排队系统快速使用说明书(第三次修订)

第一部分：排队机调试    2

1.1 取号机调试    2

1.2 呼叫器调试    4

1.3 窗口屏调试    5

1.4 评价器调试    6

1.5 中液晶评价器    7

第二部分：呼叫器、评价器、显示屏地址码的更改方法：    7

2.1 物理呼叫器地址码更改方法（16按键）    7

2.2 物理呼叫器地址码更改（17按键带拨码）    8

2.3 评价器地址码更改方法(带拨码型)    8

2.4 中液晶评价器（ZYPJ-828K型）地址码更改方法    9

2.5 窗口屏/综合屏地址更改方法    9

第三部分：硬件安装部分    11

3 .1 呼叫器、评价器安装方法    11

3.2  显示屏安装方法    13

第四部分：关于无线半无线型    14

4.1 呼叫器无线部分    14

4.2 显示屏无线部分    15

第五部分：调试及简易故障排除    17

5.1 触摸屏：    17

5.2 显示器：    18

5.3 打印机：    19

5.4 排队机使用注意事项：    19

第六部分：其它    20

完毕    20

排队系统快速使用说明书

小心打开包装箱，检查包装箱内物品是否与装箱单相一致。

如果发现有损坏或者任何配件短缺的情况，请及时和当地经销商联系。

第一部分：排队机调试

我们以一个窗口为例，一个窗口的呼叫显示正常后，则其它窗口只是硬件安装，硬件安装参考第三部分（硬件安装部分）即可，调试前不要改动任何软硬件设置，即使其处于出厂设置状态，请严格按照以下步骤开始调试：

1.1  取号机；

1.2  呼叫器；

1.3  显示屏；

1.4  评价器及其它。

1.1 取号机调试

1） 保持取号机断电状态操作，打开取号机最下方后盖，图示：

将两根com口延长线九针端（如上图示）接至软件接口（“黑盒子”）RS232输入端。

标记“2”的为串口2，此串口线接软件接口的“呼叫器RS－232输入”；

标记“4”的为串口4，此串口线接软件接口的“显示屏RS－232输入”。

如图示：

呼叫器接软件接口的“呼叫器RS－485”，

显示屏接软件接口的“显示屏RS－485”。

如图示：

物理呼叫器连线的水晶头直接插到软件接口“呼叫器RS－485”端；

显示屏信号线按以下标准将信号线接到八芯网线上：

将显示屏信号线的红、黄、黑接至八芯网线的绿白，蓝，蓝白上。

即 红→绿白；黄→蓝；黑→蓝白 。如图：

此八芯网线上再按B标准打水晶头接到软件接口“显示屏RS－485”端。

（B类水晶头标准线序为：1＝橙白，2＝橙，3＝绿白，4＝蓝，5＝蓝白，6＝绿，7＝棕白，8＝棕），如图示：

注：如是无线或半无线，参考第四部分关于无线半无线型。

2） 取号机通电，打开机柜右下方电源开关，按电源开关旁边启动按钮。如下图示，

注：取号机开始启动，无需任何干预，自动启动进入取号界面，取号机即启动完毕。

注意：取号机主板设备接口除U盘外不可带电插拔，取号机不可非法关机，须按电脑步骤进行开关机，否则极易损坏取号机。

主板自带的com口为com4口（即打印机并口后面的九针口），从主板引伸出的com口为com2口（同样为九针口，一般与距主板上各端口较远），同时已经在com口九针端标明。

1.2 呼叫器调试

物理呼叫器插至软件接口或由此引申出来的网络模块上，如下图示，可以以一个窗口，即接一个呼叫器为例，将一个呼叫器插到软件接口“呼叫器RS－485”端，一个窗口调试好后，那么多个窗口多个呼叫器硬件安装是一样的，只是将各个呼叫器插到由软件接口引申出来的网络模块上（详细参考第三部分）。

