设备设施供货保障方案

1、供货方案

1.1 货物保证

1）我方所提供的货物达到国家及行业相关的技术标准和规范要求；

2）我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；

3）在交货前，由我方对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并且我方出具证明产品有相符的证明书或质量检验证书。

1.2 货物检验

若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向采购方工程师报告，并提出处理意见请采购方工程师审批。

1.3 检验方法

1）我方将组织采购方在货物到达指定地点后共同进行到货检验。

2）合同项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织采购方工程师共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。

3）检查的内容主要包括:

（1）满足合同对包装的要求:

（2）外观良好，运输途中未受损:

（3）编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。

（4）所进行的检查已满足合同中采购方的要求时即办理入库交接手续。

1.4 随箱文件

每个包装箱内附有产品的合格证书。

1.5 交货地点:贵州省内采购人指定地点。

1.6 交货时间:合同签订后，所有设备30个日历日内供货及安装调试完毕。

1.7 发货作业

1.8 配送作业

2、供货质量控制方案

2.1 供货质量承诺

我公司承诺如下：

1）我公司产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其他相关标准。

2）提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。

3）提供的产品的外购件来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购单位提供充足的货源及高品质的材料。

4）为保证工程质量，我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按照《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证工程质量合格。

5）负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物到现场。

6）货物到达指定地点后，组织双方相关人员进行验收，保证符合合同要求。

    7）做好项目设备材料和工具设备的储存和存放管理。

8）负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量。

9）提供产品的售后技术服务。

10）质保期内，提供所有产品的“三包”服务

2.2 供货质量保证措施

    为了完成我公司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目设备、材料、工器具，在运输、存放保管、项目实施过程等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施工作。甲方配合，提供相关的协助工作。

2.2.1 质量监督管理措施

1）成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。

2）严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。

3）对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。

4）监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。

5）监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。

6）监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。

7）监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。

8）定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。

2.2.2 产品出厂生产的质量控制措施

1）把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求。

2）严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。

3）加强全体员工的生产质量意识。

4）对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。

5）对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性。

2.2.3 外购产品和材料的质量控制措施

1）成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。

2）制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括:项目名称、使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；工程技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。

3）所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。4）选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。

2.2.4 现有主要设备和检测设施的保障措施

1）明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清单。

2）指定专业的设备和检测设施管理人员，保障整个工程中的设备和检测设备的安全。

3）检查现有设备和检测设施的存货量及检测记录确保有足够的数量和合格的质量。

4）对设备和检测设施进行定期的检测和保养维护。

5）明确设备和检测设施的运输要求、使用技术要求和仓储保管要求。

6）对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场安装、检查和维护。

7）可提供的工程工器具主要有:电锤，电钻、手推车、梯子、升降机、视频监控工具、电工工具等工程安装工器具

8）可提供的专业监测工器具主要有:频谱分析仪、音频测试仪、噪音探测仪、电力测量仪器、测量工具、测试软件工具、笔记本计算机、网络测试仪等检测工器具。

2.2.5 包装、运送过程中的产品质量控制措施

1）在运送前，对成品进行必要包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。

2）根据产品类型，选用适当的运输工具。如小型产品可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。

3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。

2.2.6 到货验收时的质量控制措施

1）货物按照计划运送到甲方指定地点之后，甲方负责人和我司工程师共同接收货物并验收。

2）按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。

3）进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、技术资料等装箱内容。

4）如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响进度。

2.2.7 现场存放中的货物质量控制措施

1）项目中设备材料需要在现场存放的，项目部要求甲方设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。

2）项目部要根据实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。

2.2.8 施工过程中的货物质量控制措施

1）制定完善的货物领用制度，并严格执行

2）项目部要根据合同要求和工程施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭受损坏。

3）分项工程完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在施工现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。

2.2.9 验收、交付之前的货物质量控制措施

1）工程最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与验收。

2）在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交制度。

2.2.10 工程工具及检测工器具的保护和管理措施

1）工程工器具多技术含量高，安装、调试要求严格。在输送到施工现场的过程中，需要做好必要的包装。防止造成设备表面刮花，严重的损毁。

2）工器具由公司供应部统一集中、清点，项目部逐一检查型号和核对数量打包装车送货，如数量多或路途远则请信誉好的搬家公司负责运送。

3）在工地仓库中，预留充足的面积，用于工器具的仓储、保管。避免工器具移动引起的破损、划花。

4）工地仓库按照工器具存储条件准备和部署。

5）制定完善的工器具仓管和领用制度。

6）大型机械设备，需要现场组装的，安排专业人员或原厂工程师就位安装。

7）安装现场内，应充分考虑到大型工器具的拆卸、搬迁、安装等工序要求。

（六）售后服务方案

1、售后服务内容承诺

1.1 质量保证承诺

1）承诺提供的货物是原装全新（包括零部件）、符合招标文件规定、具有国家有关部门注册并符合国家质量检测标准和产品出厂标准的货物；

2）承诺设备提供三年全保上门服务，在贵州省各地州县市提供本地化的上门维修服务；

3）在产品质保期内，一旦发生质量问题我方承诺在接到通知后30分钟内做出响应，4个小时内到达现场，24小时内修复，费用由我单位负责。如我方在接到通知后没有答复或处理问题，则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。保修期间产品的一切质量问题，更换部件及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我单位自行负责。我方设有专职的维修工程师保证售后维修的及时、快捷。

