店长绩效考核指标库(修改稿3)

一、考核指标库内容与说明：

（一）硬性考核指标：

1、月销售指标

2、商品库存天数

商品库存天数=平均库存/销售成本

业态            库存天数             

大型综合超市          28-30天               

标准超市                 25天               

便利店                 20-22天              

3、损耗

各店商品损耗金额占销售额的比例XX‰，便利店XX%

4、平均每人月营业收入标准：

计算公式：平均每人营业月收入=

各店（大店）平均每人营业月收入    元，便利店平均每人营业月收入     元

目的分析：越高，表示员工绩效越高；越低，表示员工绩效越低

5、毛利达成率：

计算公式：毛利达成率＝×100%

目的分析：比率越高，表示经营绩效越高；比率越低，表示经营绩效越低

6、营业成长率

计算公式：营业成长率＝

目的分析：比率越高，表示成长性越高；比率越低，表示成长性越低；

7、毛利成长率

计算公式：毛利成长率＝

目的分析：比率越高，表示毛利成长性越高；比率越低，表示毛利成长性越低

8、可控制费用指标：

（1）水电费占销售额的比例XX%；

（2）客服包装费用率，收银台包装袋费用占销售额比例XX%；

（3）人力成本费用（只适用便利店），办公用品及耗材占销售额的比例XX%；

便利店各店店长自主控制，各种费用节省额度的XX%作为津贴奖励给店长，以门店人力成本费用为例：一家门店现有员工6人，每人每月工资300元，6人*300元/月=1800元/月，若减去两人为4*300元/月=1200元/月节省600元，则600*40%=240元/月为店长个人所得奖金。

大店店长则按照节省费用总额的2‰ 作为津贴发与店长个人。（人力成本费用不在其内）

注：人力成本费用单指员工工资

（二）软性指标：门店卫生、门店考勤、商品退换货、顾客满意度、事故发生情况、员工违纪、员工流失率、部门流程优化整改、门店工作执行情况。

二、考核指标量化标准

（一）硬性考核指标

1、月销售指标：

完成计划指标：

96%—100% 给予   分

90%—95% 给予   分

86%—90% 给予   分

85%以下此项不得分

2、库存天数：

未达到规定的范围天数，每超出一天，扣除   分；

3、损耗：

超出规定的损耗，按实际产生的损耗比率扣分。每超出1‰，扣   分；

4、平均每人月营业收入标准：

未达到标准的，此项不得分；

5、毛利达成率：

96%—100% 给予   分

90%—95% 给予   分

86%—90% 给予   分

85%以下此项不得

6、营业成长率：

小于    扣    分，小于    不得分

7、毛利成长率：

小于    扣    分，小于    不得分

8、可控费用：按实际超出的百分比进行扣除分值

（1）水电费：每超出XX% 扣除   分，超出XX%此项不得分；同时，在下一月度店内办公费用中水电费费用一项扣除相应钱数；

（2）客服包装费用率：收银台包装袋费用：每超出XX%扣除   分，超出XX%此项不得分；同时，在下一月度店内办公费用中收银台包装袋费用一项扣除相应钱数；

（3）办公用品及耗材费用：每超出XX% 扣除   分，超出XX% 此项不得分；同时，在下一月度店内办公费用中办公用品及耗材费用一项扣除相应钱数；

（二）软性考核指标

1、门店卫生：

1）每月大店卫生不合格总数不得超出50处；便利店10处（以运营总监、人资行政专员、公司神秘顾客等人员检查为准）

2）门店卫生不合格超出规定范围一处，扣    分；

3）门店卫生不合格超出规定范围一处，对店长按照公司奖惩制度处罚标准加罚一倍；

2、门店考勤：

每月上报考勤表，出现差异考勤的店长扣    分；同时，如是虚报考勤，当事店长按公司相关制度做辞退处理；

3、顾客满意度：

1）被顾客投诉情节轻微的对当事店长扣    分/次，同时，按制度罚款50元/次，当月累计3次店长停职检查或撤职；

2）每月大店员工被顾客投诉情节轻微的总数不得超出  次；便利店次（以运营总监、人资行政专员等人员检查顾客投诉处理记录为准）

3）伪造、不据实填写或隐瞒不填写顾客投诉处理记录的，一经发现对当事店长按制度处以300元罚款，同时撤去店长职务或辞退；

4、员工违纪 违反工作流程规定：

1）每月大店员工违纪、违反工作流程总数不得超出5人/次；便利店2人/次（以运营总监、人资行政专员、公司神秘顾客等人员检查为准）

2） 员工违纪、违反工作流程总数超过标准的，每超出1人/次扣   分

3）员工违纪、违反工作流程总数超过标准   人/次的门店店长写书面检讨并按制度罚款100元；

5、员工流失率：

一个月内员工离职率超过10%（含）的扣除   分；

6、相关部门投诉：

接到公司其他部门投诉属实的扣除   分/次

7、门店流程优化整改：

1)大店每月3项，小店最少1项流程优化整改实施方案，每月月末之前上报运营总监，没有按时、按要求上报，扣   分/项

2）上报的流程优化整改实施方案，获公司通过批准实施，在一个考核期内，获得良好效果，奖励当时店长    分

8、门店工作执行情况：

1）公司、直属领导交办的工作或相关会议决议事项，未按时、按质、按量完成扣除   分/项；

2）未按公司、部门的相关工作流程与标准执行的扣除   分/项；

注：除上述绩效扣分处罚外，可同时给予当事人行政处罚，罚款20元/项，情节严重者予以直接降职处理。

9、文件 报表 工作记录 计划与总结 调查分析报告

1）年度、季度、月度、周度上交工作计划、总结、文件、报表无拖延，延迟1天（含）以上2天以下扣  分，2天（含）以上此项不得分；

2）每月上交两次对竞争店的市场调查报告，延迟1天（含）以上2天以下扣  分，2天（含）以上此项不得分；

3）没有按相关规定要求书写或填报文件、报表、工作记录、计划与总结、调查分析报告等，此项不得分；

10、店铺内货品能及时补齐、无出现断货现象，商品及时陈列出来；1）门店整体出现断货     项，扣   分，超过    项，此项不得分；

2）商品     项未陈列，扣    分，超过    项，此项不得分；

11、盘点

1）盘点表帐目混乱扣  分；

2）少盘、漏盘扣  分；

3）没有按规定时间完成盘点工作，此项不得分；

12、员工管理与培训

1）每月组织一次员工培训，提高员工工作技能；没有按规定时间与要求或没有进行员工培训工作此项不得分；

2）加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见与投诉；在接到员工的意见与投诉后两个工作日必须做出合理处理意见，否则此项不得分；

13、自身遵章守纪

1）违反考勤制度，月度迟到、早退    次，扣   分

2）违反相关工作规定，工作流程，扣    分/项