软件接口通电，呼叫器上按先按“8”键再迅速按“功能”键，呼叫器液晶上显示数字

数字即是此呼叫器的当前地址，即表明呼叫器通迅正常，当然是在第一步取号机已经启动的前提下。

1）如呼叫器液晶上只显示一个0，即表明通迅不正常，需如下操作：

检查软件接口两端九针串口及呼叫器水晶头插头是否插牢。

2）在呼叫器可以显示地址时，取排队号票，即可进行呼叫，重呼顾客的操作，按“呼叫”键，则为呼叫下一位顾客，按“重呼”，则为再呼叫一次。

注意：严格按照说明指导进行设置改动，未涉及项目不可改动。呼叫器一旦进入正常使用状态，地址码不可变动。

1.3 窗口屏调试 

1）窗口屏调试须先将取号机电源关闭，软件接口电源关闭，显示屏电源关闭。

以一个窗口为例，按窗口屏接线方法，信号线按此标准接到八芯网线上：

红→绿白，黄→蓝，黑→蓝白 ，将八芯网线按B类打线标准打水晶头，将此水晶头插到软件接口网络模块上“显示屏RS－485”端；如图：

2）显示屏接好后启动取号机，自动进入取号界面，显示屏能显示“欢迎”广告则说明连接正常。

3）如不能显示广告，即表明通迅不正常，需如下操作：

检查软件接口两端九针串口及显示屏水晶头插头是否插牢。

检查水晶头是否按上图所示B类标准所打，且水晶头与软件接口模块良好接触。

注意：严格按照说明指导进行设置改动，未涉及项目不可改动。

1.4 评价器调试

1) 将其插至由软件接口引申出来的网络模块上，与物理呼叫器并联，如下示意图示，评价器地址为同一窗口在呼叫器地址基础上加拨8，呼叫器，评价器地址码拨法参见第二部分呼叫器，评价器，显示屏地址码拨法；

2) 按物理呼叫器的“开始”按钮，评价器发出“欢迎光临”声音，按物理呼叫器“结束”按钮，评价器发出“请您对我的工作进行评价”声音，顾客评价，评价完成。

注意：评价器一旦进入正常使用状态，地址码不可变动

1.5 中液晶评价器 

1) 查看评价器地址：按下任意键，同时给评价器通电，释放按键，评价器显示当前地址；

2) 日常使用：此评价器要求与呼叫器地址相同，即需要进行软件设置，在桌面－排队系统（办事大厅版）－系统设置－窗口柜台－评价器地址栏里更改为与呼叫器地址一一对应，设好后，按呼叫器上的“开始”键，则评价器发出“欢迎光临”声音，按呼叫器上的“结束”键，则评价器发出“请您评价”的声音，顾客选择按键进行评价即可。

注意：此评价器要求与呼叫器地址相同。

第二部分：呼叫器、评价器、显示屏地址码的更改方法：

2.1 物理呼叫器地址码更改方法（16按键）

操作方法：（例：将地址1改为2）

   第一步：按住“8（地址）”键同时给物理呼叫器通电(即将呼叫器水晶头插到模块中)，通电出现“滴”的一声后，松开按键，此时柜员操作终端闪烁显示当前呼叫器地址。（例如显示----001）。