4）我方承诺在项目实施过程中严格按照国家相关规范执行，操作人员持证上岗，若出现安全问题由施工方全权负责。

5）承诺我方对系统的安装符合国家相关规范。

6）我方承诺质保期以后的设备维修费用只收取材料及备品备件费用，其他运输费、人工费、差旅费等由我方自行承担。

7）如由于产品设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我公司负包退包换，费用由我公司负担。

1.2 按时供货承诺

我公司承诺在省救灾物资储备库完善设施设备采购项目（二次招标）项目部要求的配送时间内将产品运至指定地点，如所供产品出现不及时情况（除不可抗力条件外），由我公司承担相应责任并接受贵公司作出的处罚。我公司承诺招标人在货物停产或转产的一定时间内，仍能够正常使用该货物。

1.3 服务响应时间

我公司设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。项目实施期间，我公司承诺在接到贵公司的供货通知或退换货要求后30分钟内响应。需现场服务的，我公司承诺4个小时内达到贵公司指定地点，24小时内修复，费用由我单位负责。如我方在接到通知后没有答复或处理问题，则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。保修期间产品的一切质量问题，更换部件及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我单位自行负责。我方设有专职的维修工程师保证售后维修的及时、快捷。

2、售后服务方案

2.1 服务方案

我公司设立专人负责产品售后的服务和设备的质量跟踪，负责收集设备质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理，拿出客户认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。

2.2 服务宗旨

我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。

2.3 服务目标

用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。

2.4 服务范围、内容

为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为本项目提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：

（1）建立7×24小时值班制度；

（2）我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供厂家的供货证明；

（3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；

（4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；

（5）为本项目提供免费的技术咨询服务。

2.5 售后服务管理制度

2.5.1 售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。

2.5.2 售后服务内容

①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换产品；

②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对对用户工作人员进行培训；

③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。

2.5.3 售后服务的标准及要求

①售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或与用户发生口角；

②在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；

③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；

④接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；

⑤绝对不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；

⑥服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；

⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，有必要时让用户填写售后服务满意度调查表；

⑧对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；

⑨重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；

⑩建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

2.5.4 售后服务流程

流程图详见下页

售后服务流程图

3、售后服务联系负责人、联系电话、地址

售后服务单位：xx

地址：xx

联系人：xx

联系电话：xx

4、质保期内发生问题的处理

1）在产品质保期内，一旦发生质量问题，我单位保证在接到通知后30分钟内做出响应，4个小时内到达现场，24小时内修复，费用由我单位负责。如投标人在接到通知后没有答复或处理问题，则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。保修期间产品的一切质量问题，更换部件及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我方自行负责。我方设有专职的维修工程师保证售后维修的及时、快捷。

2）设备自验收合格之日起，免费质保三年，服务响应时间4小时，24小时内到现场解决问题。非人为因素的损坏实行包换、包退、整机质保期3年（采购人验收合格之日起计算、生产厂家负责售后服务）。中标产品的质保期期限为三年。在此期间，凡因我方提供的设备材料等在质保期内发生质量问题，我方免费为需方提供售后服务。质保期内，上门、维修、更换配件以及退货的实际费用由我方承担。质保期后，我方提供设备的终身维修服务，只收成本费。

3）我方承诺质保期以后的设备维修费用只收取材料及备品备件费用，其他运输费、人工费、差旅费等由我方自行承担。

5、培训计划

5.1 培训对象

采购单位指定人员，免费进行培训。 

5.2 培训内容

1）根据用户的要求向培训人员提供产品使用、日常保养等，结合用户的货物情况和使用特点，公司可为用户方指派经验丰富的培训人员进行使用培训。

2）货物供货完毕后，公司将对用户方的货物主要使用者进行使用培训。面向用户方的技术人员，我公司确保技术人员能够熟练的对货物进行维护、维修、保养及管理。

3）对使用者的培训中，着重对使用中的注意事项和要点进行重点强调，以保证货物的正常使用和延长货物的使用寿命。

4）在用户使用过程中，公司将不定期的对用户进行走访，以了解使用者在使用过程中遇到的问题，听取使用者对货物和使用的建议，结合时间情况为使用者提供切实可行的帮助。

5）具体培训内容及安排

1）供货时，即向用户介绍整个货物的概括及参数、特点，让用户对货物有个有一个全面的认识。

2）在货物安装实施期间，安排有关技术人员进行培训。

    3）货物验收期间进行培训。

4）安排人员去生产厂家进行培训。