建筑工程售后服务方案模板

一、总则

为了保障建筑工程的质量和安全，提高客户满意度，我司特制定本售后服务方案，以便更好地为客户提供专业的售后服务，并且及时解决建筑工程中出现的各种问题，保障建筑工程的质量和安全。

二、服务内容

1.定期检查服务

（1）我们将定期进行建筑结构的检查，包括建筑外墙、屋顶、地基、结构等部位的检查，以确保建筑的结构安全和稳固性。

（2）我们将对建筑内部设施进行定期检查，包括水电设施、通风设施、消防设施等，以确保建筑的正常使用和安全性。

2.保养维护服务

（1）我们将对建筑外墙、屋顶、地基等部位进行保养维护，进行防水、防腐、防晒等工作，以保证建筑的使用寿命和安全性。

（2）我们将对建筑内部设施进行维护保养，定期清洁、更换损坏部件、修补漏水等工作，确保建筑内部设施的正常使用和安全性。

3.隐患排查整改服务

（1）我们将对建筑工程中的隐患进行排查和整改，包括结构裂缝、漏水、渗水、电气故障等，确保建筑的安全和稳固性。

（2）我们将对建筑内部设施的隐患进行排查和整改，包括水管漏水、电线老化、通风设施故障等，确保建筑的正常使用和安全性。

4.故障修理服务

（1）我们将为客户提供快速、及时的故障修理服务，对建筑工程中出现的各种问题进行及时修理，保障建筑的正常使用和安全性。

（2）我们将为客户提供优质的故障配件和零部件，确保维修质量和使用寿命。

5.客户咨询服务

（1）我们将为客户提供专业咨询服务，解答客户在建筑使用中遇到的各种问题，提供技术支持和建议。

（2）我们将为客户提供建筑维护、保养、使用等方面的指导和培训，提高客户对建筑工程的管理和维护方面的能力。

三、服务流程

1.客户报修

客户可以通过电话、短信、邮件等方式向我们报告建筑工程中出现的问题和故障，我们将在收到报修后尽快和客户取得联系。

2.现场勘察

我们将安排专业的技术人员前往客户现场，对建筑工程中出现的问题进行现场勘察和评估，确定修理方案和所需配件。

3.制定维修方案

根据现场勘察结果，我们将制定详细的维修方案，包括所需配件、人员安排、时间计划等，确保维修工作的高效进行。

4.维修实施

在确定维修方案后，我们将安排专业的技术人员进行维修实施，保障维修质量和使用寿命。

5.维修验收

维修完成后，我们将邀请客户对维修效果进行验收，确保客户满意度和建筑安全性。

6.客户反馈

我们将定期对客户进行满意度调查，收集客户对售后服务的反馈意见和建议，以便持续改进和提升服务质量。

四、服务承诺

1.我们承诺将在客户报修后24小时内与客户取得联系，并安排专业技术人员前往现场，对问题进行评估。

2.我们承诺提供优质的维修配件和零部件，确保维修质量和使用寿命。

3.我们承诺定期进行建筑工程的检查和维护保养，确保建筑结构的安全和稳固性。

4.我们承诺在服务期间为客户提供24小时的技术咨询服务，解决客户在使用中遇到的各种问题。

五、服务收费

1.我们将按照维修实际情况对客户收取维修服务费用，维修前将提供维修费用预算报告。

2.定期检查、保养维护等服务将按照合同约定收取服务费用。

3.故障修理服务中所需配件费用将与客户协商确定。

六、服务质量管理

1.我们将建立健全的售后服务质量管理体系，确保服务质量和安全性。

2.我们将对服务人员进行专业培训和考核，提高服务质量和客户满意度。

3.我们将对每一个维修案例进行记录和归档，建立客户档案和服务记录。

七、服务宗旨

1.我们将秉承“客户至上，服务为先”的宗旨，为客户提供最专业、最周到的售后服务。

2.我们将以“技术精湛、服务优良”为服务理念，不断改进和提升售后服务质量，为客户的满意度努力。

3.我们将以“安全至上、质量第一”为服务宗旨，确保建筑工程的安全和质量。

以上为我司建筑工程售后服务方案，希望能为客户提供更好的售后服务，并为客户的建筑工程保驾护航。感谢您对我们的信任和支持！