   第二步：输入数字2（即新地址），按“功能”键，保存当前显示的地址并退出地址设置功能

如果放弃设置：在设置界面直接按“取消”退出地址设置。或输入地址后按“取消”键放弃地址设置并退出。

注意：柜员操作终端地址支持0～255，当超过此范围时，柜员操作终端显示“Error”。

2.2 物理呼叫器地址码更改（17按键带拨码）

呼叫器背后的一排红色拔码为地址码,用来区分不同的窗口（如上图）。

8位数字1,2,3,4,5,6,7,8要拔上至on的位置表明此拔码打开生效。

以下为16个窗口以内地址码拨法，超过16个窗口，则参考排队机桌面－产品说明书－排队机硬件安装方法。

一号窗口将拔码1打开,将其它拔码关闭,则代表1；

二号窗口将拔码2打开,将其它拔码关闭,则代表2；

三号窗口将拔码1和2打开,其它拔码关闭,则代表3

四号窗口将拔码3打开,其它拔码关闭,则代表4；

五号窗口将拔码1和3打开,其它拔码关闭,则代表5；

六号窗口将拔码2和3打开,其它拔码关闭,则代表6；

七号窗口将拔码1 2和3 打开,其它拔码关闭,则代表7；

八号窗口将拔码4打开,其它拔码关闭,则代表8；

九号窗口将拔码1和4打开,其它拔码关闭,则代表9；

十号窗口将拔码2和4打开,其它拔码关闭,则代表10；

十一号窗口将拔码1 2和4打开,其它拔码关闭,则代表11；

十二号窗口将拔码3和4打开,其它拔码关闭,则代表12；

十三号窗口将拔码1 3和4打开,其它拔码关闭,则代表13；

十四号窗口将拔码2 3和4打开,其它拔码关闭,则代表14；

十五号窗口将拔码1,2,3,4打开,其它拔码关闭,则代表15；

十六号窗口将拔码5打开,其它拔码关闭,则代表16；

2.3 评价器地址码更改方法(带拨码型)

评价器地址码拨法与物理呼叫器（17按键带拨码）地址码拨码方法相同。

由于此型评价器是配合物理呼叫器使用，由物理呼叫器发出命令，触发评价器发出声音接受评价结果，所以每一个窗口的评价器地址码是在呼叫器地址码基础上加拨8至ON的位置，即：

1号窗口评价器地址码为129，  1和8拨到on的位置；

2号窗口评价器地址码为130， 2和8拨至on的位置；

3号窗口评价器地址码为131， 1，2，8拨至on的位置；

依此类推……

16号窗口评价器地址码为144，5和8拨至on的位置。

2.4 中液晶评价器（ZYPJ-828K型）地址码更改方法

1）：按下客户评价管理系统（即中液晶评价器）任意键，同时给评价器通电。释放按键后，评价器显示评价器内部系统的版本号及当前客户评价管理系统的地址，此时星级显示为无星级。

2）：按下最左边的按键或最右边的按键进行地址设置。左键：地址增加，右键：地址减小，此时星级指示灯1、3、5点亮，2、4不显示。

3）：保存地址：按住最左边的按键或最右边的按键外的任意一个键，客户评价管理系统保存当前显示的地址，并且星级显示恢复为无星级显示。

注意：如不保存地址的设置，直接断电即可

2.5 窗口屏/综合屏地址更改方法

注意：要求排队机一次只连接一个显示屏进行地址的更改，而不能在同时连接两个以上显示屏时修改地址。波特率永远选择“9600”。

窗口屏与综合屏地址更改方法一样，只是使用不同的软件，两个软件界面是相像的，故一并说明：

1）窗口屏地址更改方法（例如我们将显示屏地址1改为2）

第一步：关闭排队系统，关闭呼叫器，

具体操作如下：在取号界面上双击下方时间处，密码123，选择“退出系统”，双击打开右下角黑箭头（呼叫器），点击此呼叫器右上角“X”标志，关闭呼叫器。

第二步：桌面－显示屏调试软件－字库条屏调试软件，出现以下条屏编辑软件”界面，在串口号里输入4，波特率选择9600，地址输入显示屏通电显示的地址1即通电显示“9600 001”后面的“001”显示屏的当前地址，即将此1号显示屏登录进此条屏编辑软件。

第三步：点击条屏编辑软件上此  标志，打开“参数设置”如下界面

在“波特率”选择9600，“下位机地址”输入要改为的目标地址（例如要改为2，则输入2），然后点击“修改波特率和地址”。“修改波特率和地址成功”即修改地址完成。

2）综合屏地址更改方法

综合屏地址更改方法及步骤参考字库条屏地址更改方法，与其相同，只是打开的软件不同，需要打开桌面－显示屏调试软件－综合屏控制软件，界面如下：

第三部分：硬件安装部分

3 .1 呼叫器、评价器安装方法

 以两个窗口为例，则三个或三个以上窗口的安装是类似的。

(当然，如果没有评价器，则评价器部分不用考虑)。

原理为由软件接口的“呼叫器RS－485”端延申出一段网线，网线一端为B类水晶头，插至软件接口的“呼叫器RS－485”端，另一端按568B类标准打若干网络模块，模块的数量是呼叫器和评价器的数量总和，此几个模块并联，此处我们以两个窗口为例。

