不得长时间私用，公务电话也应长话短说，简明扼要。

（三）介绍礼仪

1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。

2、在介绍本矿人和其他人相识时，可把本矿的人先介绍给对方。

3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的。

4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

（四）握手礼仪

1、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手。

2、男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。

3、握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

4、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。

（五）乘车礼仪

1、文明乘车，勿大声喧哗。

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2、自觉爱护车内一切设施，在开启窗门、调解座位、行李架上取放物品，移动窗帘时应小心挪动。

3、自觉保持车厢内卫生，车上勿吸烟，勿乱抛果皮、纸屑等杂物。

4、一般情况下，车中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原则。

（六）会议礼仪

1、参加矿举办的各种会议，应按时到会，不迟到或早退，有事向会议主办者提前请假。

2、进入会场之前将手机等通讯工具关闭或调至振动状态，在会议过程中，要保持会场肃静，要认真聆听、记录，不在会场上交头接耳，不起哄、吵闹。

3、开会时，如矿有外来客人，应主动鼓掌表示欢迎；散会时，要等到宣布散会后方可退场，应礼让来宾和矿领导先行后再井然有序退场，不抢先，不拥挤，也不大声喧哗。

4、会场上严禁吸烟。

（七）日常礼貌用语

1、打招呼：称呼—您好！

2、征询语：我能为您做些什么？请问，您有什么事情吗？

3、欢迎语：欢迎您的光临！欢迎您到昊华能源公司、大安山煤矿来！

4、应答语：好的/是的。欢迎批评指正。这是我应该做的。您的事，我马上去办理，请您稍等。

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5、答谢语：谢谢！感谢您的光临！为您服务，我感到荣幸。有照顾不周的地方，请您多原谅。

6、道歉语：实在对不起，请原谅。打扰您了。感谢您的提醒。对不起，是我的过失。对不起，让您久等了。

7、告别语：请您留下宝贵意见。请您走好。欢迎您再来。

三、公关活动规范

（一）庆典活动规范

1、提前发出统一标准的精美邀请函。

2、会场布置以渲染热烈隆重的氛围为主调，台上方悬挂红底白字的横幅，写明庆典的名称。

3、矿一切参会人员均应统一着装，佩带统一的标识。

4、所有办公用品和公关用品均应是公司标准、统一的视觉形象识别的用品。

5、热情接待来客。

（二）业务洽谈规范

1、业务洽谈应选择在有椭圆会议桌的会议厅进行，以利于双方面对面地交谈，涉外洽谈时应在适当地方设置译员的位置。

2、会场布置以庄重友好为原则，主方应准时到会。

3、态度要谦虚诚恳，语气要和气委婉。

4、倾听对方时要专注耐心，不随意打断别人的讲话。

（三）协议签订规范

1、协议签订现场应悬挂红底白字的会标，写明签字仪式的

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内容，签字桌上应摆放各自的文本和签字用具；现场布置应以成功喜悦为基调。

2、签约时双方应准时到场。

3、协议签订后应握手致意，相互道贺。

四、企业标志使用规范

（一）关于企业标志

1、统一使用昊华能源公司的企业标识。

2、在矿场所内做企业文化展示，同时使用集团公司、昊华能源公司企业标识，集团公司标识在前，昊华能源公司标识次之。昊华能源公司标识在规格、尺寸上要小于集团公司标识。

3、以集团公司名义参加商务活动、社会活动时，使用集团公司企业标识；以昊华能源公司名义开展商务活动、社会活动以及对外宣传时，使用昊华能源公司企业标识。

（二）关于企业旗帜

1、悬挂旗帜时，要依次悬挂国旗、集团旗、昊华能源公司旗三面旗帜。

2、旗帜大小为二号旗。旗帜颜色严格按照集团和昊华能源公司的统一规定。

（三）关于企业名称

北京昊华能源股份有限公司大安山煤矿的规范简称为“昊华能源公司大安山煤矿”。在受到空间的场合，允许用“昊华能源公司大安山煤矿”代替全称（各种法律文书除外）。

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（四）关于标准字

企业标志制图和标准字是和谐统一的，在运用时无论在任何大小场合，都必须使用集团公司中英文组合标志（见附图一），统一采用集团公司视觉识别系统中规范的标准字、标准格式、标准色系环境下的表现手法，遵守相关设计应用规定，不得私自改动设计方案和字体，以利于展示集团的企业文化风采，便于和国际接轨。

