2021年全市邮政快递行业职业技能大赛快递员理论知识答题

快递员理论知识答题

一、单项选择题(第1～40题，共40道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题1分，满分40分。)

1．以下不属于职业道德特点的是(　　)

  A、特殊性 、公平性 、多样性 、稳定性

2．职业道德的直接作用不包括(　　)

  A、有助于提高从业者的收入

  B、有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率

  C、有助于调节人们在职业活动中的各种关系

  D、有助于提高个人道德修养

3．快件流程的四个环节之间需要(　　)。

  A、运作 各自管理 、相互补充 合理排序

  C、密切配合 有效组织 、动态传递 各自管理

4．快递运单的实物保存期限应不少于半年，电子文档保存期限宜不少于(　　)。

  A、6个月 、12个月 、18个月 、24个月

5．下面(　　)项属于《法》对公民和组织维护义务的规定。

  A、快递企业及从业人员对机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级机关或者有关部门检举、控告

  B、对维护有重大贡献的给予奖励

  C、国家对支持、协助工作的公民和组织给予保护

  D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品

6．利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是(　　)。

  A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网

  B、司机下车时锁好车辆

  C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢

  D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方

7．下列属于计算机病毒的是(　　)

  A、汇编语言 、木马 、杀毒软件 、播放软件

8．下列不属于计算机主要技术的是(　　)

