技师规章制度及处罚条例

规章制度：

1、服从领导，听从指挥，遵守各项规章制度。    

2、使用服务用语，笑脸迎客。

3、有高度的责任心，确保本店利益，对客人热情、礼貌、周到，对工作责任心强。

4、按钟房指示安排好次位，认真填写各类表格，并核对按摩项目。

5、开钟时必须通知钟房XX号上钟；下种时必须通知钟房XX号下种，按摩项目必须请客人确认。

6、记住回头客的姓名，按摩方式和消费习惯。下钟时应及时通知输单员，并下单注明手牌号、人数、时间、按摩种类、技师号、并有客人签字。

7、当客人按摩满一个钟时，应询问客人是否需要加钟时，如超过十分钟需按一个钟计算，如有加钟时必须让客人签字。

部门编制：

1、人员编制30人；（足疗技师20人、SPA技师10人）

2、根据季节进行人员常态化递增；

头牌奖励：

a)对酒店的管理和技师部管理有较大合理化建议并采纳执行者，打头牌3天；

b)拾金不昧者，打头牌1天；

c)为一个客人连续做3个钟者，第二天上头牌。做四个钟以上上头牌2天，依次类推；

d)通过电话约客人来酒店消费，经管理人员确认后第二天上头牌；

e)一个月点钟60次者，打头牌3天，CALL钟超过10个者，打头牌2天。    

f)对部门有特出贡献者，视情节给予头牌奖励；

业绩奖励：

1、个人月按摩销售2万元以上者（含2万元）奖励500元，免收伙食费。

2、个人月按摩销售3万元以上者（含3万元）奖励1500元，免收伙食费。

3、个人月按摩销售5万元以上者（含5万元）奖励3000元并享有免费客浴和客餐。

 处罚条例

1、上钟时必须统一着装（工作服）化淡妆，仪容仪表必须整洁，违者罚款100元。

2、上岗不得迟到、早退，必须严格执行交制度。违者罚款200元

3、上钟时必须做到态度和蔼语言美，说话轻柔懂礼貌，不准大声喧哗，不讲污言秽语，音量适中尊重客人，不准观看电视而影响工作，违者罚款100元。

4、上钟时不准偷工减料，如没有按照规定时间做完服务，一律按照项目金额加倍罚款；

5、在上钟时不得向客人索要小费，凡被发现或受到客人投诉情况属实者，严肃处理，罚款500元并开除；

6、在工作时间内注意个人形象，不准打闹、不准唱歌、大声喧哗，行走时不得勾肩搭背，不得乱窜岗位，违者罚款100元，上钟时间内不准吸烟，违者罚款200元；

7、所有技师不得做规定以外违反法律的服务，违者扣除全部工资及抵押金并开除处理；

8、开错单据、跑单者，除赔偿单据损失外，一律罚款100元；

9、技师必须按照规定为客人服务，除点钟外，不得私自做钟，违者罚款200元；不准私自涂改帐单及消费单，一经发现罚款500元并开除；

10、工作时间内技师不得相互按摩，特殊情况须向经理请示违者罚款100元；

11、技师必须按照规定到指定处洗衣服、洗漱，从指定通道进出，违者罚款100元；

12、技师必须按规定洗浴，保持浴室卫生清洁，不得使用本酒店物品；违者罚款100元； 

13、技师不准进入吧台，不准向吧台借用任何物品，违者罚款100元；

14、所有技师必须熟知本酒店的服务程序、服务项目及消费价格，节约能源，禁止易耗品的浪费，爱护酒店财物和个人物品。如因工作失误造成不良后果加倍赔偿；

15、接到通知后2分钟内必须上钟，到客人身边时必须问候客人“您好贵宾，XX号技师很高兴为您服务”，然后介绍服务项目，在客人认可服务项目后方可做钟并通知钟房；

16、技师的增加、减少、更换等，必须由酒店批准，技师在没有得到酒店允许的情况下，不得带外人进入酒店内部。违者罚款500元；

17、技师室内要保持卫生干净，创造良好的休息环境，不得在宿舍内大声喧哗影响其他人休息，违者罚款100元；

18、不得与同事、客人之间等发生纠纷、斗嘴、打架等事情，如影响本酒店的正常营业秩序，视情节给予1000元的罚款，严重者并开除；

19、服从命令、听从指挥，不得顶撞领导，不得搞小团体等不利于团结、影响本酒店工作的行为，违者视情节罚款1000元，并开除；

20、严格按照规定执行请、销假制度，请假按时销假，请假条必须由经理签字方可生效，假条交于保安登记后离店，违反规定者罚款100元。

21、由于技师个人的原因造成客人的不满和投诉，经调查落实后将给予投诉项目的双倍罚款，情节严重及给酒店造成严重影响的将扣除全部钟费和押金并立即除名。

请、销假制度

1、病假必须出示医院诊断书，无诊断书不得请病假；

2、请事假回钟时，钟牌将执行末尾制；

3、当班时间内请假一律扣除100元；

4、请、销假必须通过保安登记，违者罚款100元；

5、每日19：00----24：00任何技师不予准假；