Front Office Policies & Procedures Item
| 项目 | 页数 |
| FO-P&P-001处理客人投诉与程序 | 第 1 - 2 页 |
| FO-P&P-002检查房间 | 第 3页 |
| FO-P&P-003接待贵宾(VIP)客人的制度及程序 | 第 4 - 5页 |
| FO-P&P-004酒店逐出旅客权 | 第 6 - 7页 |
| FO-P&P-005大堂副理工作规程 | 第 8 - 9页 |
| FO-P&P-006大堂副理备忘录记录程序 | 第 10 页 |
| FO-P&P-007劝阻自杀或精神狂乱客人的操作程序 | 第 11 页 |
| FO-P&P-008检查免打扰房间操作程序 | 第 12 页 |
| FO-P&P-009饭店财务赔偿操作程序 | 第 13 页 |
| FO-P&P-010饭店客人伤亡处理程序 | 第 14 页 |
| FO-P&P-011意外断电操作程序 | 第 15 页 |
| FO-P&P-012宾客求诊操作程序 | 第 16 页 |
| FO-P&P-013失物招领操作程序 | 第 17 页 |
| FO-P&P-014超额预订操作程序 | 第 18 页 |
| FO-P&P-015保险箱强行开启操作程序 | 第 19 页 |
| FO-P&P-016库房紧急存取操作程序 | 第 20 页 |
| FO-P&P-017偷盗事件处理操作程序 | 第 21 页 |
| FO-P&P-018饭店巡视操作程序 | 第 22 页 |
| FO-P&P-033电话促销程序 | 第 37 页 |
| FO-P&P-034电话代拨服务 | 第 38 页 |
| FO-P&P-035电话留言服务程序 | 第 39 页 |
| FO-P&P-036接到火警电话处理程序 | 第 40 页 |
| FO-P&P-037接受叫醒服务程序 | 第 41 页 |
| FO-P&P-038接听电话的与程序 | 第 42 页 |
| FO-P&P-039散客人工叫醒服务 | 第 43 页 |
| FO-P&P-040转接电话服务程序 | 第 44-45 页 |
| FO-P&P-041接受房间“免打扰”要求服务程序 | 第 46 页 |
| FO-P&P-042会议团操作服务程序 | 第 47-48 页 |
| FO-P&P-043客人房号及名字保密服务程序 | 第 49 页 |
| FO-P&P-044报刊分送服务程序 | 第 50 页 |
| FO-P&P-045车队出车服务程序 | 第 51 页 |
| FO-P&P-046车辆使用管理规定程序 | 第 52 页 |
| FO-P&P-047车辆维修规定程序 | 第 53 页 |
| FO-P&P-048传真、留言分送服务程序 | 第 54 页 |
| FO-P&P-049代客修理物品服务程序 | 第 55 页 |
| FO-P&P-050换房操作细则 | 第 56 页 |
| FO-P&P-051机场、车站接送服务程序 | 第 57-58 页 |
| FO-P&P-052雨伞出借服务程序 | 第 59 页 |
| FO-P&P-053汽车租用服务程序 | 第 60-61 页 |
| FO-P&P-054接受小费礼貌规程 | 第 62 页 |
| FO-P&P-055酒店内寻人服务程序 | 第 63 页 |
| FO-P&P-056留存转交物品服务程序 | 第 -65 页 |
| FO-P&P-057散客入住登记时送行李服务程序 | 第 66-67 页 |
| FO-P&P-058散客退房时行李服务程序 | 第 68 页 |
| FO-P&P-059团体客人入住登记时行李服务程序 | 第 69 页 |
| FO-P&P-060团体客人退房时行李服务程序 | 第 70 页 |
| FO-P&P-061行李寄存服务程序 | 第 71 页 |
| FO-P&P-062客人来取寄存行李服务程序 | 第 72 页 |
| FO-P&P-063邮件、快件分送服务细则 | 第 73-74 页 |
| FO-P&P-0订房操作规程 | 第 75-78 页 |
| FO-P&P-065散客订房程序 | 第 79-80 页 |
| FO-P&P-066订房部团队预订操作程序 | 第 81-82 页 |
| FO-P&P-067预订要求标准 | 第 83 页 |
| FO-P&P-068预订部须熟悉的服务项目及设施 | 第 84 页 |
| FO-P&P-069订房的承诺 | 第 85 页 |
| FO-P&P-070订房核对程序 | 第 86 页 |
| FO-P&P-071订房确认与程序 | 第 87-88 页 |
| FO-P&P-072订房工作中出现的程序 | 第 -90 页 |
| FO-P&P-073订房制度与术语 | 第 91-93 页 |
| FO-P&P-074函电订房的受理程序 | 第 94 页 |
| FO-P&P-075黑名单预订处理程序 | 第 95 页 |
| FO-P&P-076候补订房程序 | 第 96 页 |
| FO-P&P-077会议和展览团体订房注意事项 | 第 97-98 页 |
| FO-P&P-078接受传真订房的程序 | 第 99 页 |
| FO-P&P-079接受电话订房的程序 | 第 100-101 页 |
| FO-P&P-080客人申请担保订房程序 | 第 102 页 |
| FO-P&P-081保证订房程序 | 第 103 页 |
| FO-P&P-082派发预到表致前台程序 | 第 104 页 |
| FO-P&P-083营销部或订房部注意事宜 | 第 105 页 |
| FO-P&P-084婉拒预订程序 | 第 106 页 |
| FO-P&P-085促销信函 | 第 107 页 |
| FO-P&P-086次日抵店客人报表制作程序 | 第 108 页 |