呼叫器，评价器的模块打法是一样的，当然打出的模块也是通用的。每一对呼叫器评价器的模块与下一对呼叫器评价器的距离为窗口的长度。（如下示意图）

  采用568B类打线法，即：将8芯网络线选用B类标准颜色一一对应，使第3根线和第6根线作为信号，第1，第2根线为电源正，第7，第8根线为电源负，第4，第5根线作为备用，可以不打，如果要打，必须保证其线路正常，和其它线路没有短路，且其本身没有断路，此种线路定义可以避免共模干扰。

B 型标准模块线序：

1=橙白 2=橙 3=绿白 4=蓝 5=蓝白 6=绿 7=棕白 8=棕

呼叫器的线序：

8芯网线： 1、2、       电源线（12V+）

7、8          地（12V-）

3                 信号线A

6                 信号线B

4，5线作为备用，即可不打入模块内。

模块如图：

注意：务请注意线的颜色排列取决于所使用的模块线序排列。

3.2  显示屏安装方法

以两个窗口为例，则三个或三个以上窗口的安装是类似的。

原理为由软件接口的“显示屏RS－485”端延申出一段网线，网线一端为B类水晶头，插至软件接口的“显示屏RS－485”端，另一端作为信号总线，其它窗口屏信号线接至信号总线上。

每一个信号线与下一根信号的距离为窗口的长度。（相关图示：）

  显示屏的线路包括两根220V电源线，及红黄黑三根信号线。

  220V电源线很简单，直接接220V电源即可。

红黄黑三根信号线分别如下定义:

       红                信号A

       黄                信号B

       黑                信号地

第一种情况：如果窗口屏的数量比较少（例如6个窗口），则按B标的线序也可以，线序为：

       红（信号线A）             3(绿白)

       黄（信号线B）             4(蓝)

       黑（信号地）              5(蓝白)

即信号A和信号B分别接八芯水晶头的3，4，5位置。

如图：

第二种情况：如果窗口数量较多（例如10个以上），为保证通迅质量，则通讯信号线最好接任何一组双绞两芯线即可，建议接绿白，绿，蓝白，则线序为

       红（信号A）                3（绿白）

       黄（信号B）                6（绿）

       黑（信号地）               5（蓝白）

第四部分：关于无线半无线型

由于呼叫器，显示屏的无线模块取号机端已经安装好，所以取号机上的无线模块我们可以不用管它，如确需详细了解，请参考排队机－桌面－产品说明书－无线模块的相关说明部分。

所谓无线，只是在通迅方式上与有线型通迅方式相区别。排队机上安装两个无线收发端，分别针对于呼叫器与显示屏，呼叫器一个（半无线型）或多个（全无线型）无线收发端，显示屏一个（半无线型）或多个（全无线型）无线收发端。在软件设置及其它硬件方面与有线型并无区别。

4.1 呼叫器无线部分

 1) 半无线型呼叫器

  半无线型呼叫器即几个呼叫器共用一个无线单口转接器。

  无线单口转接器取220V电源，由无线单口转接器延申出一段网线，作为信号总线，按568B类标准打水晶头，网络模块，其它窗口呼叫器插入模块接至此信号总线上即可。（相关图示）

