企业国际化发展中文化冲突的跨文化管理问题及解决对策

作者：叶力源 姚志宇

来源：《商场现代化》2018年第01期

        摘 要：我国经济步入新常态，经济呈现持续放缓态势，随着“一带一路”、“长江经济带”等国家战略的深入推进，云南机场集团在国内经营遇到瓶颈的现状下，需要利用和地理优势，寻求新的发展契机。本文从解决企业国际化发展中跨文化冲突管理的角度，探讨了其化解文化冲突的解决对策。

        关键词：文化冲突；跨文化管理；国际化经营

        在“一带一路”的引导下，伴随着知识经济和全球一体化的发展，企业国际化经营逐渐从兴起到成熟，经营作为企业融入全球化的一种重要途径，不仅能全面提升企业的核心竞争力，有利于企业整合内部资源配置，有效降低运营成本，而且将推动企业国际化发展，创造更大的收益。但对于绝大多数企业而言，从事经营所面临的一个共同的问题就是跨文化管理。不同的文化可能为企业带来意想不到的发展契机，但同时由于文化背景、生活形态、人们思维模式的不同，很容易产生各种冲突和误解，从而给企业经营带来难以预测的风险，而解决跨文化管理问题的关键在于化解文化冲突。

        一、跨文化管理所面对的文化冲突

        所谓文化冲突是指有着不同的价值目标和价值取向的不同民族、社区和集团之间，以自己的文化为优越而排斥其他文化，进而产生的竞争、对抗。跨文化管理中面对的冲突既包括企业在经营时与东道国文化观念不同而产生的冲突，又包含在一个企业内部由于员工分属于不同文化背景的国家而产生的冲突。而文化冲突往往表现在思想观念的冲突上，主要存在于以下几个方面：

        1.跨文化沟通障碍

        跨文化沟通中，不同文化背景下的人们往往容易认为对方的认知过程与自己有着相似性。但在发现实际状况与预期相距甚远时，就会导致失望、困惑，最终导致跨文化沟通的失败。

        2.商务惯例与禁忌

        中国企业在与外方进行商务谈判的过程中，需要考虑到不同国家在商务礼仪方面的差别而加以区别对待。例如，西方人一种较为普遍的观点认为谈话室直视地方的眼睛是一种显示诚意的方式。然而对于南美的一些国家而言，这一行为被看作是一种粗鲁的挑衅行为。

        3.种族优越感

        人们往往在观察另一种文化时不自觉地以自己的是非标准为标准，按照本民族文化观念和标准去理解和衡量其他民族文化的行为举止、交际方式、社会习俗、管理模式、价值观念等，并对于与自己文化不同的事物做出价值评判。

        二、企业国际化经营的必要性

        我国经济步入新常态，经济增长由高速增长转为中高速增长，在周期性和结构性因素的相互作用下，我国经济呈现持续放缓态势，“十三五”期间，经济结构继续优化，新兴服务将保持高速增长态势，电商、快递物流将快速增长。云南机场集团在面临国内客货运资源趋于饱和，竞争异常激烈的环境下，需要适应经济新常态的需求，整合内部资源，提高资源利用率，推进经营多元化，寻求新的发展空间。

        云南省快递业仍处于快速发展阶段，地处国境边界的地理优势，跨境物流业务有着巨大的发展空间。随着“一带一路”、“长江经济带”等国家战略的深入推进，云南省也在加快对以综合交通为重点的五大基础设施网络建设。云南机场集团值此环境利好的条件下，选择进一步对内对外开放，着力建设以昆明为基地，向南亚、东南亚辐射的物流货运、外贸产业和快递业运输网络成为当下突破发展瓶颈的新出路。

        三、化解文化冲突的解决对策

        国际化经营管理的过程中，由于国际间文化差异的这一客观存在的重大因素，有效地化解文化冲突进行跨文化管理显得尤为重要。如果不能充分了解并化解经营中的各种文化冲突，势必给企业的经营带来困难甚至重大损失。

