金和OA信息化调研问卷

⏹调研目标

A：对江苏省广播电视总台广播传媒中心的日常办公、工作流程处理模式、文档管理模式、信息发布模式、行政事务处理模式、远程办公与异地办公模式的要求等进行全面的了解；

B：确认江苏省广播电视总台广播传媒中心对于办公自动化的需求；

C：了解江苏省广播电视总台广播传媒中心的网络部署与分布状况、员工计算机应用水平；

⏹调研对象

江苏省广播电视总台广播传媒中心办公室，一级部门领导或主要业务骨干；

⏹调研小组人员

江苏省广播电视总台广播传媒中心

金和公司： 

⏹调研地点

江苏省广播电视总台广播传媒中心

⏹调研计划

2、调研提纲

一、公司基本情况了解

1.公司组织结构描述。（提供组织流程图，列出各主要部门的人员，职责及部门领导姓名，见附表一）企业下一步是否有进一步进行企业组织结构调整的计划，如果有，初步设想是什么？

2.公司设定的主要职能、业务范围、业务模式？

3.公司与下属二级、三级企业制约关系及管理模式？

二、公司信息化现状了解

1.企业目前计算机系统应用情况的调研

1)企业哪些部门在哪些业务中已配备使用了计算机进行业务处理，目前的使用情况如何，使用的是什么系统？

2)企业是否具备网络应用的环境，及硬件基础设备的情况调查与描述

2.企业网络及系统软件平台调查

1)现有网络连接（尤其是广域网连接）方式、服务器种类（小型机、PC服务器）及型号、操作系统种类及版本号、数据库种类及版本号。

2)企业对网络及系统软件的发展规划及计划投资。

3)提供现有网络拓扑图及网络、硬件、软件配置情况（见附表二）

4)办公自动化软件应用的范围？是否有远程应用、移动用户应用？

5)是否有邮件服务器？如果没有，是否希望建立？邮件服务器需要放在公网上？

3.企业已应用软件情况调查

企业目前在哪些业务方面已应用哪些软件系统，解决业务方面哪些问题？品牌、版本、适用的操作系统，采用的平台，包含的模块。系统之间的集成情况。

4.公司员工计算机普遍应用水平状况如何？

三、公司办公业务管理现状了解

1.公司主要的办公业务和管理活动现状？提供部门主要办公业务具体流程《业务流程图》（见附表三）

2.目前办公方式存在的办公问题及管理不足、难点？对每个问题进行详细的描述，并将问题的提出者所在的部门和职务进行描述，并分清企业对这些问题解决的迫切程度。

四、公司OA建设设想

1.公司提出OA建设的出发点？

2.公司希望OA系统满足哪些方面的办公管理要求？

3.公司期望要达到的目标？对企业的管理者，特别是各个业务管理部门的中高层管理者及企业的投资者、主要决策者对未来的办公自动化系统的要求和希望进行详细描述。

4.公司领导层对该次实施OA系统的决心，如果实施过程中要对企业管理方式进行改进，支持程度如何？

3、访谈纪要（针对各部门）

日    期:     <       年      月     日星期       时>

访谈部门:     <                        >

访谈人员:     <                        >

访谈说明：

您好！我们是“XXX公司办公自动化”项目组，首先感谢您在百忙之中接受我们的访问。

XXX公司的办公自动化项目的目的是根据XXX公司业务运作的需求现状，设计出适合XXX公司战略和业务需求的系略规划和信息技术解决方案，以进一步提高XXX公司的核心竞争能力，取得市场竞争优势。本期的主要任务为建设XXX公司的办公自动化系统。

XXX公司的办公自动化项目目前已进入“需求分析”阶段，此阶段的工作目标是：深入了解XXX公司的办公业务现状、存在的难点和问题，在此基础上分析业务对办公自动化的需求，本次访谈希望能够对您的日常业务进行详尽的了解，同时结合您在本岗位的长期工作经验谈谈您对部门业务现状的理解、对本岗位工作的体会和展望，对将来办公自动化系统的期望。

