销售部作业规范

2．范围：从接单、签定合同开始到售后服务。

3．权责：销售部跟进整个合同(订单)作业流程，相关部门配合执行。

4．内容：

4．1作业流程

4．2．1  合同、订单评审：由销售部召集生产部、技术部、品管部、采购部开合同、订单评审会，对合同、订单内容进行详细评估，评审结果各部门负责人亲笔签名，再由销售部综合各部门意见后，由分管经理决定是否接受此单。若某一部门确认“力”达成合同、订单要求，则应将“力”达成的理由以书面形式提交总经理，由总经理最终决定。

4．2．2  签订合同、接受订单：由销售部负责签订合同、接受订单，内容包括：⑴产品名称、规格，⑵产品克重⑶产品数量⑷产品单价⑸交货期、交货地点⑹运输方式⑺货款结算方式⑻产品质量具体要求（含包装、标志要求）等等。

  4．2．3  订货通知单：销售部根据评审后确认的订单（合同）填写订货通知单（需有主管经理签字）发至各相关部门。生产部接到订货通知单后方可进行生产；品管部接到订货通知单后按照客户要求及公司“产品检验规程”进行生产过程产品质量监控与检验；生产部要做好原料、助剂、丝网等生产物料申购计划，采购部要保证采购物料按计划进厂。

  4．2．4  生产过程：销售部要及时掌握合同（订单）产品生产情况，每天要查看合同（订单）上产品入库进度，发现异常要及时同有关部门沟通，确保合同（订单）上的产品能如期完成。

  4．2．5  发货通知单：销售部根据成品仓日报表及相关信息确认订货通知单上的产品完成后，编制发货通知单送品管部、成品仓，品管部接到发货通知单后，按规定对发货通知单上的产品进行出厂检验，检验合格后开具合格证。销售部负责联系船务公司、安排拖柜车到公司装货并办理产品出库相关手续。

  4．2．6回收货款：由销售部合同管理员根据合同规定向客户收取货款，必要时由销售员协助收取货款。

  4．2．6  售后服务： 产品销售后，销售部要加强与客户沟通，及时了解我司产品在市场上销售情况，作好客户满意度调查表，对客户投诉函件、电话（要整理好记录形成文档）转品管部，品管部负责处理投诉相关事宜。