        国际化经营的企业应充分认识文化冲突，可以从以下几个方面应对及进行跨文化管理：

        1.注重文化融合

        文化融合是一个让具有不同文化背景员工正确地识别不同文化之间差异，并互相理解文化差异的过程。文化差异既是企业国际化管理中的难点，却也是发展的潜在动力，文化差异并不是一无是处需要被消灭，而应将其视为一种资源。文化的碰撞往往能给企业带来创新的思路和发展的契机。

        对于企业国际化经营的服务对象而言，他们与国内消费者具有不同的文化观点和其独特的消费需求，这也直接影响了企业的经营方式、营销手段。只有迎合他们的需求，企业提供的产品或服务才能到他们的认可，才能为他们所接受。星巴克董事长兼CEO霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）曾这样定义公司的目标：“将我们浓香的咖啡带给世界上尽可能多的咖啡爱好者。”（Our goal is to bring our great coffee to the widest possible audience.）星巴克充分了解不同国家，不同人群对咖啡口味的不同喜好和饮食习惯，调配出符合当地人需求的咖啡，给公司带来了巨大收益。同时，国内的某些运营模式在文化观点不与其价值观相悖的情况下，也不失为一种在国外运用的创新思路。将商业环境，人文习俗，政治文化、法律道德、艺术信仰等等文化差异作为多元文化融合的基础，在此文化共性认识的基础上，根据环境要求和企业国际化战略需求建立起的企业共同经营目标和企业文化，如此有利于避免或是减少文化冲突造成的损失，使跨文化管理得到充分发挥。

        2.建立文化规范

        中国企业普遍缺乏全球认同的知名品牌，缺乏具有全球运作经验的企业家，在国际化经营中存在较大的跨文化管理风险。对于中国企业而言，国际管理人才资源有限。同时，伴随着企业的国际化发展，企业内部文化差异逐步得到理解达到融合的过程之后，因此，需要的是在已经建立起来的文化认同上因地制宜地制定清晰、完整、稳定的章程、制度及各类规范，并要求所有中外员工共同遵守，达到规范化管理。不同文化背景下的人们彼此相处，必须要建立起各种正式的、非正式的跨文化沟通和企业运作的渠道及模式。只有以一个基于文化理解、文化信任的统一价值观体系条件下形成的管理机制，才能有利于促进文化的交汇与和谐，逐步建立起国际化经营的管理特色，建立共同的经营观，形成独特的企业文化。

        3.强调文化培训

        伦纳德·南得勒提出，跨文化培训应当是人力资源发展的重心所在。许多国外的公司普遍认为中国经理有较强的分析能力，他们能迅速地接受和掌握新的技术，但是他们却不一定懂得公司为什么要以一定的方式运作。因此，经营的企业对国家之间的文化、民族之间的文化有所了解并形成正确的认识，对于双方建立相互信任、相互理解，推动企业文化整合的过程具有十分重要的意义。而跨文化培训的主要内容应当包括双方人员对互相之间文化的认识、文化的敏感度训练、语言及沟通技巧、冲突应对、情景模拟等。通过跨文化培训，能够减轻驻外人员以及外国雇员之间的冲突感，增进其相互理解、相互信任。同时，能够保持企业内沟通顺畅提高决策效率，降低员工流动性，提高团队凝聚力。

        进行跨文化管理，需要达到双方对文化的理解和尊重，需要考虑比在单一文化形态下从事管理工作更多的问题和因素，在管理上也更加复杂且具有挑战。因此，在跨文化管理中，对跨文化管理深入了解，对双方文化足够理解，做到跨文化的融合和相关规范，加之选择合适的跨文化管理模式，采取有效的应对策略，才能确保企业国际化经营的顺利开展，确保跨文化经营战略目标的实现。

        参考文献：

        [1]王铁栋.构建全球竞争优势--中国企业经营的思考.国际贸易问题，2004第11期.

        [2]赵曙明.公司管理研究[C].南京：南京大学出版社，2003.

        [3]云南机场集团有限责任公司内网文献.

        [4]昆明长水国际机场有限责任公司十三五战略发展规划.