物业客服、维修技能竞赛

DYWY（品字）[2012] 10

一、目的

通过比赛进行岗位练兵，提高客服人员专业技能、服务水平和综合服务能力，打造专业型、服务型、学习型的专业维修服务队伍，提升客户满意度。

二、比赛时间

2012年11月28日13:00

三、比赛地点

美地篮球场

四、分组评分规则

各项目参赛队伍由客服主管带队，随机抽取3名客服人员，共4人组队参赛，总计8个参赛队（详见下表）。按照其比赛项目得分总和决出冠亚季军各一名。

五、比赛项目

1、形象展示（10分）

2、现场答题。（30分）

3、语言表现力。（10分）

4、情景模拟（50分）

六、比赛大纲

1、体系文件客服类作业指引

2、重庆市物业专项维修资金管理办法、物业服务收费管理办法、重庆市物价局778号文

3、共用设施设备名称

七、职责分工

1、评委成员：

       郑敏、王四新、孙伯梅、徐德春、董娜。（提前30分钟到场）

2、品质管理部负责命题、主持现场比赛及现场布置。

3、美地管理处负责比赛场地准备、道具准备，参与会场布置、会务服务。

八、比赛流程

2012年11月28日12:50参赛队伍签到并抽取顺序号。

13：00-13：30参赛队伍按照顺序进场进行形象展示，随后由主持人宣读比赛规则、评委成员等等。

13：30-15：00现场答题。

15:00-15:10参赛队退场休息，情景模拟道具摆放。

15:10-17:00语言表现力及情景模拟环节。

17：00-17：10统计竞赛结果。

17：10-17：20公司领导讲话。

17：20-17:40颁奖并合影。

18：00结束

八、比赛计分及评奖

1、现场每个项目的比赛结果将在题板上公示。 

2、根据各队笔试及现场答题得分之和确定比赛名次。对比赛一、二、三名予以奖励，奖励金额如下：

第一名奖金1000 元；

第二名奖金600 元；

第三名奖金300元。

九、比赛要求

1、各队由主管任领队，参与抽签及现场组织与秩序维护。

2、参赛队员统一着装参赛。比赛期间关闭手机或设置为震动或静音模式；考试范围内不得有聊天或者随意走动等影响比赛现场考试的行为，否则将对其队伍进行扣分处理。

                                                         品质管理部

                                                二O一二年十一月一十三日