员工满意度调查调研报告(范文)

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员工满意度调查调研报告

一、目  的

深入基层，调查研究；准确把握，了解实情，下情上达，有效解决，不断改善；盘活人力，增进效益；营造机制，留才用才，人适其事，事得其功；有效沟通，化解矛盾，增进友情，构建和谐。是人力资源开发与管理的基本原则，也是一项基础性的工作。只有充分了解员工的所思、所想、所求，并适时地加以引导、改善，才能真正做到所谓发挥员工的潜能和智慧——创造效益，才能真正实现人力是资源的目的，才能真正体现人人是人才的用人理念。再强大、资本再雄厚的企业，离开了人，尤其是人才，将一事无成。企业的“企”字，就是由“人”和“止”组成的，离开了“人”，企业也就停“止”了。所以尊重人、用好人、宽容人、留住人、培养人，是一个规范化的现代企业经常性的必修之课，是一个企业做大做强的一种胸怀和境界，也是一个职业经理人的气度和魄力所在。

二、方法与问题

为达到上述目的，公司人力资源部于2011年10月12日至2011年10月16日进行了一次员工摸底调查，了解掌握近期及今后一段时间员工情况，以便归纳总结出一些具有代表性的东西，为提高公司人力资源管理水平和改进、完善公司各方面的制度建设提供依据，为今后工作寻找方向，做到有的放矢。本次员工调研工作共计调查员工47人次，其中大中专以上人员占2/3，底学历人员占1/3，共计发放问卷47份，收回43份，回收率91.48%。可见员工的参与热情较高，反映出员工参与企业管理的意识强烈，从一个侧面也反映了员工的责任度和忠诚度较好，都希望自己所服务或工作的企业有一个较好的发展远景，所以愿意参与些项活动。这种关心企业发展和希望企业发展好的心愿本身就是企业难得的一笔财富。

此次调查活动主要围绕如下几个近期较关注的问题进行书面调查，同时配合单独面谈而开展。书面问卷题目是：

（1）你理想中的公司是个什么样的？

     目的：了解员工希望在什么样的企业工作，从而指导管理者打造和营造一个什么样的企业而工作，为企业制定未来管理战略提供一些参考。

（2）你喜欢和什么样的管理者在一起工作？你对自己的上司有什么希望？

     目的：管理者的一言一行，直接影响着员工的工作激情和潜能的发挥。通过此问，可规范和提高管理者水平，改进管理方法，为企业加强和提高管理者的工作作风和今后有针对性地进行中高层管理人员的培训方向提供依据。

