物业促销方案

物业促销方案

　　篇一：物业配合销售方案

　　销售配合方案

　　-在前期销售中，我司将积极配合开发商做好项目营销宣传，提供我司企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等视频资料；组织售楼人员、售楼处服务人员进行物业管理服务专业基础知识、合和百富城物业管理服务优势、特色，服务范围，服务内容等方面的培训；协助设立物业管理服务咨询台，现场解答准确性业主关于物业管理服务方面的问题。我们在合和百富城的服务目标是：整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让顾客有极大的被尊重感。”营造出一种良好销售环境，对项目销售起到一定的促进作用，同时在购房者心理上建立对小区“后续物业管理服务的信心。为此公司对合和百富城周边楼盘的销售现状进行了相关调研，并对后期销售相关情况进行了一定的预测。一、销售配合服务方针（一）每一位员工必须对所有服务对象（顾客）提供真诚的服务；（二）要将每一项微小的服务工作都做到完善；（三）能随时准备好为服务对象（顾客）提供专业、规范的服务；（四）要精心创造出使服务对象（顾客）能感受到的热情、体贴的服务氛围；（五）让每一位顾客时刻都有尊贵的感受。二、拟采取的服务模式对前期销售将采取服务与咨询相结合的模式进行。（一）服务根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、等待服务等方式为顾客提供服务。1、顾客在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同。如：进入现场时，希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；现场洽谈时，希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；参建筑房屋时，经过的区域整洁、安全，快捷地到达目的地；离开销售现场时，得到象业主一样的尊重。2、根据顾客需求的重点，服务的提供有所不同

　　1）顾客进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引前往售楼现场的路径；接待人员主动为顾客开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品。

　　2）顾客进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行。

　　3）在有销售人员陪同时，尽量避免与顾客接触，更不可参与到销售人员与客人的交谈中，若客人在无销售人员的陪同，必须按销售公司提供的《统一说辞》回答客人的疑问，同时引导客人到现场接待销售人员处。