  A、万维网 、T、）IP地址 、域名

9．对于收件人“郝雷”，业务员小陈应称之为“(　　)先生”。

  A、hè 、hǎo、yǐn、chì

10．属于(　　)类条形码。

  A、PDF417码 、39码 、128码 、93码

11．服务质量公告制度要求通过(　　)调查确定快递企业的服务质量并予以公告。

  A、第三方 、群众 、用户 、消费者

12．下列(　　)项不属于民事责任的承担方式。

  A、支付违约金 、恢复原状 、返还财产 、拘役

13．消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是(　　)。

  A、提请仲裁机构进行仲裁 、向人民提起诉讼

  C、双方当事者自行协商 、向有关行政部门提出申诉

14．如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类(　　)函件的规定办理。

  A、国际 、国内 、同城 、特殊

15．(　　)是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用的快件。

  A、保价快件 、保险快件 、经济型快件 、标准快件

16．快件保险是将风险转移到(　　)的一种风险防范机制。

  A、保险公司 、快递企业 、第三方公司 、客户本人

17．在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为(　　)。

  A、最快时效法 、最短路径法 、经验判断法 、详细分析法

18．以下不属于委托件操作流程的是(　　)。

  A、快递企业接受并处理订单 、收件人审核委托方身份

  C、快递业务员接收订单 、快件收取

19．短信通知业务的操作流程错误的是(　　)。

  A、在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务

  B、如客户需要此服务则在运单上登记手机号码

  C、如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认

  D、在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码

20．(　　)不属于代包装业务的注意事项。

  A、审核客户的申请时，考虑此业务的可操作性

  B、必要的岗前培训

  C、快件在包装完毕后，进行必要的抽查

  D、检查产品的生产日期

21．(　　)不属于代收货款电子商务快件收寄的注意事项。

  A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议

  B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项

  C、向卖家索要相应的及单据

  D、无需将装入包装袋

22．构成EDI系统的三要素包括数据标准化、(　　)和通信网络。

  A、EDI 软件 、EDI 软件及硬件

  C、EDI 硬件 、EDI 文件

23．关于出口收汇核销单描述正确的是(　　)。

  A、核销单共有４联

  B、出口单位备注栏由出口单位必须填写

  C、核销单内容里应包括实际收款日期

  D、编号栏由发放空白核销单的当地外汇管理部门预先编号

24．出境快件在其运输工具离境(　　)小时前，快递企业应向离境口岸检验检疫机构办理报检手续。

  A、1、2、3、4

25．(　　)不属于中国海关禁寄物品。

  A、医疗器械 、豌豆种子 、政治读物 、纯棉女士上衣

26．(　　)符合派送网点的设置要求。

①便于合理组织派送作业 ②减少派送人员的空白里程 ③有利于派送质量的控制

④有利于派送质量的监督 ⑤有利于增加派送业务量

  A、①②④⑤ 、②③④⑤ 、①②③⑤ 、①②③④

27．派送作业现场整理的目的不包括(　　)。

  A、增加作业面积 、保持道路通畅

  C、增加业务量 、减少错分、错发

28．(　　)符合派送段的设计要求。

  A、段与段之间派送量均衡 、派送范围大小不一

  C、派送段的设计要充分考虑企业的品牌 、下段的地点离派送网点较远

29．车辆调度的工作内容包括(　　)。

①编制客户访问调查计划 ②监督车辆离站、到站时间

③指挥派送车辆的停放和出入 ④跟踪车辆运行线路

  A、①②③ 、①②④ 、②③④ 、①②③④

30．(　　)不符合派送路线的设计要求。

  A、减少空白里程 、保证派送时限

  C、及时掌握交通路况信息 、选择最长路径进行派送

31．(　　)不影响快件的装载。

  A、快件特性 、快件形状 、快件付费方式 、快件规格

32．(　　)是指快递企业在限定时间段内将快件送达用户的快递业务。

  A、保价快递 、签单返还快递 、限时快递 、签收通知快递

33．关于名址不详快件，处理方法错误的是(　　)。

  A、向收件人联系询问详细名址

  B、直接按无着快件处置

  C、与收、寄件人均无法联系，将快件交与处理人员跟进处理

  D、批注详细名址后正常派送

34．对破损快件，正确的处理方法是(　　)。

  A、轻微破损件，直接进行派送

  B、严重破损件，拍照留存后进行试派

  C、液体渗漏的快件，与其它快件一起堆放

  D、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理

35．代缴关税的收取方式包括关税(　　)。

①关税记账  ②关税现结  ③关税分期结算 ④关税记账转第三方  ⑤关税网上结算

  A、①②③ 、②③④ 、③④⑤ 、①②④

36．超过(　　)个月无人认领的信件，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁。

  A、3、6、1、24

37．客户服务的理念包括(　　)、视客户为亲友、注重服务细节。

  A、内外结合 、双向沟通 、客户至上 、降低企业成本

38．满意度调查服务质量的项目包括(　　)、服务内容、响应时间、服务人员态度等。

  A、产品价格 、客户忠诚度 、服务承诺 、产品性能

39．从客户投诉的来源看，大部分投诉是来自(　　)。

  A、网络信息 、服务态度差

  C、电子商务“网购”快递 、价格高

40．快件延误的基本赔偿原则为(　　)。

  A、原价赔偿 、半价赔偿

  C、免除本次服务费用 、自定赔偿

二、判断题(第41题～第60题，共20道题。请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”，并在答题卡上将对应题目相应的“√”或“×”涂黑。每题1分，满分20分。)

41．(快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务.它的最大特点是快速。

42．(从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。

43．(快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

44．(快递企业的增值业务是指收寄、分拣、封发、和运输单独封装的、有名址的信件、包裹和不需要储存的其他物品，并按照承诺时限将其送达收件人的门对门服务。

45．(国际快递服务可采用代理报关办法。

46．(亚洲是世界第二大洲，位于东半球的东北部。

47．(指的是企业对个人的电子商务模式。

48．(寄递至新加坡的快件申报价值低于SGD400清关没有延迟且不征收消费税。

49．(商业可以被海关用来确定货物估价以便征税，验货和统计数据。

50．(按外汇交易交割期限划分为官方汇率和市场汇率。

51．(有壳核桃不是日本海关禁寄物品。

52．(集中派送模式的具体表现形式为：全市组织一个统一的派送网络，集中对服务范围内的快件进行派送。

53．(自取件是指到达约定目的地后，由收件人自行提取的快件。

54．(派送交接快件时，必须做好交接验收工作，以便明确责任。

55．(登记收件人名址时，务必将运单内容完整的登录在派送路单上面。

56．(因快件时限要求高进行紧急派送引起的迂回运输属于不合理运输。

57．(一票多件的代缴关税快件少件，应先通知客户其它快件未到达的原因，向客户致歉取得谅解，待快件齐全后安排优先派送。

58．(无法派送快件批注时要求原因明确。

59．(快递客户开发计划应包含以下内容：选择客户、选择沟通方式、制定时间表、效果评估、注意事项。

60．(快递企业在客户的开发中，应对小客户投入更多的时间和精力。

三、多项选择题(第61～80题，根据题意的内容和要求，请选择两个或以上正确答案，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题2分，满分40分。)

