以服务促进销售的营销策略1

∙客户忠诚度衡量的标准是五个关键？

∙现代营销思想从4Ps到4Cs

∙客户关系管理的五个层次；

∙服务的精髓在哪里？

∙认识服务的工具一：连续谱

∙认识服务的工具二：服务分类法

练习：画出金蝶软件销售与服务的连续谱

案例分析 ：爱普生服务中心是如何促进销售

∙确定最佳客户群—产品定位

∙确定最佳客户群—市场细分、细分、再细分

∙细分后的客户关心什么?

∙大客户与一般客户的差异

∙客户细分的标准有那些关键？

∙客户细分的具体步骤与方法

∙资料的来源成功的三个秘诀

∙客户资料包含哪些？

∙客户档案的价值在哪里？

案例分析 ：汽车细分常用的方法有哪些？

三、服务营销组合的方式与手段

∙服务定价

∙地点：服务的位置和渠道

∙促销和服务沟通

∙服务业的人员

∙过程

案例讨论 ：促销活动如何开展？

∙服务营销策略一：服务的有形化与技巧化

∙服务营销策略二：服务的可分化和关系化

∙服务营销策略三：服务的规范化与差异化

∙服务营销策略四：服务的可调化和效率化

案例分析 ：针对大客户，我们有那些服务策略？

∙客户满意度的具体指标

∙客户关注的服务价值

∙客户的流失的原因

∙客户流失带来的波浪反应

∙如何在客户心中建立品牌忠诚度?

∙客户忠诚的四度分析法

∙客户忠诚度最重要的五个指标与策略

∙如何建立有竞争力的客户关系管理体系?

∙营销管理的解决之道“七剑下天山”

案例分析：杭州新中大软件是如何提高客户满意度？

∙客户服务岗位设计

∙客服人员的任用标准

∙招聘客服人员的方法

∙客服主管的四个关键职能

∙如何指导客户服务

∙对内部系统和工作流程的评估

∙对组织结构及其功能的评估