| FO-P&P-087电话促销程序 | 第 109 页 |
| FO-P&P-088为客人报房价时程序 | 第 110 页 |
| FO-P&P-0修改或取消预订 | 第 111-112 页 |
| FO-P&P-090处理No Show程序 | 第 113 页 |
| FO-P&P-091处理房间状况差异操作程序 | 第 114 页 |
| FO-P&P-092处理续住的程序 | 第 115 页 |
| FO-P&P-093电脑系统死机操作程序 | 第 116-117 页 |
| FO-P&P-094调换客房的处理程序 | 第 118 页 |
| FO-P&P-095房间的提前安排程序 | 第 119-120 页 |
| FO-P&P-096非预订客人办理入住登记的程序 | 第 121-122 页 |
| FO-P&P-097核对客房状况 | 第 123-126 页 |
| FO-P&P-098检查客人的信用卡操作程序 | 第 127 页 |
| FO-P&P-099接待持有旅行社确认单的客人入住操作程序 | 第 128 页 |
| FO-P&P-100接待处工作交接记录的 | 第 129 页 |
| FO-P&P-101解决入住登记出现问题的与程序 | 第 130-131 页 |
| FO-P&P-102客房房卡的管理程序 | 第 132-135 页 |
| FO-P&P-103客房房卡分发与管理 | 第 136-137 页 |
| FO-P&P-104客房加人服务程序 | 第 138 页 |
| FO-P&P-105客人不在客房时转房服务程序 | 第 139 页 |
| FO-P&P-106客人抵店前准备工作程序 | 第 140 页 |
| FO-P&P-107客人早到处理程序 | 第 141 页 |
| FO-P&P-108客人住宿登记程序 | 第 142 页 |
| FO-P&P-109免费房及自用房的制度及程序 | 第 143-144 页 |
| FO-P&P-110排房与程序 | 第 145-146 页 |
| FO-P&P-111散客及团队的房间安排程序 | 第 147 页 |
| FO-P&P-112散客入住登记服务程序 | 第 148-149 页 |
| FO-P&P-113填写入住登记表操作程序 | 第 150 页 |
| FO-P&P-114团体接待程序 | 第 151 页 |
| FO-P&P-115团体客人登记入住服务程序 | 第 152 页 |
| FO-P&P-116预先登记的程序 | 第 153 页 |
| FO-P&P-117转房价的程序 | 第 154 页 |
| FO-P&P-118点款清账发现大量现金短款处理程序 | 第 155 页 |
| FO-P&P-119房间及房租的转换程序 | 第 156-157 页 |
| FO-P&P-120房租及压金的交付程序 | 第 158 页 |
| FO-P&P-121付款方式 | 第 159 页 |
| FO-P&P-122付款凭证的与程序 | 第 160-161 页 |
| FO-P&P-123公司帐房间的程序 | 第 162 页 |
| FO-P&P-124贵重物品寄存程序 | 第 163-1 页 |
| FO-P&P-125核查信用卡的程序 | 第 165 页 |
| FO-P&P-126减少逃避帐单（预防）的程序 | 第 166 页 |
| FO-P&P-127结帐宾客离店前打电话或签单消费未付处理程序 | 第 167 页 |
| FO-P&P-128酒店费用之客人的处理程序 | 第 168 页 |
| FO-P&P-129酒店信贷 | 第 169-170 页 |
| FO-P&P-130客人的账单由另一已离店客人支付处理程序 | 第 171 页 |
| FO-P&P-131客人拒付帐单部分费用处理程序 | 第 172 页 |
| FO-P&P-132客人离店程序 | 第 173 页 |
| FO-P&P-133客人未结帐已离店处理程序 | 第 174 页 |
| FO-P&P-134客人未结账离店，留下空白信用卡签账单处理程序 | 第 175 页 |
| FO-P&P-135离店团队客人自付费用未付处理程序 | 第 176 页 |
| FO-P&P-136某公司拖欠住房费用处理程序 | 第 177 页 |
| FO-P&P-137日租房操作程序 | 第 178 页 |
| FO-P&P-138团体退房程序 | 第 179 页 |
| FO-P&P-139退房时限 | 第 180 页 |
| FO-P&P-140延迟退房的处理程序 | 第 181 页 |
| FO-P&P-141延期住宿与提前退房程序 | 第 182 页 |
| FO-P&P-142支票结帐处理程序 | 第 183 页 |
| FO-P&P-143宾客查询服务操作程序 | 第 184 页 |
| FO-P&P-144处理电话寻找失物服务程序 | 第 185 页 |
| FO-P&P-145电脑故障处理程序 | 第 186 页 |
| FO-P&P-146回答客人问询的 | 第 187 页 |
| FO-P&P-147酒店客房会客 | 第 188-1 页 |
| FO-P&P-148客人历史档案管理程序 | 第 190-191 页 |
| FO-P&P-149判断不良客人 | 第 192 页 |
| FO-P&P-150前厅接待员应具备的知识 | 第 193 页 |
| FO-P&P-151散客及团队客史档案 | 第 194 页 |
| FO-P&P-152问讯服务员应具备的业务知识 | 第 195 页 |
| FO-P&P-153在前台处理失物招领服务程序 | 第 196 页 |
| FO-P&P-154前台接受叫醒服务程序 | 第 197 页 |
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