如图：

2） 全无线型呼叫器

  全无线型呼叫器的安装就更简单些了，每一个呼叫器都插至一个无线单口转接器，每一个无线单口转接器取220V电源即可，如图：

4.2 显示屏无线部分

  1）半无线型显示屏

  半无线型显示屏即几个显示屏共用一个显示屏端的无线收发器。

由安装了无线模块的显示屏信号线上延申出一段信号线，此信号线接至网线，作为信号总线，如图：

其它窗口显示屏按以上标准接至此信号总线上即可。（相关图示）。

  2）全无线型显示屏

  由于全无线型显示屏的无线模块已经安装在每个显示屏内部，所以此类显示屏的无线部分可以不去管它。全无线型显示屏的安装比较简单些了，只需取220V电源就可以了。如图：

第五部分：调试及简易故障排除

由于排队机在出厂前已经初步调试好，只要按第一部分－排队机调试部分调试，就可以初步实现一个窗口，一个显示屏的正常工作。同时参考第三部分－硬件安装部分，就可以继续其它窗口的正常呼叫显示，从而实现排队机的正常工作。

如果在安装及调试过程中出现问题，不能呼叫及显示，同时参考排队机调试部分不能解决问题，则需详细调试。

详细请参考排队机－桌面－产品说明书－硬件及调试方面（办事大厅版090206）－3.4调试。

一些简单故障排除如下：

5.1 触摸屏：

1) 触摸不准确（而不是触摸无效）：按此路径打开触摸屏校准程序，桌面－产品说明书－相应品牌触摸屏（E－two或TSD触摸屏校准）－校准选“Calibrate”，出现校准界面，光标到哪个位置，手指点此位置，最后“确定”（E－two型），或在校准界面双击(TSD型)，校准完成。

2) 触摸无效（即手指点击触摸屏，光标不动，没反应）：则检查触摸屏控制卡上的信号灯是怎样的反应，正常状态是在手指触摸时信号灯会闪一下。如果信号灯处于正常状态，则硬件正常。如果信号灯常亮或不亮，则检查以下两部分：

第一部分，触摸屏控制卡上的两个插头：控制卡与屏体的插头，控制卡与主板的插头，如发现有松动现象，则将此两插头重新插拔（如图所示）；

第二部分，控制卡与主板的连接，插拔一次U口取信号线，如下图示。

5.2 显示器：

显示器不亮：检查显示器后面按钮控制条上的信号灯状态，排队机电脑启动后，信号灯正常状态是黄灯或绿灯，如果灯不亮则需检查显示器的取电部分是否正常， 在排队机断电后可以重新插拔一次显示器取电插头。机型不同，此零部件的位置可能不同，具体以机器为准，如图：

如果信号灯亮红灯，则表明显示器没有接收到主板的显示信号，则关机后检查显示器主控制的显示器信号输入及主板的VGA输出。如图：

5.3 打印机：

1） 打印机换纸操作：关闭打印机电源，打开打印后盖，将绿色钣手钣下，清空碎纸屑，将绿色钣手合上，关闭打印机后盖，重新上纸（如图所示）：

2) 打印机卡纸塞纸：关闭打印机电源，打开打印后盖，将绿色钣手钣下，清空碎纸屑与塞纸，将绿色钣手合上，关闭打印机后盖，重新上纸（图示参考换纸操作）。

5.4 排队机使用注意事项：

1) 每日营业结束后，要关闭取号机，并且把取号机电源和LED显示屏电源都断掉，以延长机器的使用寿命。

2) 呼叫器模块的连接处，注意不要强行拉拽，如果呼叫器不显示或无法呼叫，可以重新插拔水晶头。

3) 取号机应由专人负责，更换打印纸时可以打开机柜后盖，其他时间不可以打开机柜后盖，禁止在机柜上玩游戏或增减程序、更改软件设置等。禁止在取号机电脑上接移动硬盘 U盘等外部存储设备，以防损坏机柜内部的元器件或感染病毒。

4) 注意机柜的外部清洁工作，以保证触摸屏和打印机的灵敏度，在打扫或挪动机器时，注意不要强行拉拽与取号机相连的各条线。

第六部分：其它

其它如详细软件设置，详细产品说明及未涉及到地产品部分请参考排队机桌面－产品说明书，或咨询当地经销商。

完毕