熊营村“三事工作法”制度

一是实行“群众说事”，畅通诉求渠道。依托党员群众服务中心设立村（居）民说事室，坚持干部值班制度，听取群众诉求。定期召集村（居）民代表召开议事会、听证会、恳谈会，广泛听取。建立“民情档案”，做到每个家庭成员的思想动态、就业状况、劳动技能、收入支出和迫切需求“五清楚”。设立群众说事室。设立群众诉求热线和短信联系平台，开通“网络民情博客”。具有公共管理和社会服务职能的各级部门，指定专人做好接待群众“说事”工作。

二是推行“巡访问事”，转变干部作风。建立经常性走访基层群众制度，实行区级“每旬一访”、乡镇（街道）“每周一访”、村（社区）干部经常走访。乡镇（街道）、村（社区）两级全体干部要坚持经常走访群众，发放联系卡，掌握农村（社区）各类矛盾和问题。对后进村、移民新村、破产改制企业、城市新区、少数民族聚居区以及特殊困难群体，实行重点巡访。区级部门结合“城乡互联共建”和“双联双促”活动开展“巡访问事”，同时做好所属基层单位和服务对象的“巡访问事”工作。各级领导干部定期到各自联系点或结合分管工作深入各领域、各行业的基层单位走访。“巡访问事”坚持把群众生产生活中最现实的困难、最迫切的需要、最真实的诉求作为重要内容，把基层经济发展、公益事业建设、社会事务管理等群众普遍关心关注的重点难点问题作为重要事项，了解群众意愿，倾听群众呼声，收集群众意见，提高针对性和实效性。

三是坚持“为民办事”，密切干群关系。各地各单位每周对“群众说事”和干部“巡访问事”的事项，按照咨询类、个人信访类、问题举报类、民生诉求类、政务服务类、意见建议类等进行分类梳理。领导小组每月召开一次联席会议，进行集中“会诊”。对能够当场答复、当场解释、当场办理、当场解决的事项，一律当场处理；对能够马上办理的，一律从快从速；对落实难度较大的，限定时间，逐步解决；对短期内没有条件解决的事项，纳入相关规划或从有关、机制入手研究解决的办法和措施。在农村全面推广为民服务代理制，由镇、村两级干部集中为群众代办有关事项。区、乡镇（街道）相关职能部门把服务和办事机构延伸到基层，定期深入基层现场办公，让群众就近得到生产生活和政务服务。全区上下结合开展“喜迎、争创新业绩”活动和“治庸问责”活动，建立服务窗口，优化服务流程，提高办事效率，多为群众干实事、办好事、解难事