教育培训会议记录

教育培训会由管理者代表主持，就管理体系第三方审核后提出的有顾客满意度调查总汇、分析记录等问题对有关部门和人员集中进行教育培训。

1、组织学习ISO9001标准第9.1.2条款及内容，重点理解标准对《与顾客有关的过程控制程序》等的具体要求。

2、进一步要求各部门有关人员应严格执行有关管理程序和规定，在今后的工作中必须按要求正确对各顾客满意度调查结果评价、总汇、分析进行规范建立并保持，在总结分析中必须符合程序和标准要求。

3、严格强调各部门必须针对上述要求加强日常规范管理与监督，加大岗位考核和规范执行的力度，必要时结合有关经济惩奖制度进行经济责任考核。

4、特别要求各部门有关人员必须针对本次不符合项提出的问题，本作举一反三和引以为戒的态度，对本岗位工作中的同类似问题切实加以整改，同时防微杜渐，杜绝今后再发生同类似问题。