（3）你认为公司的薪酬福利是否完善，还有哪些方面需要改进？

     目的：了解员工对薪酬待遇的要求，为改善和设计出较符合企业自身发展规模要求和具有市场人才竞争力的薪酬体系提供依据。

（4）你认为对管理干部和员工进行定期的培训以拓展知识，增进观念转变有必要吗？

     目的：了解员工对培训教育的认可度和支持度，可看出员工的学习热情高低，为下一步开展培训工作打下基础。

（5）你认为当前公司的人力资源管理工作存在的主要问题有哪些？

     目的：了解员工对人力资源管理工作的要求，以便改善和促进人力资源管理工作的提高。

（6）你希望公司用什么样的方式奖励你出色的表现？

     目的：了解员工的需求倾向，从中可看出员工是趋向于经济人还是社会人。

（7）你认为公司目前存在的不足是什么？需要做哪些改进？

     目的：了解员工对问题的发现能力，及合理化建议的提出能力，以弥补公司管理者因惯性思维而忽略掉的一些管理漏洞。

三、结果与分析

现将员工回答问题的主要内容、想法、建议统计结果见表3-1。 

表3-1  员工调查问卷结果统计表

从员工回答七个问题的情况看，员工的参与意识和对企业的关心程度是比较高的，提出的建议和问题是中肯的，表明员工是关心企业的发展和前途的，最起码从一个侧面反映了员工对企业做的好的地方给予认可和肯定，对需要改进的地主给予建议。从回答问题所占人数比例分析，员工最关心的还是企业的管理机制建设问题，以及对自己的主管领导综合素质要求比较高的问题，即领导风格、文化素养、综合技能、人格修养与人格魅力的问题，越是较高素质的员工此项要求和期望越高，这说明员工一旦接受了这个企业，其心理趋向便从看重待遇转向看重企业的软环境建设上来及和谐人际关系上来。这给我们现有管理者提出了一个课题——即如何做一个员工拥戴、认可、信赖、信服、并为之可以值得付出努力的合格的管理者。这是关系到企业整体健康发展的大事。相反，员工对于绝对纯物质利益的需求人数比例不高，而要求物质利益与精神鼓励双收益的人数比例较高。说明员工在追求物质待遇的同时，也需要得到精神的鼓励和肯定，这就对管理者提出更高管理水平的要求。这说明，用金钱鼓励是必要的，而且是简单易行的，重赏之下必有勇夫嘛。但绝对不是万能的，也不是长久的。关于规范管理，按流程办事，提高工作效率，主管亲力亲为，以身作则，说话算数等，员工的要求和愿望也较强烈，所占比例人数不低。说明员工希望在一个有序、规范、高效、和谐的环境中工作。另外，员工对培训的要求也很强烈，说明员工有学习的热情和激情，这正应了那句“在工作中学习，在学习中工作，在工作与学习中成长”的职场定律。员工在一个企业工作，除劳动领取看得见的薪水外，个人得到提高、得到拓展、学到技能也是另外一种看不见的薪水，若适时加以引导、给予，必将使员工换发出巨大的工作潜能，当这种潜能转化成企业生产力时，最大的受益者还是企业。

所以，各级管理者正确对待员工提出的问题，并不断加以改善，逐步落实，让员工感到自己的建议在逐渐变为现实，并自然有一种受重视的感觉，那么员工对企业的归属感、主人翁意意识就会逐渐建立，就会把企业当做自己的家，把企业的事业当做自己的事业，而愿意为之付出。否则，员工仅仅是个为生存而不得不挣几个钱的劳动工具。这样的员工对企业来说有多大的价值呢？

四、建议与对策

    调研的目的就是发现问题、解决问题，为决策提供参考，促进企业进步。故人力资源部经过调研分析，提出如下建议与对策：

（1）培训——立事先立人，成事先树人。人兴则企业兴，人活则企业活。加强管理者和员工的培训工作，形成统一的企业价值观，企业精神和理念，才能上下一心，增强凝聚力，建立和谐企业。IBM公司有一句企训：“无论你是什么颜色，或是红色、黄色，到了IBM都将变成蓝色”——（注：蓝色为IBM公司企业的标志色），这就是培训的潜在力量。现代企业对人才的争夺正在从“抢人”变成“育人”——韦尔奇。培训分为管理者培训和员工培训两块，内容分别有所侧重和不同。

（2）建立有竞争力的激励奖励机制和制度。

（3）推进规范化管理模式，各部门应建立标准工作流程。

（4）完善薪酬体系，绩效考核体系，建立选人用人竞争机制，让优秀者有晋升空间，让庸者感到危机。

（5）推行责任管理运作机制，以岗定责，以责行职，以职担责，权责分明。

（6）逐步构建适合企业自身发展需要的企业文化，以文化促管理，以管理发展和丰富企业文化。要着力创造工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人、开发人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好企业氛围。搞好宣传，形成良好导向，开展健康有益的文娱活动，活跃员工的文化生活，努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好机制。

五、结 语

此次员工调查调研工作得到广大员工及各部门主管的积极支持，得以顺利进行，在此，人力资源部表示衷心感谢。此次调研活动收集了不少意见和建议，得到了人力资管理乃至整个企业管理的第一手资料和信息，为企业今后开展经营管理活动提供了依据及方向。此次活动也是一次团结广大员工、凝聚人心的活动，在调查中，不少员工反映，有此项活动为我们提供了一条说话的渠道、反映问题的渠道、下情上达的渠道，对我们是一种重视，还有人愿意听我们说说话，很不错，许多话憋在心理，不说不快。谢谢公司，谢谢向总。

当然，员工所反映的问题参差不齐，各有侧重，但抓住共性的东西逐步加以解决，必然取得事半功倍的结果。各种意见的提出，对提高我们的管理水平是一种启示，有需求才有进步，各级管理者应正确对待员工所反映问题，不必深究某某问题到底是谁提的，应有一种平和的心态看待问题，有则改之，无则加勉，并不断自我完善，提高自己，促进企业健康良序发展。如此，则自己之大幸，企业之大幸也。那么，人力资源部的工作也就达到了预期的目的和效果了，也算做了一件功德无量之事。

                                            报告人：严  彪

                                                                                                 2011年10月21日