一、测评对象：销售人员
二、测评目标：表达能力和心理承受能力
三、测评手段：面试
四、指标体系及指标的分解
| 一级指标 | 二级指标 | 权重 |
表 达 能 力 | 1、清晰性 | 20% |
| 2、逻辑性 | 20% | |
| 3、准确性 | 20% | |
| 4、吸引性 | 20% | |
| 5、流利性 | 20% | |
心 理 承 受 能 力 | 1、逆境中的适应力 | 20% |
| 2、逆境中的容忍力 | 20% | |
| 3、逆境中问题解决的有效性 | 30% | |
| 4、逆境中的战胜力 | 30% |
| 测评指标 | 标志 | 标度及评价标准 | ||
| 优秀（10） | 一般（5） | 差（0） | ||
表 达 能 力 | 关键特征 | 关键特征 | 关键特征 | |
| 标志1 | 较短时间内明确表达自己的观点。 | 能清楚表达自己的观点，但用时较长。 | 陈述罗嗦且观点不明，无时间观念。 | |
| 标志2 | 语言表达逻辑性很强，条理清晰、层次分明。 | 语言表达逻辑性一般，较有层次，论述不太周密，论点论据不太连贯。 | 语言表达逻辑性很差，条理混乱不清、没有层次性。 | |
| 标志3 | 语言表达用词准确，能够选用准确的词语清晰地表达自己的思想和观点。 | 语言表达准确性一般，能够表达自己的思想和观点，表述思想和观点时不够简洁、经常出现言语简单重复的现象。 | 语言表达准确性很差，不能准备表达自己的思想和观点，表述思想和观点时有些罗嗦、言语重复的现象严重。 | |
| 标志4 | 语言表达吸引性很强，音量适中、节奏感强、抑扬顿挫；语言生动，富有情绪吸引力和感染力。 | 语言表达吸引性一般，语调平和，节奏感欠强；有一定的情绪感染力和吸引力。 | 语言表达吸引性很差，无节奏感、表达平铺直叙、语言死板，没有吸引能力。 | |
| 标志5 | 语言表达流利性很强，吐词连贯、流畅。 | 语言表达流利性一般，吐词较为连贯，中间偶尔出现支吾，需要停顿之后再组织语言。 | 语言表达流利性很差，吐词不连贯、不流畅，经常出现停顿，犹豫支吾，。 | |
| 心 理 承 受 能 力 | 标志1 | 面对突发情况或身处逆境，反应迅速，沉着冷静，很好的适应新的环境。 | 面对突发情况或身处逆境比较慌乱，需要短时间的调整与适应。 | 面对突发情况或身处逆境，慌乱、不知所措。 |
| 标志2 | 笑脸相迎，积极坦然对待。 | 态度有所转变，变得平淡，不再如有激情。 | 态度强硬，濒临爆发或甚是恶劣。 | |
| 标志3 | 回答问题准确得当，方法有效。 | 回答基本准确，方法尚需改进。 | 回答语无伦次，东拉西扯，方法错误无效。 | |
| 标志4 | 面对突发状况或身处逆境，解决办法快速有效，成功化被动为主动。 | 面对突发状况或身处逆境，解决问题比较慌乱，但基本能化解困难。 | 面对突发状况或身处逆境，对待困难问题毫无头绪，甚至无法解决。 | |
1、请先做1分钟的自我介绍。
2、给定的销售任务很大，完成任务时间很短，您用什么方法以确保达到销售目标？
3、我们的工作与生活并不是一帆风顺，请你谈谈工作或生活或学习出现挫折或者低潮，您是如何克服的？（若回答无此经历，问您的生活是不是太过于顺畅，成长往往伴随着失败您觉得自己成长来自哪些方面？）
4、场景模拟：面试人员向顾客（其中一位考官）推销指定的化妆品，顾客失手产品掉到地上，化妆品碎了，面试人员的后续解决情况。
七、测评程序
1、由小组成员带所有应试者离场，然后一名应试者进入考场，进行单个面试，先进行1分钟的自我介绍。同时有一名主考控制时间。
2、由主考官轮流提问，并在每个问题后面做出详细记录，包括回答问题的速度，停顿多少，答性等以便评分。
3、回答完毕后，应试者进入另一个地方不能回到原位以防泄题。同时请下一位入场，主考官给上一位应试者打分。
4、每名应试者的时间控制在7分钟以内，如果出现主考和应试者的观点不一致，主试不能与应试者争论，让应试者自由发挥。
5、每位考官必须严格按照评价标准进行打分不得擅自改动标准。
八、测评流程
①每次一个面试者进行面试，其他面试者在考场外，面试者站立，用1分钟的时间做自我介绍。
②在指定座位坐下进行面试。
③由5个人当考官，轮流提问，情景假设时考官描述情景一次，面试者自行记录所听到的情景重点，然后回答问题。真实场景设置时，考官观察考生原始反应，并做相应记录。
④通过问问题及观察对面试者进行测试，并给出相应得分，
⑤最后进行原始记录表的收集与整理，根据5名主试的评分求平均数得出每位应试者的最终评分。
九、测试原始记录表
面 试 测 评 表
| 年 月 日 | [测试者名字] | |||
| [评定] 优秀（10） 一般（5） 差（5） | ||||
| 面试问题 | 所测能力 | 具体表现 | 测评指标 | 评定 |
问 题 1 | 表 达 能 力 | 指标1 | ||
| 指标2 | ||||
| 指标3 | ||||
| 指标4 | ||||
| 指标5 | ||||
问 题 2 | 表 达 能 力 | 指标1 | ||
| 指标2 | ||||
| 指标3 | ||||
| 指标4 | ||||
| 指标5 | ||||
心理承受能力 | 指标1 | |||
| 指标2 | ||||
| 指标3 | ||||
| 指标4 | ||||
问 题 3 | 表 达 能 力 | 指标1 | ||
| 指标2 | ||||
| 指标3 | ||||
| 指标4 | ||||
| 指标5 | ||||
| 问 题 4 | 表 达 能 力 | 指标1 | ||
| 指标2 | ||||
| 指标3 | ||||
| 指标4 | ||||
| 指标5 | ||||
心理承受能力 | 指标1 | |||
| 指标2 | ||||
| 指标3 | ||||
| 指标4 |
| 应试者 | 表达能力得分 | 心理承受能力得分 | 总分 | 排名 |
| 应试者A | ||||
| 应试者B | ||||
| 应试者C | ||||
| 应试者D | ||||
| 应试者E |
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