| 要素 | 项目 | A（优秀） | B（满意） | C（一般） | D（差） | 备注 |
| 个 人 素 质 | 敬业精神 | 爱岗敬业，尽职尽责，锐意进取，积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得失，主动完成各项任务，成绩突出。 | 比较爱岗敬业，比较尽职尽责，比较积极解决工作难题，不推诿，不等待，不计较，能较好的完成工作任务，成绩显著。 | 爱岗尽责，工作比较努力，一般能完成上级交待的工作任务，成绩一般。 | 工作主动性较差，推诿，等待，患得患失，不负责任，不能完成工作任务。 | |
| 领导能力 | 有较强的决策计划和组织控制能力，对下属工作安排得当，知人善任，敢于严格管理，督导有方，注重人才培养，部门工作井然有序并有活力，员工和上级满意程度在全店最佳。 | 有一定的决策计划和组织控制能力，部门分工合理安排有序，能够严格管理，督导有方，注重培养人才，员工和上级满意程度在全店较好。 | 决策计划和组织控制能力一般，工作安排基本有条理，但缺乏活力，员工和上级满意程度在全店一般。 | 缺乏组织计划能力，工作安排无条理，既不能严格管理，又无具体督导，部门士气较低，下属表现在全店较差，受到员工和上级投诉或批评。 | ||
| 创新能力 | 锐意改革，努力创新，不断以高标准改进工作，提出合理化建议，在实践中有所突破，成绩突出。 | 具有改革和创新精神，能够发挥主观能动作用改进工作，能够提出合理化建议，成绩显著。 | 较守旧，无创新愿望，按部就班完成工作，工作不求有功，但求无过。 | 因循守旧，满足现状，不思进取，工作消极被动。 | ||
| 酒店意识 | 热爱酒店，从酒店的全局出发，以酒店利益为重，想员工所想，急员工所急，积极主动为员工服务。 | 能以酒店和员工利益，比较主动为员工排扰解难，提供较好的服务。 | 一般能维护酒店利益，为员工解决困难，提供服务。 | 不能顾全酒店利益，不能及时为员工解决困难、提供好的服务，导致员工投诉，损酒店声誉和利益。 | ||
| 店规店纪 | 模范遵守各项规章制度，以身作则，有很强的自人约束力。 | 自觉遵守规章制度，有较强的自我约束力。 | 一般能遵守规章制度，有一定的自我约束力。 | 自我约束力差，有违纪违规事件。 | ||
| 仪容仪表 | 严格执行仪 容仪表规定，精神饱满，礼节到位，能督导下属仪容仪表。 | 较好执行仪容仪表规定，行为举止基本符合要求，能监督下属仪容仪表。 | 仪容仪表一般。 | 不能遵守仪容仪表规定，举止行为产生不良影响。 | ||
| 要素 | 项目 | A（优秀） | B（满意） | C（一般） | D（差） | |
| " 个 人 素 质 | 业务知识 | 精通本岗位业务及管理知识，有丰富的管理经验，勤于学习，刻苦钻研，业务与管理水平不断提高。 | 熟悉本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验，努力学习，进步显著。 | 掌握本岗位业务及管理知识，能应付工作，表现一般。 | 对本岗位业务知识掌握的不够全面，不努力学习，不虚心求教，影响工作。 | |
| 人际关系 | 办事公正，严于律己，善于待人，团结、合作能力强，对内有较高威信和良好的人际关系，对外有较好的社会交往关系。 | 办事公正，较好地处理各种关系，团结、合作能力较强，有一定威信和较好的人际关系。 | 办事比较公正，有一定的团结、合作能力，但尊重关心下属不够，威信不够高，人际关系一般。 | 团结、合作能力较差，不尊重、关心他 人，私心重，人际关系差。 | ||
| 沟通能力 | 全局观念强，沟通协调主动、快捷、有效，部门之间关系密切，相互支持。 | 全局观念较强，与他人沟通比较主动，能协调好部门之间的关系，相互配合、支持较好。 | 全局观念一般，与他人沟通的主动性不够，部门之间工作协调有一定难度。 | 全局观念差，小团体主义观念较强，不能与其他人和部门沟通、协调，影响了工作。 | ||
| 表达能力 | 逻辑思维和分析判断能力较强，语言文字表达准确、流畅、精练，能对外洽谈业务，沟通信息，起草计划，报告及其他文件。 | 有一定的逻辑思维和分析判断能力，语言 、文字表达清楚、有条理。 | 逻辑思维和分析判断能力一般，语言、文字表达能力一般 ，在他人帮助下，能完成本部门重要的文件起草工作。 | 逻辑思维和分析判断能力较差，语言、文字表达词不达意，使下级不能正确理解指令，影响工作。 | ||
| " 业 务 管 理 | 能够准确地做出业务需求分析；对部门业务长期发展有明确规化，能够制订合理的人员激励机制，并严格执行；能够有效控制成本支出；能够制订合理的部门业务发展；在对下属实施有效管理的同时，能充分体恤下属，注重对其能力的培养并能积极地为下属的发展创造机会。 | 做出的业务需求分析具有一定可信度；对部门业务长期发展有一定部署，比较注重对员工实施激励机制；能够基本有效控制成本支出；做出的部门业务发展基本符合酒店要求；比较关心下属的工作和生活，能为下属创造比较和谐的工作环境。 | 能够对业务需求做出分析但不甚准确；业务长期发展规划不甚合理，不重视对员工实施有效的激励措施；业务成本经常出现非正常性支出；部门发展勉强适应酒店发展要求；对下属的工作和生活不甚关心，管理无连续性，下属无所适从 | 不能对业务需求做出分析；对部门业务的长期发源毫无规划，完全忽视员工激励机制的运用；成本经常出现超支，预算形同虚设；不能制订有效的业务发展或与酒店发展不符；以放纵或苛刻的态度来对待下属，压制下属的发展。 | ||