以下是项目组提供的访谈线索，您既可以选择其中的问题来表达您的看法，也可以就您认为与当前工作密切相关的其他重要问题发表意见。谢谢您的合作！

1．本部门组织结构图

2．本部门职责描述

3．本部门主要业务

4．本部门主要业务流程（流程名称、涉及岗位）

5．本部门业务运作的重点和难点

6．本部门IT应用现状（系统名称、主要功能、优点和不足）

7．本部门未来办公自动化平台的应用愿景

8．本部门的关键岗位及其主要职责描述

10．请详细描述您所在部门与其他部门的业务往来关系。这些业务往来及协作关系存在哪些问题，影响到业务活动的开展？

11．上级领导需要从您所在部门得到哪些信息以支持决策，能否满足要求？

12．您在日常工作中所需的信息能否及时从其他部门得到，对得到的信息在及时性、完整性、准确性方面您有何评价？

13．其他部门需要本部门提供哪些信息？对本部门提供的信息及时性、完整性、准确性评价如何？ 

本部门对办公自动化系统功能的详细需求

14．目前，您的部门需要处理哪些公文？目前的发文和收文处理方式如何？你希望未来的办公信息平台能够提供什么样的公文处理的功能？ 

15．目前，部门人员是否经常使用Email系统？对其功能满意吗？如果将Email系统集成到未来的办公信息平台中，和个人事务处理结合起来，您是否会觉得更方便？

16．目前，您的部门是如何管理各种文档的？是否具有统一的文档模板和文档分类体系？能否快捷、方便的从不同的角度搜索到需要的文档？加强文档管理是否会对部门业务工作带来明显的好处？

17．目前，您的部门在请示报告、会议管理、办公用品管理、车辆管理等活动等方面是如何操作的？请用实例说明工作中的典型流程和复杂流程。是否觉得完成这些工作的周期太长？电子化的流程管理对上述工作有无必要？

18．目前，您的部门是如何安排部门事务？部门成员又是如何安排个人事务的？如果具备一种系统，将个人待办事宜、个人邮件、通讯录、文档以及日常办公套件等集成在一个平台上，将对您的部门和个人的工作效率带来怎样的积极影响？

19．目前，您的部门是通过什么方式获得企业的规章制度、新闻以及重大记事的？当您的部门要发布一条紧急的公共信息时，通常是如何处理的？如果能有一个信息发布平台，将各类信息最快、最清晰地传送到每一位员工的手中，并代替传统办公室部门打印、分发资料的方式，您认为是否很有价值？ 

        20．目前，您的部门人员在需要查找公司内部的电话号码时，是怎样进行的？如果有一个网上黄页或者员工通讯录系统，是否会对员工的工作带来方便？

 21．目前，您的部门人员在讨司大事、提个人建议和想法时，是否具有公共的论坛平台？如果没有，您认为是否很有必要建设这样的系统？如果有一个网上调查系统，需要部门人员发表个人的意见和看法，大家是否会积极响应？如果不会，原因可能有哪些？

 22．您认为，在您的部门员工间建立快捷、有效的即时通讯方式，类似ICQ等，是否很有必要并受到员工的普遍欢迎？

本部门对办公信息平台功能的需求优先级

重要性：A. 非常重要  B.重要    C.可有可无  D.根本不需要

OA产品应用调研表

项目名称：                       调研时间：                 调研人：         

网络架构调研表

办公业务流程调研表

1．发文流程：（或用于报告流程）

指由公司内部（某部门）起草的，发往公司其它部门或发往其它公司的文件。

1.1建议：此类流程一般会由各个部门的部门秘书起草（若为报告流程则每位员工都可起草），向上逐级审批后，发往收文部门。（若是发往其它单位的文件，会先流转到办公室等部门，由其负责将文件送往其它单位。）

1.2发文流程调研表：