客服的培训内容

一、培训目的：

通过该培训手册，使客服部新进职员能够快速上岗，提高工作效率，尽快为公司提供结果。老最终目的是打造一支服务精神佳、业务技能精、文化素质高的客户服务队伍。

二、适用范围：

客服部新进员工

三、培训周期：

培训时间为1周（包括岗位实训）。分三阶段进行。

四、培训具体安排和内容

1、《公司结构框架》和《客服部组织框架》

2、《平台规则知识》

3、《客服部岗位职责》

4、《客服部岗位技能培训》

5、《客服部绩效考核准则》

6、《客服部管理制度》

7、《工作流程》

8、《工作细节处理》

9、《客服服务态度培训》

10、《客服培训考核评估表》----以上三份表：达标者按期转正

11、客服共享文件