康复患者及家属满意度评价的制度(包括流程、反馈表).wps

一、满意度评价方式：

委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。

二、满意度评价内容：

质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。

三、满意度评价统计分析：

质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四、满意度评价落实反馈：

质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。

五、满意度评价抽查：

质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。

康复患者满意度评价流程图

门诊或住院部向康复患者及家属发放

《医院康复患者及家属满意度评价表》

患者康复治疗后填写

质控员负责及时回收

对评价表统计分析

满意不满意

反馈给康复师、治疗师

查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属

回访患者康复患者及家属满意度评价反馈表姓名床号年龄诊断住院号日期

评价内容满意

10分较满意

5分

不满意

0分

1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服

务

2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治

疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预

后、禁忌等。

3.护士在您入院时是否详细介绍住院环境和注意事

项。

4.治疗师是否按照康复治疗计划对患者进行治疗

5.治疗师和护士是否对日常生活、转移及疾病的相关

护理知识等提供指导。

6. 是否根据患者的病情变化及时调整康复治疗方案

7. 护士是否定期巡视病房。

8.对医院的卫生是否满意

9. 对康复效果是否满意

10. 对康复医生、护理和康复治疗师的提供的医疗服

务是否满意

1.是否提供出院后康复训练指导，保障康复训练的连续性。是

否

2.您还有何种愿望与意见

3.您希望医护人员增加哪些医疗服务

患者或家属签字

日期