威洁士移动洗车运营理念篇

一．移动洗车三要素

高端品牌形象+贴心细致服务+威洁士多功能设备

1,高端服务品牌形象重要性

△便于车主识别易留下深刻印象

△ 统一规范化品牌车主接受程度高

△ 积极有效促使信誉度提升。

赛德斯移动洁车服务模式是在社区营造出一个高端服务品牌形象。终端工作人员上岗前，一定要达到着装统一整洁。为展开优质化服务奠定良好基础。例：女士车主是绝对不让脏洗车工来服务洗车.高档车主服务第一要求品牌化，形象很重要，也是做高端服务，高收益的基础所在。

   2, 贴心细致服务：

赛德斯社区化移动洗车服务，精准的将车主，车位、车合成“三位一体”。三位一体的服务模式是促成包月、包季，包年洗车服务的根本。也是移动洗车的最佳赢利模式之一。 

     服务贴心体现在：

1车主早上睁开眼，晚上回到家，只要一个电话，赛德斯移动洗车服务就可以及时到位，展开细致周到的“管家式服务”。

2车身除沥清，皮革污垢，玻璃清洁，在赛德斯服务范围是不收费的，（店面一般会收取一定费用）赛德斯服务理念是要让车主感受到：“赛德斯不仅仅只是洗车，而且更“爱惜”这部车。

3车主在回来停车或洗完车出车时，赛德斯服务理念要帮到车主指挥一下车辆的停放和开出。例：对于洗完车就开离车位的车主。我们最好做到帮车主指挥一下开离车位，目送车主离开。要让车主体验到一种被尊敬的感觉。

4车主车胎胎气不足。长期放置车辆打不着火，赛德斯都可以在不收取任何费    用的基础上帮车主加气，打火服务，真正让车主享受到服务的快速便捷。

3，威洁士，多功能专业洗车设备

⑴  高端洗车服务是一项设备多项功能加人工细致服务的综合作业流程。一辆车整体清洁服务涵盖了冲水，吸尘、泡沫、消毒、干洗、打蜡等多项服务。威洁士多功能移动洗车设备一一都可以做到。

⑵  除功能配备外，功率同样重要。冲水压力，吸尘功率，能否真正冲掉泥沙，吸干净踏毯，功效至关重要。

二．移动洗车精准市场定位

     1、赛德斯移动洗车的目标客户群体，家用车型的中高端车主。

2、赛德斯移动洗车的最佳运营方式：进驻到车辆集中存放场地。

3、赛德斯移动最佳运营场所：  ① 写字楼停车场

                              ② 商场超市，商业地段停车场

             ③ 人居型中高端生活社区

     三． 市场拓展运营                            

        赛德斯进驻生活社区流程：

1，同物业签定协作合同，实现利益分享

2，在社区内展开造势宣传，如车库栏杆，保安岗亭、车库入口、车库内   柱子、电梯口等等适当位置投放广告宣传画.其次，让每位车主得到一张免费体验卡，可以夹在车雨刮上，或在社区门口派发，或投放信箱，目的在最短的时间内让所有车主知道“上门洗车来了””洗车不用钱”，让免费体验迅速在社区展开。在周六、日也可以小区广场人气集中地段展开移动洗车作业演示。表达一个主体：让车主真正了解微水洗车过程,结合演示宣传洗车节水、环保.适时在现场派发免费体验卡。

3，通过一系列活动。启动赛德斯社区洗车作业。结合当地实际情况确定更优惠方式:包月、包季、包年。这也是移动洗车最佳收益所在。

4，洗车项目定价事宜：

             找距进驻社区最近洗车店，详细了解作业流程，洗车标准，各项收费标准，来确定社区洗车项目收费。因为最近洗车店也进社区车主常常光顾地。例：包月，洗车店价格150元，洗车10次送打蜡一次。社区点可以148洗车12次，送负离子消毒一次，抛光打蜡一次，让车主感受到除服务上门便捷之外，价格更优惠，这也是签到客户的最大优势。