61．定时服务的注意事项包括(　　)。

  A、定时服务要求快递企业具有稳定?可靠的运输资源

  B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址

  C、约定收寄的时间一定是工作时间

  D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸

  E、派送前检查快件是否外包装完好

62．以下英译汉正确的是(　　)。

  A、I intend to buy some products from an overseas vendor. 

我准备从一家海外供应商处购买某些商品。

  B、Will I have to pay import duty on the items I purchase? 

请问我是否需要为这些产品支付进口税？

  C、What payment methods can I use？ 我可以采用什么方式进行支付？

  D、W你们的下班时间？

  E、What payment methods can I use？ 我可以采用什么方式进行赔偿？

63．以下英译汉正确的是(　　)。

  A、s十六 、s七十

  C、n九十九 、t十三

  E、f四十四

．快递信息的作用主要包括(　　)。

  A、协调快递活动 、支持快递活动 、增加营业支出

  D、提供决策支持 、提供资金支持

65．一维条码与二维条码相比，缺点包括(　　)。

  A、信息容量小 、可靠性差 、纠错能力差

  D、依赖数据库 、制作成本低

66．EDI所传递的各种商业单证包括(　　)等。

  A、订单 、回执 、发货通知 、运单 、装箱单

67．海关的主要任务有(　　)。

  A、监管进出口的货物和个人物品 、征收关税

  C、查缉走私 、提高进口货物总量

  E、提高出口货物总量

68．因快件信息问题导致的海关扣件包括(　　)。

  A、错报快件类型 、重量不符 、无

  D、数量不符 、品名不详实

69．关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的(　　)等内容。

  A、名称 、规格 、数量 、产地 、包装说明

70．代理报关分为(　　)。

  A、直接代理报关 、间接代理报关 、个人代理报关

  D、企业代理报关 、公司代理报关

71．(　　)属于日本海关清关注意事项。

  A、化妆品须提供进口许可证

  B、眼镜片、眼镜须提供进口许可证

  C、易腐品、肉食品，谷(大米，小麦等)奶酪均不可进口

  D、皮革制品须说明是何种皮革（猪、牛、羊等)及用途，上须注明皮革产地

  E、茶叶须提供进口许可证

72．(　　)属于中国清关注意事项。

  A、运单及应以英文填写

  B、应正确申报物品的数量及合理价值

  C、木质包装需加盖IPPC标识

  D、商业上需注明木质包装物已经过熏蒸

  E、应正确申报物品合理价值

73．分散派送模式适用于(　　)的城市。

  A、城区较大 、城区较小 、业务量较多

  D、业务量较少 、居民分布较广

74．通过对车辆的有效调度能(　　)。

  A、合理搬运与装卸 、避免不当运输

  C、减少运力投入 、节约运输成本

  E、提高经济效益

75．关于签单返还快件，描述错误的是 (　　)。

  A、回单由寄件人提供

  B、回单由收件人提供

  C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人

  D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人

  E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒

76．快件延误的原因包括(　　)。

  A、派送能力不足 、超出派送范围

  C、擅自由他人代收 、天气恶劣

  E、交通事故

77．英文名址批译错误的是(　　)。

  A、Dongfang Hotel→东方宾馆 、105 Road→105 室

  C、3 Unit→3号楼 、Changan Avenue→长安街

  E、Henan?Prov．?China→中国河南省

78．关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括 (　　)。

  A、分类整理 、核对数量

  C、核对签收信息 、装订运单

  E、批注无法派送的原因

79．款项交接流程包括(　　)。

  A、整理收款资料 、清点资金 、资金核对

  D、核对交款清单 、交款签字

80．客户需求调查与分析的步骤包括(　　)。

  A、评价市场开发机会 、预测快递发展趋势

  C、制定调研方案 、实施调查工作

  E、分析运用调查结果