物业服务人员的培训方案

第一节   培训计划

一、培训目标

1、  发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观，价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。

2、紧跟公司工作总目标，及时传达和贯彻公司对物业管理工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使北京市中医医院物业服务工作起到良好的“示范窗口”作用，架起医院与广大人民群众沟通的桥梁。

3、 培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现北京市中医医院的物业服务目标提供有力保证。

4、 提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的发展作出新贡献。

   二、培训方式

1、岗位培训

内容为本岗位的服务意识，礼仪及基本技能。

2、跟班培训

对抽调到北京市中医医院物业服务中心工作的管理人员，先进行强化训练，熟悉工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。其余员工在接管前公司人力资源部派人现场进行强化训练,一边参加岗位理论知识培训,一边下到各岗位进行跟班实习,熟悉现场环境和设施设备。

3、岗位轮训

有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

第二节   员工培训的具体内容