　　4）离开现场时，礼待顾客离开，让其得到像业主一样的尊重。

　　（二）咨询

　　1、现场安排专业人员为顾客提供有关物业服务方面的咨询；

　　2、在现场放置有关物业服务方面的介绍资料供顾客取阅，进行更详细的了解。

　　3、向每一位定购物业的顾客进行物业服务方面的需求调查，了解需求，同时使其有被尊重感。

　　三、可提供服务项目

　　（一）停车指引、车场管理；

　　（二）接待、指引；

　　（三）提供、端送饮品；

　　（四）设置书报阅览服务、物品存放架等服务设施；

　　（五）大厅内的巡视、待命服务；

　　（六）室内、外保洁服务；

　　（七）办公室清洁、接待；

　　（八）绿化养护(因涉及到样板区管理期在绿化施工单位保养期内，故仅由物业协助)；

　　（九）协助、配合销售人员组织楼盘推介会及开盘活动；

　　（十）物业服务咨询；

　　（十一）其他临时服务。

　　四、配合销售服务人员架构

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　　合和百富城

　　五、销售期配合服务内容

　　（一）服务项目及内容

　　合和百富城服务中心服务合和百富城他非常驻物业人员客户服务部接待员秩序维护部秩序维护员项目经理1人环境管理部保洁员

　　（二）关于着装1、停车场秩序维护员：着秩序维护员制服；

　　2、销售大厅形象岗：着秩序维护员制服；

　　3、客户服务人员：冬装着西装，秋装着衬衫、马夹；

　　4、室内清洁人员：专用酒店保洁制服；

　　5、现场管理人员：着公司西装制服。

　　六、服务人员行为规范及规范用语

　　（一）着装

　　1、工作期间必须按规定穿统一配发的制服及工号牌

　　2、制服应经常洗、烫，保持干净、整齐、无异味。

　　3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服

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　　外不得显露个人物品。服装衣袋不得装过大过厚物品。

　　（二）容貌

　　1、身体、面部、手部必须保持清洁。

　　2、上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁。

　　3、头发要常洗、整齐，上班前要梳头，秩序维护员必须理平头，提倡加少量发油，头发不得有头屑。

　　4、女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后。

　　（三）行为

　　1、举止文明、大方，精神振作，姿态良好。

　　2、接触顾客时要微带微笑，使用礼貌语言,主动向顾客问好、道别。

　　3、走路时步履均匀，步速适中、轻盈。

　　4、为顾客提供饮品时声音应轻柔、清晰，站在顾客右后方半米处，双手前握，身体微躬，注(:物业促销方案)意避免说话时的气流直接喷到顾客脸上。

　　5、为顾客提供完服务后应先后退两步，然后转身离开。

　　6、引领顾客时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向顾客示意。

　　7、巡逻的秩序维护员如遇顾客点头示意。

　　8、员工上下楼原则上走工人梯,非工作需要不允许与顾客并行。

　　9、服务人员工作时在保证能完成工作的情况下尽量站立在不明显的位置。

　　10、顾客正在洽谈时原则上不主动服务，但顾客如有召唤时应立即前往，服务前应说“对不起，打扰一下”然后迅速进行服务，服务完成后说“谢谢”后离开。

　　11、不得当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说“对不起”，暂离面对的顾客，一律讲“请稍候”，离开时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。

　　12、在打电话或与顾客交谈时，如有顾客走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。

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　　篇二：营销配合物业服务方案

　　营销配合物业服务方案

　　(一、二期营销部)

　　目录

　　一、销售现场概况二、客户对服务需求的分析三、服务方针

　　四、拟采取的服务模式五、服务项目

　　六、配合销售服务人员架构七、服务内容

　　八、岗位设置及人员安排九、各岗位人员任职资格要求十、服务人员行为规范及规范用语十一、服务程序及要求十二、人员招聘计划十三、工作人员生活用房十四、销售期培训工作计划十五、费用

　　通过物业服务公司的销售配合服务活动，营造出一种良好销售环境。针对新贵华城销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，并让客户有极大的被尊重感。”

　　一、销售现场概况

　　?室内面积：?材料（地面、墙面和洗手间）：瓷砖?销售现场入口：靠南湖路

　　?样板房数量面积：（第三期未开启）

　　?停车场：新贵华城第一、二期、南湖路划线。三、服务方针

　　?每一位员工必须对所有服务对象（客户）提供真诚的服务；?要将每一项微小的服务工作都做到完善；

　　?能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务；

　　?要精心创造出使服务对象（客户）能感受到的热情、体贴的服务氛围；?让每一位客户时刻都有尊贵的感受。

　　高境界的服务就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事，因此，在服务上我们不过多的考虑不实用的服务项目，而是把重点放在将现有的服务项目做好、做精，以真诚的态度、专业的技术、用心去服务来打动客户。

　　四、拟采取的服务模式

　　对前期销售服务将采取服务与咨询相结合的模式进行。1、服务

　　根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、及时服务等方式为客户提供服务。

　　客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同，如：?进入现场时--希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；

　　?现场洽谈时—希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；?参观样板房时—经过的区域整洁、安全，能快捷的到达目的（未开放）；?离开销售现场时—得到象业主一样的尊重；

　　根据客户需求的重点，服务的提供有所不同；?

　　客户进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引往售

　　楼现场的路径；接待人员主动为客户开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品；

　　为带小孩的客户主动提供儿童托管理服务，方便客户看楼和洽谈；客户进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时

　　更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行；

　　样板房内（未开放），主动为客户奉上鞋套等服务，尽量避免与客户接触；离开现场时，礼待客户离开，让其得到象业主一样的尊重。

　　2、咨询

　　现场安排专业人员为客户提供有关物业管理方面的咨询；

　　在现场放置有关物业管理方面的介绍资料供客户取阅，便于进行更详细

　　的了解。?

