大堂经理工作说明书

1.所有来店客人的接待、服务 安排。

2.客人的投诉处理、嘉奖处理、客户信息的采集。

3.大客户的服务和维护、会员卡的建档。

4.来店客人的调度，及房间、技师、客户预约安排（并复制给部署）

5.前台团队的建设及提升，专业技术的提高。

6.前台人员的招聘、培训和前台领导人员的培养。

7.前台人员与技师之间关系的处理、前台人员的管理沟通。例会的召开和监督。

8.店里营业额的合算、校对，监督收银人员收银工作。

9.协助店长的运营、外围关系的处理，公司运营的保密。

10.店里监控设备、电脑的维护，前台营业用品、办公用品的采购。

11.向总经理定期回报所属店工作及、运营情况。

监督哪项工作