店长工作职责及守则
| 职位名称 | 店长 | 上级 | 督导、经理 | |
| 下属岗位 | 店助、收银、着装顾问 | |||
| 工作职责 | 1 | 业绩目标分解并下达到员工，并跟进店铺业绩完成情况 | ||
| 2 | 维护品牌形象，店堂陈列及形象维护 | |||
| 3 | 有计划的制定培训计划，培养新、老员工，提高员工积极性、团队精神 | |||
| 4 | 做好店内账务管理工作，核实每日进销存及核查收银存款工作，配合公司 | |||
| 5 | 对店铺各项费用的实用进行控制，在确保正常营运的情况下，将费用降到最低 | |||
| 6 | 留意店内存货，与相关部门保持联系，分析各货品的走势及竞品信息 | |||
| 7 | 处理顾客投诉和营业纠纷，维护品牌形象 | |||
| 8 | 维护店内设备、保持卖场卫生、整洁并确保商品、员工及顾客安全 | |||
| 9 | 收集并分析相关竞品信息，并反馈相关部门 | |||
| 10 | 人员管理并根据公司要求提交数据 | |||
| 11 | 每日对店铺营运时服务质量进行监督 | |||
| 12 | 接待大客户参访并努力开拓团购业务 | |||
| 工作守则 | 1 | 敬业守职，遵守公司一切规章制度，服从上级主管的合理指挥，不得敷衍 | ||
| 2 | 以身作则，团结关心，带动店内员工，不得以个人感情处理店内事务 | |||
| 3 | 认真工作，爱护爱惜店内货品公物，提高工作质量效率，保护公司业务或职务上的机密 | |||
| 4 | 工作时间内不擅离岗位，不私带亲友进入门店内聊天、会客 | |||
| 5 | 不利用职权为自己或他人牟取利益 | |||
| 6 | 如遇突发重大事件，接通知时虽非在工作时间内，也应立即速到现场处理，不得借故推诿 | |||
| 7 | 门店收发文件应由店长或店助接收，不得委托他人，以免文件、信函遗失，造成损失 | |||
| 8 | 未经公司批准，不得将门店内账簿、报表等有关文件出示给他人 | |||
| 9 | 除公务需要，不得占线接听、拨打私人电话 | |||
| 10 | 发生重大事件，必须在第一时间通报，不得隐藏不报或迟报 | |||
| 11 | 空闲时，安排适当的工作给员工，避免出现闲聊等 | |||
| 12 | 对公司下发文件、通知（限店长阅读文件除外），店长必须传达给员工 | |||
| 13 | 定期给着装顾问进行培训，讲解公司规章制度，下传总部指令，督导店员规范操作 | |||
| 14 | 合理、礼貌的处理顾客投诉 | |||
| 职位名称 | 店助 | 上级 | 店长 | |
| 下属岗位 | 收银、导购 | |||
| 工作职责 | 1 | 日常卫生、陈列检查 | ||
| 2 | 人员仪容仪表、礼仪的检查 | |||
| 3 | 员工工作氛围的调动 | |||
| 4 | 货品进出（总仓到货、总仓退货、移店入库、移店出库）的跟进、验收 | |||
| 5 | 出现进出货品异常的协调（数量、款式、颜色、尺码、次品）反馈与协调 | |||
| 6 | 仓库次品退仓、质检、外借、干洗、货品调换的跟进 | |||
| 7 | 卖场的协助、人力的协调 | |||
| 8 | 卖场的维护跟进（补货的及时性及货品整理的及时性 | |||
| 9 | 收集并分析相关竞品信息、并反馈店长 | |||
| 10 | 处理顾客投诉和营业纠纷，维护品牌形象 | |||
| 11 | 维护店内设备、并确保商品安全 | |||
| 12 | 其他上级安排的工作 | |||
| 工作守则 | 1 | 参照店长工作守则 | ||
| 2 | 以准店长标准自我要求 | |||
| 服务组职责及管理标准 | |
| 服务组职责 | 服务组标准 |
| 1、协助店长做好销售现场的服务工作 | 1、熟悉所有商品基本属性和摆放位置 |
| 2、收集店铺各类销售服务中遇到的问题，并做出标准 | 2、掌握商品基本知识 |
| 3、协助店长完善店铺服务标准（标准服务话术） | 3、清楚每周、每月畅销商品和滞销商品 |
| 4、协助店长做好VIP分级与VIP销售目标分解 | 4、掌握顾客服务流程 |
| 5、带领团队完成VIP维护与短信平台话术编写 | 5、熟悉商品特性，运用专业知识帮助顾客 |
| 6、协助店长做好顾客投诉处理工作 | 6、根据淡季，组织团队做销售训练，为团队打气 |
| 7、提交促销活动建议提供恰当的促销话术 | 7、帮助同事，提高服务水平 |
| 8、协助店长编写恰当的促销话术 | 8、新产品到店时了解新产品特性，传达到团队人员都能了解 |
| 9、提交店铺服务改善意见 | 9、主动与陈列组沟通，进行有效推广 |
| 商品组职责及管理标准 | |
| 商品组职责 | 商品组标准 |
| 1、协助店长订、补、调、盘点工作 | 1、熟悉所有商品基本属性和摆放位置 |
| 2、每周提供店铺销售前十名商品 | 2、掌握商品基本知识 |
| 3、负责及时统计店铺不足的商品，提出补货建议 | 3、清楚每周、每月畅销商品和滞销商品 |
| 4、协助店长做好进出仓统计登记工作 | 4、掌握店铺订货、补货、调货、盘点情况 |
| 5、商品破损及时登记 | 5、店铺商品储存分类清晰、整齐、易拿取 |
| 6、熟悉店铺库存情况 | 6、商品到店，核对数量，检查包装 |
| 7、根据店铺促销活动，及时完成商品对应工作 | 7、商品堆放点清洁、防潮、防火 |
| 8、定期提交店铺商品改善意见 | 8、商品异常情况及时上报 |
| 9、提交促销活动建议 | 9、主动与陈列组沟通，运用商品资源进行有效陈列 |
| 陈列组职责及管理标准 | |
| 陈列组职责 | 陈列组标准 |
| 1、协助店长做好店铺视觉形象管理工作 | 1、熟悉所有所有商品基本属性、摆放位置和仓储情况 |
| 2、负责新品到店时，做好商品陈列展示 | 2、掌握商品基本知识 |
| 3、根据店铺库存情况及时调整陈列 | 3、清楚每周、每月畅销商品和滞销商品 |
| 4、做好橱窗的展示工作 | 4、根据销售情况，做到陈列调整及时性 |
| 5、督促POP海报跟进工作 | 5、橱窗商品陈列美观 |
| 6、根据季节变换设计陈列方案，按主推货品进行陈列 | 6、POP与商品主推陈列一致 |
| 7、根据节假日促销活动，调整出相应的陈列 | 7、卖场干净、标价牌清晰，正确 |
| 8、带动同事进行现场商品整理 | 8、特殊陈列（堆码）目标清晰，对应销售需要 |
| 9、组织同事进行陈列活动PK竞赛 | 9、主动与商品组沟通，做到有效展示 |
发文部门：吉林直营二部
执行单位：各店铺员工
执行日期：二0一三年四月二十二日
Copyright © 2019-2025 51dongshi.net 版权所有
违法及侵权请联系：TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com 本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