　　向每一位定购物业的客户进行物业管理服务方面的需求调查，了解需求

　　内容，同时使其有被尊重感。

　　五、服务项目

　　?停车指引、车场管理；?接待、指引；?提供、端送饮品；

　　?儿童托管服务（特指有此需求的客户）?设置书报阅览服务、物品存放架等服务设施；?大厅内的巡视、待命服务；?室内、外保洁服务；?样板房清洁、接待；?绿化养护；

　　?协助、配合销售人员组织活动；?物业管理咨询；?其他临时服务。

　　六、配合销售服务人员架构

　　备注：现场经理由新贵华城选派一位主管兼任（招商局物业派专人现场指导），

　　秩序维护班长、服务领班、保洁领班由其中一位兼任。七、服务内容1、各项目服务内容

　　2、关于着装

　　形象展示秩序维护员：专用制服；

　　大厅服务人员：冬装着西装，秋装着恤衫、马夹；清洁人员：专用制服；

　　现场经理：着公司管理人员制服八、岗位设置及人员安排

　　根据项目现有规划情况，设置岗位如下：

　　九、各岗位人员任职资格要求1、秩序维护员

　　篇三：物业活动方案

　　香水湾棋牌休闲活动方案

　　活动名称：香水湾棋牌欢乐会

　　时间：20XX年5月xx日

　　地点：香水湾会所

　　参与人员：香水湾的全体业主

　　项目：1.休闲类：麻将2.比赛类：象棋、3.小游戏：猜谜

　　组织部门：御嶺湾物业客服部

　　纸牌五子棋、

　　活动背景

　　为了丰富香水湾业主们的业余生活、为广大棋牌爱好者提供一个广阔的平台，增进业主与业主、业主与物业之间的交流。我们物业公司特举办以“公开、公正、公平”为原则，本着友谊第一比赛第二的宗旨开展棋牌休闲娱乐活动，在娱乐的同时，也锻炼了参赛选手的素质；

　　一、宗旨和目的

　　活动宗旨：加强业主与物业的友谊、共建和谐园区、激扬园区文化；

　　活动目的：本次活动要达到，拉近业主与物业的距离，为以后工作的开展做好铺垫。同

　　时加深业主与物业的共同交流，丰富香水湾业主的业余文化生活，携手共建美好的和谐园区；

　　二、活动的地点

　　香水湾会所一楼大厅四、活动负责人及参与者

　　活动负责人：中粮御岭湾物业客服部

　　参与者：香水湾的全部业主五、主办部门

　　中粮御岭湾物业公司六、分工与责任

　　此次活动有物业公司客服部组织，香水湾业主积极参与，让此次活动得到的成功。人员分工：客服部负责人员的组织及礼品的发放；地产接待负责接待工作的进行；

　　秩序维护部负责现场的安保工作和秩序维护；七、活动基本流程

　　八、会场布置

　　后门

　　正门

　　九、活动安排

　　（一）活动安排：本次活动主要是针对香水湾的业主；

　　1.休闲类：休闲类娱乐活动随意性较强，业主可自行组队或几位业主组队开始娱乐。麻将：麻将是休闲项目，业主可随意参与也可和好朋友一起，只要每桌四人就可以开始娱乐。

　　纸牌：纸牌是休闲项目，业主可以斗地主、打升级、十三张等任何方式开始娱乐。2.比赛类：

　　比赛类娱乐活动的选手必须遵守比赛规则：

　　1.比赛选手不许有任何暗示和交流，观众也不得在比赛中有任何提示和评论，

　　不准悔棋；

　　2.如果无意违规，则重新开局，该局比赛作废。如果选手恶意违规，可直接

　　开除比赛，违规判断由裁判做出；

　　3.象棋组设立一名裁判，五子棋组设立两名裁判，裁判严格履行职责监督比赛，

　　维持现场秩序，对现场进行公证的裁决，并记录比赛结果；

　　4．比赛选手到服务台报名参加比赛类娱乐活动，象棋和五子棋达到两人就可

　　以陆续开始比赛；

　　象棋：

　　1.比赛实行淘汰制度，胜者选手进入下一轮比赛；

　　2.胜利的选手抽签分组，组数视人数而定，仍然实行淘汰制度直到最后剩下三位选手，对第一名、第二名、第三名进行争夺；

　　3.在遇到选手为单数的时候，设立一个幸运签，抽到幸运签者直接进入下一轮的争夺；五子棋：

　　1.比赛第一局为淘汰赛，胜利的选手进入下一轮的比赛；

　　2.第二局开始比赛实行计分制，胜得2分，败得0分，平局得1分。以积分排名，若积分相同则加赛一局；

　　3.最后以积分的高低评判出第一名、第二名、第三名；

　　3.小游戏：小游戏为互动式娱乐活动主要调动业主参与活动的积极性，搞好气氛；猜谜：

　　1.设立各式各样的谜语，如果你觉得你能行，就把谜语取下来，到兑奖区给出谜底；2.在兑奖区如果猜对了谜底，兑奖人员给予发放奖品；

　　3.没有猜中谜底，则把谜语放回原来的位置，把机会留给下一位业主；十、奖项设置

　　1.象棋：第一名（洗脚盆及奖状）、第二名（厨房礼盒及奖状）、第三名（凉被及奖状）2.五子棋：第一名（洗脚盆及奖状）、第二名（厨房礼盒及奖状）、第三名（凉被及奖状）3.猜谜：小公仔纪念奖（60个）