| 要素 | 项目 | A（优秀） | B（满意） | C（一般） | D（差） | 备注 |
| " 部 门 管 理 | 部门间合作 | 有主动配合意识，顾全大局，服从调派，积极合作，不计较得失。 | 顾全大局，主动配合其他部门完成任务。 | 有全局观念，按要求配合其他部门工作，未发现因合作不善，影响工作的情况。 | 全局观念差，计较部门和个人得失，推卸责任，配合不利，影响工作。 | |
| 员工管理 | 严格管理，奖罚分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现好。 | 严格管理，奖罚分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现较好。 | 管理较严，有奖有罚，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神表现一般或有一、二项有问题。 | 管理松懈，奖罚无力，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现差；或因管理不善，使酒店遭受损失。 | ||
| 办公秩序 | 部门人员能够按照规定时间到岗，遵守酒店及部门保密制度，办公区域内物品摆放整齐、设备无损，办公环境整洁卫生。 | 部门人员基本能够按照规定时间到岗，出勤率较好，无泄密事件，办公区域内环境卫生、物品摆放与维护情况符合酒店管理规定。 | 部门出勤率较差，保密管理不力，但无责任损失，办公区域内环境卫生及物品管理较差。 | 部门人员出勤率低，纪律松散保密性差，有责任损失，办公区域混乱。 | ||
| 现场督导 | 主动征询员工需求和意见，有重要活动在现场组织指挥，督导协调有效。 | 能够征询员工需求和意见，有重要活动在现场组织指挥效果较好。 | 较少征询员工需求和意见，管理效果一般。 | 检查不细，督导不力，出现差错。 | ||
| 工作效率 | 按时、按质、按量且能创造性地完成任务。 | 能按时、按质、按量完成任务。 | 按时、按质、按量完成一般。 | 经常不能按时、按质、按量完成任务。 | ||
| 环境卫生 | 制度健全，措施具体，责任落实，工作环境卫生达标。 | 制度健全，措施具体，责任基本落实，工作环境卫生基本达到标准。 | 工作环境与卫生标准有一定差距，经检查、督促改进能达到卫生标准。 | 责任不落实，工作环境卫生较差，秩序较乱。 | ||
| 员工培训 | 有计划，有措施，落实到位，考核达标，综合培训率达到100%。 | 有计划，有措施，落实较好，综合培训率达到90%以上（含90%）。 | 有计划，落实一般，综合培训率达到85%以上（含85%）。 | 计划不周，无措施，落实不到位，综合培训率不足85%。 | 综合培训率为各类培训的项目落实率、出勤率、考核达标率的平均数。 | |
| 差错事故 | 部门员工未违反店规店纪或操作规程，且未造成差错事故或损失。 | 个人或部门员工有人为责任、违反店规店纪或操作规范2次，造成差错，损失500元以下（含500元） | 个人或部门员工人为责任、违反店规店纪、操作规程或人为责任造成差错或事故苗头3次以下，损失500-1000元。 | 个人或部门员工人为责任、违反店规店纪、操作规程或人为责任造成差错事故，损失超过1000元。 |
| 要素 | 项目 | A（优秀） | B（满意） | C（一般） | D（差） | |
| " 其 他 任 务 完 成 情 况 | 例会任务执行情况 | 对例会下达的其他临时性任务能创造性地完成。 | 对例会下达的其他临时性任务能按时、按质、按量完成。 | 对例会下达的其他临时性任务完成情况一般。 | 未能按时、按质、按量完成任务。 | |
| 特殊紧急任务完成情况 | 对上级领导临时下达的特殊紧急任务能创造性地完成。 | 对上级领导临时下达的特殊紧急任务能按时、按质、按量完成。 | 对上级领导临时下达的特殊紧急任务完成情况一般。 | 对上级领导临时下达的特殊紧急任务未能按时、按质、按量完成。 | ||
| 要素 | 项目 | 加10-6分 | 加5-1分 | 减1-5分 | 减6-10分 | |
| " 加 减 分 | 特殊贡献 | 个人或所管理部门受行业主管或上级主管部门嘉奖。 | 个人或所管理部门受酒店表彰或通报嘉奖。 | |||
| 特殊处分 | 受总经理通报批评。 | 个人或所管理部门受店以上处分，或受行业主管、上级主管部门通报批评。 | ||||
说明：一、A档（优秀）：综合得分90分（含90分）以上者； 档（满意）：综合得分80分（含80分）不足90分者； 档（一般）：综合得分60分（含60分）不足80分者； 档（差）： 综合得分低于60分者。 二、每一季度的考评结果在下一季度执行。 | ||||||
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