2014消费者行为学期末试卷B

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 2014—2015学年度第二学期期末考试

《消费者行为学》试卷（B卷）

适用班级：   13  级   市场营销  专业

（说明：满分为100分，考试时间为100分钟。）

A． 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要

2．在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（        ）

A 理性消费      B 感性消费      C 不合理消费  D 冲动消费

3．下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（        ）

A、强调消费行为的主观性和象征性        B、强调消费者行为的理性  

C、其价值在于可以改变或维持消费者行为  D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为

4．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（        ）

A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型

5．我国历来有南甜、北咸、东辣、西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的（       ）

A．民族亚文化   B． 宗教亚文化 C． 地理亚文化    D． 年龄亚文化

6．消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（       ）

A．性       B．同质性          C．动态性        D．层级性

7．首先提出将心理学应用到广告活动中的是（        ）

A 斯科特     B 卢因     C 科特勒      D 法约尔

8．消费者行为学的研究对象有（        ）

A消费者购买行为  B消费者心理活动基础  C消费者群体心理与行为  D消费者心理与市场营销

9．消费心理学作为一门学科正式诞生的标志是（        ）

A．1960年美国心理学会成立了心理学科分会。        B．美国工程师泰勒创立了“泰勒制”。 

C．德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。

D．1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》

10．人避免对某些刺激发生注意，对某些信息作出知觉反应的程度降低，这属于知觉的（        ）

A．恒常性    B．防御性   C．整体性     D．选择性

11．在百货商店里与人谈话时，大家可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（        ）

A.注意的选择性  B,注意的集中性  C.注意的指向性  D.注意的不变性

12．在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（        ）

A．刺激提取的线索  B．刺激的连续性  C．刺激的代表性  D．刺激的熟悉性

13．如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（        ）

A消费者专业性   B消费者情绪      C刺激的代表性     D 刺激的突出性

14．首位效果属于消费者记忆机制的哪部分（        ）

A.复述    B.编码       C储存      D提取

15．利用音乐的幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据（        ）

A刺激的突出性         B刺激的熟悉感   C消费者专业性         D消费者情绪

16．马斯洛需求层次论不包括（        ）

A生理需求  B爱与归属需求  Ｃ自尊需求　　Ｄ自我防御需求

17．下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（        ）

A.有榜样或其示范行为出现的过程      B.学习者的注意过程

C.消费者的保持过程                  D.行为的再现过程

18．潜在动机的测定方法不包括（        ）

A观察法  B问询法  C投射法  D问卷法

19．注意的的特点不包括（        ）

A．指向性  B.可诱导性  C.集中性  D.转移性

20.人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是（      ）

A．主要群体B．次要群体C．主要的非正式群体D．非正式群体 

　A 多样性  B专业性  C可引导性  D 引申性  E 复杂性

2．科尔曼地位指数法从（       ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

　A 职业  B 家庭收入  C相关群体  D居住区域  E教育

3．现代动机理论包括（       ）

　A需要层次理论  B驱力理论  C双因素理论  D显性需要理论  E精神分析说

4．知觉风险类型包括（       ）

　A功能风险  B 物质风险  C经济风险  D 社会风险  E心理风险

5．态度的功能包括（       ）

A 功利功能  B 自我防御功能  C 知识（认知）功能  D 价值表现功能  E 识别功能

2．涓流效应

3．消费者情境

4．风险

5．消费体验

6．连接式决策

2．试述谣言产生和传播的原因，企业应如何应对谣言？

3．零售环境设计包括哪些内容？对消费者行为有怎样的影响？

4．消费者购买决策过程包括哪些步骤？

在各种有关过于肥胖和蛀牙危险的宣传攻势下，人们开始躲避甚至拒绝任何甜食，这对糖果生产厂商是一个致命的打击。某糖果生产企业委托一家机构帮助解决困境，专家们为其设计制定了一个计划。首先采取的一项措施是，把糖果体积减少一半，突出强调大糖果盒里的小糖块；接着又采取另一种策略：那就是奖励自己。这种策略的理论是，孩子们因“表现好”就可以得到糖果作为奖励。因此，从很小的年龄开始，糖果作为一种奖励象征铭刻在孩子们幼小的心灵中；最后再运用电视广告的宣传，不断把此类信息传递给消费者。他们启用一位身材苗条的芭蕾舞演员，广告中她在翩翩起舞时伸手去拿一块小糖果，并且说：“保持体型优美多么不易，这也是我喜欢这‘小小糖块’的原因。神奇的小糖块使我在后台迅速恢复体力，又不至有‘腹满为患’的感觉。”

问题：专家们的三种策略分析迎合了消费者的哪些心理需要？