（五）关于材料印刷

1、在制作印刷品、宣传品时，要把集团公司中英文组合标志放到材料的左上角，昊华能源公司标识可以放在版面的右下角或者中间位置。（见附图二、三）

2、同一系列材料或做同一用途使用时，格式必须统一。

五、宿舍行为规范

1、宿舍内不得乱放杂物，桌、柜上的物品摆放要整齐。

2、非休息时间被子必须叠放整齐，放在床头一侧，床上不得乱放其它物品。床单、被罩、枕巾保持干净整洁，做到勤洗勤换。

3、宿舍要保持窗明地净，无杂物、无垃圾、无痰迹、无积水。

4、宿舍内使用收音机等不得影响他人休息。

5、禁止在宿舍内吃饭、饮酒。

6、严禁从门口、窗口往外倒杂物或污水。

7、宿舍内做到门窗干净、无破碎。

8、禁止在宿舍内私自拉绳、拉线、乱接电源，不得乱贴乱画、钉钉子。

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9、严禁在楼道内打闹、唱歌、大声喧哗、打口哨、吐痰、乱写乱画。

10、日常污水倒入卫生间池内，剩茶入桶。

11、宿舍内无蛛网，墙壁无污渍。

12、宿舍内严禁聚众打牌、下棋等。

13、宿舍内垃圾每晚7点后至次日早8点前，扫放门外，其它时间不得乱扫乱放，保持楼道卫生，严禁往卫生间倒垃圾。

14、服从管理人员安排，不得私自留住他人。各单位负责本单位住宿人员的检查和考核。

六、办公室规范

1、工作人员对所在办公室要经常进行打扫，保持室内整洁卫生，窗明地净，每周二进行一次卫生大扫除,做到不留死角。

2、办公室门、窗玻璃洁净。

3、办公室内桌柜不得有尘土。

4、办公桌上物品摆放整齐，桌面不凌乱，文件、刊物码放有序，水杯放在办公桌的右上角，电话放置办公桌的上边中间位置。

5、办公室内废纸入篓，不得乱扔乱放。

6、办公室内无蛛网，墙壁无污渍，不得乱贴乱画。

7、经常擦地板，做到地面无污渍、无痰迹、无积水。

8、下班前办公桌上必须整理干净，下班后将椅子放进办公桌下。

七、绿化区、责任区规范

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1、维护矿区内环境卫生，爱护矿区内花草、树木和公共设施。

2、各单位对所辖绿化区、责任区要加强管理和维护，具体工作要责任到人，按标准工作。

3、各单位要认真完成矿布置的各项绿化美化工作，保质保量完成绿化任务，按时浇水，提高成活率。

4、各单位要对绿化责任区加强管理，经常清理杂草、杂物。

绿化区内严禁私栽私种。

5、各单位责任区必须经常打扫清理，做到无杂物、无垃圾、无烟头、无烟盒、树上无悬挂物。

6、按要求完成扫雪以及其它临时性任务。

八、本细则自2007年1月10起执行。

二００七年一月十日

主题词：员工岗位  日常行为  规范细则  意见

抄送：矿领导、各单位。

大安山矿工作部

大安山煤矿办公室                2007年1月10日印发

共印15份

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（附图一）

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××汇报材料

××单位

×年×月×日

（附图二）

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××汇报材料

××单位

×年×月×日

（附图三）

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