物业项目经理的自身素质修养

《物业项目经理的自身素质修养》从帮助项目经理对物业行业的准确定位出发，明确物业管理范围、细化物业管理的五大过程，明确项目经理的工作职责和职业范围，并通过对"新十一条"的解释，全面提升我国物业管理行业服务水平，提高物业管理高级管理人员的专业技能和综合素质，培养一代职业经理人，塑造新时期物业管理精英。

2、对物业项目和项目经理的通行认识

3、明确物业项目范围

4、项目管理的五大过程

5、项目经理的工作职责

6、物业管理师的职业范围

7."新十一条"相关内容

1、准确定位物业项目及项目经理的位置

      A、物管企业竞争力的定义

      B、物业管理模式

      C、物业项目管理和项目经理在物业管理中的地位

2、对物业项目和项目经理的通行认识

      A、项目的定义

      B、项目管理的定义

      C、物业项目管理案例

      D 、项目管理五大过程及图示

      E、当前国家和地方法律法规对项目经理的定位

3、从广义角度定位物业项目及项目经理

      A、物业项目与项目经理的不同分类

      B、对广义物业项目及项目经理的定位

二、明确项目经理的工作职责

1、项目管理的基本内容

2、物业管理师的执业范围

3、物业管理师职责四条归类

4、“十一条”新概括

5、对国家和各地方相关规定的初步总结

6、项目经理职责十一条

二、行业的性质

1、保洁工作是创造美丽，维系健康的工作

2、保洁工作是一项能提升自身素质的工作

三、职业态度

1、敬业——负责任

    A、做好本职工作

    B、责任不容推却

    C、借口不是推卸责任的挡箭牌

2、敬业——忠诚

    A、维护公司利益

    B、集体荣誉至高无上

    C、避免由错误导致的损失

    D、服务无小事

    E、提供优良服务

    F、提供优质产品

    G、处理好顾客的抱怨

3、敬业——团队精神

    A、基础——挥洒个性

    B、核心——协同合作

    C、最高境界——凝聚力

四、仪容仪表和礼仪礼节 

1、仪容仪表

    A、女子

    B、男子

    C、问候

2、礼仪礼节

    A、做顾客的向导

    B、人际关系的礼节

    C、对待顾客的礼节

    D、工作中的礼仪

五、清洁工具的操作规范及维护

1、毛巾

2、红胶扫

3、垃圾铲

4、拖把杆

5、拖布

6、梯子(铝合金) 

7、尘推杆、尘推架

8、尘推套

9、水刮

10、玻璃刮刀、棉球 

11、电缆线

12、伸缩杆水管

13、水管

14、垃圾袋（大、中、小）

15、喷壶

16、清洁垫（黑垫、红垫、抛光垫） 

17、榨水桶

18、作业安全

19、消防知识——火场逃生十三诀  

    A、逃生预演，临危不乱 

    B、熟悉环境，暗记出口 

    C、通道出口，畅通无阻 

    D、扑灭小火，惠及他人 

    E、保持镇静，明辨方向，迅速撤离

    F、不入险地，不贪财物 

    G、简易防护，蒙鼻匍匐

    H、善用通道，莫入电梯 

    I、缓降逃生，滑绳自救 

    J、避难场所，固守待援 

    K、寻求援助

    L、火已及身，切勿惊跑 

    M、跳楼有术，虽损求生  

2、 保安员的权限

3、 保安员不能从事的六种行为

4、 保安员的工作性质

5、 保安工作的基本要求以及保安员的职业道德

6、 保安员在处置突发事件的时候，应掌握的一些观察识别问题的技巧

7、 保安员的礼仪

1、保安员的素质

2、当前的形势

3、保安员的工作特点

二、保安员的职业权限

1、 保安等级

2、保安组织分类

3、中国保安业的立法进程

4、保安员的职责 

5、保安员的权限

三、保安员不能从事的六种行为

1、阻碍国家机关工作人员执行公务

2、非法剥夺他人人身自由

3、罚款和没收财物

4、扣押他的证件和财物

5、辱骂殴打他人或教唆殴打他人

6、私自为他人提供保安服务 

四、保安工作的基本要求 

1、执行制度要严格

2、查验人物要细致

3、处理问题要灵活

4、上岗值勤要文明 

五、保安员的职业道德 

1、尊重客户单位

2、工作态度

3、责任问题

六、处置突发事件应掌握的技巧 

1、对物的观察识别

2 、对事的观察识别

3、对违禁东西地识别

4、对突发事件处理的原则

5、来访者不配合工作时技巧

6、对来访者形迹可疑者地处理

7、接到求救电话处理

8、遇到醉汉或者精神障碍地人时处理

9、对哄抢事件处理的原则

七、保安员的礼仪 

1、形象礼仪

2、行为礼仪

3、职业语言 

在所有的动物之中，狼是将团队精神发挥得淋漓尽致的动物。现在，在日益激烈的市场经济竞争中，这种群体的力量正是我们团体所需要追求的。同样，为了达到我们的目标，每个团体成员就要像狼一样团结协作，具体就是团队中的每个成员都应该清楚个人和团队的共同目标，明确自我的角色定位和在组织中的作用。团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。

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2、 打造自动自发卓越团队的方法

3、 自动自发卓越团队如何为企业创造更高的价值及利润

4、 自动自发卓越团队的关键

5、 自动自发卓越团队的重点

6、 自动自发卓越团队核心竞争力

1、 快速轻松达成目标

二、打造团队有几条路？

1、 自己打造一个团队

2、 加盟一个卓越团队

三、如何快速增加收入？

思考：更高的收入从哪里来？

企业成立，个人工作的目的是什么？

要使收入增加，现在还缺什么？

四、如何为公司创造更高的的价值？ 

1、 增加工作时间量

五、如何获得更高的职位？ 

思考：具备做好这个职位的能力吗？

      忠诚度如何？

      责任感如何？

      解决问题能力如何？

      创新能力如何？

      决策能力如何？

六、如何为企业创造更多的利润？

1、 企业的利润来自于对社会的贡献

七、自动自发的团队缘起何处？

1、 对工作的定位

八、卓越团队的关键是什么？

1、 卓越团队的关键是付出

九、卓越团队的重点是什么？

1、 卓越团队的重点是包容

十、企业最值钱的是什么？

十一、投资公司最看重什么？

1、 项目

2、 行业

3、 团队

十二、卓越团队的核心竞争力是什么？