考核期间： 年 月
| 姓名 | 岗位 | 品质经理 | |||||||||||||
| 任务 绩效 | 序号 | 考核项目 | 权重 | 指标要求 | 评分等级 | 得分 | |||||||||
| 自评 | 上级 | 结果 | |||||||||||||
| 1 | 品质报废率 | 30% | 目标为1% | 达成目标为30分 超标0.2以内20分 超标0.4以内10分 超标0.4以上0分 | |||||||||||
| 2 | 客户投诉率 | 20% | 目标为2% | 2.5以内，20分 3以内，10分 3以上，0分 | |||||||||||
| 3 | 客户退货率 | 20% | 目标为1% | 1以内为20分 1.5以内为10分 1.5以外为0分 | |||||||||||
| 4 | 品质体系建立与维护 | 20% | 建立完善的品质体系并维护 | 无重大品质事故/品质体系无漏洞20分,其中一项10分 | |||||||||||
| 5 | 品质系统培训 | 10% | 每月10小时培训课程 | 达成10分,未达0分 | |||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||
| 行为 考核 | 序号 | 行为指标 | 权重 | 指标说明 | 考核评分 | 自评 | 上级 | 结果 | |||||||
| 1 | 以客户为中心 | 25% | 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辨解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求，并提供相应产品服务 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策； 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益。 | 1级5分 2级10分 3级15分4级20分5级25分 | |||||||||||
| 2 | 人际关系 | 25% | 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 | 1级5分 2级10 分3级15分 4级20分5级25分 | |||||||||||
| 3 | 承担责任 | 25% | 1级：承认结果，而不是强烈愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分5级25分 | |||||||||||
| 4 | 领导力 | 25% | 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：堆员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施，产生良好效果，培训员工为胜任者 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||
| 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= | |||||||||||||||
| 总分 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||||
| 考核人 | |||||||||||||||
Copyright © 2019-2025 51dongshi.net 版权所有
违法及侵权请联系：TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com 本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