       在各个层面都要体现更优惠（包月价位不主张降价太多，因为直接影响到的是收益，社区洗车因为没有店面租金，昂贵水电费，更多作业人员，所以在后备开支上要比店面每月少支出很多，收入多，支出少是赢利的根本。

 5，洗一辆车具体消耗项目：

赛德斯社区洗车成本在1.5元左右（不含人工）

水费以洗每辆车10L计约：0.003元

电费以每度电洗10台计约： 0.3元

清洗上光蜡每20kg约100元，每辆车0.1元

喷剂套装，（表板蜡，轮胎蜡）合计约0.3元

设备消耗折旧约：0.4元

其它约：0.4元

                            合计成本1.5元/辆

四．移动洗车薪金分配及用工事项

   赛德斯社区化移动洗车作业最佳方案为单人单机的操作模式。招工建议年龄在30岁以上有从业经验优先.建议薪金为底薪1200起，洗每辆车提成1-2元（视具体城市具体情况确定），重点采用多劳多得方式以此充分调动起终端工作人员的积极性，通过管理培训，正确引导终端工作人员的服务理念。侧重于终端包卡业务推广：终端工作人员通过自己努力为公司内办一张包月卡当月包月费就是做为拓展奖励。多劳多得的方式是管理人留住人的根本。

加盟商确定移动洗车的事业可行性后，建议成立XXX清洁服务公司。一来方便各项事宜公对公沟通，二来备齐人员为今后发展奠定良好基础。

录用的各级工作人员一定要在公司及物业内实现个人资料双备案，以便日常作业管理。除公司定时巡点外，也让物业对终端人员实行一定力度的监督控管，如地面卫生有没有及时清扫，工作中有没有扰民事件发生，如有问题可以及时发现解决，洗车工坚决不可以帮车主开车移车。

真正做到赛德斯移动洗车三要素:品牌形象+细致服务+高端多功能设备。洗好一辆车很简单，怎样做好常期服务这是一个关键而综合的信誉度建立程序。

第一：车主在接受了赛德斯洗车方式后，但结合种种原因在前几次接受服务时还是会站在旁边看洗车。一来怕丢失车内物品，二来想监督一下洗车全过程。有些没时间车主只会锁好车门让工作人员只清洗外表，工作人员的耐心细致化服务至关重要（这也是工作人员待遇、心情的现场表达）

第二：终端工作人员服务标准及执行力度:终端工作人员工作细致认真除较好的待遇外，公司还必须执行有效及时的监管，对于车主来讲，最好希望洗车1-3个月永远是见到1-2个熟面孔，这样车主也会逐步放心下来，给工作人员洗车，同时也会让车主对品牌规范化管理的一个认可，信誉度高了车主有可能放下钥匙让工作人员来洗车，或是上楼拿钥匙洗车。

五．移动洗车给车主带来了什么？

一、足不出户的尊贵感受

赛德斯移动洗车服务采用贴身“管家式”服务，车主只要一个电话，赛德斯就会及时到位对爱车展开清洁服务，尽显尊贵体验。

二、省时、省心的贴心服务

拥有赛德斯全方位的洗车服务，车主不必再为洗一次车而驱车找店奔波，耗油排队心急而等候，浪费宝贵的时间，真正让车主感受到省时省心省钱。

三、移动洗车社区化作业在一定程度上大大的促进了车主洗车消费.

四、   移动洗车第一消费群是中高端车主。这些车主第一不是在乎洗车费，他们消费理念是有了赛德斯周到细致服务可以天天开干净的车。

△     加盟商在高度重视社区化移动洗车的信誉度建设，信誉度高了是车主对赛德斯的理念全方位认可。也是结合洗车切入汽车用品销售，汽车维护等等相关服务的关键

赛德斯移动洗车： 第一市场是上门便捷洗车

第二市场是汽车用品销售，（低价直销）

第三市场是汽车保险，代驾，拖车及第三方资源整合实现汽车维修。