《旅游电子商务》教案

总学时数

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该教材章节合理，结构清晰，比较适合学生阅读和学习。同时，知识难度不大，容易理解；本教材的最大特色在于其案例比较丰富，学生和教师可以通过对案例的分析和阅读，巩固和回忆课堂讲授的理论知识。

旅游电子商务

杜文才

清华大学出版社

2006-8

在讲课的过程当中，适当穿插实训内容，锻炼学生实际动手操作能力

2、电子商务的兴起与发展

目  的

通过本章的学习，使学生初步了解电子商务产生和发展的历史，理解电子商务的概念及其产生条件等知识。

无

第一章 电子商务概述

第一节、电子商务的概念

一、电子商务的定义（20分）

二、电子商务的内涵（20分）

第二节、电子商务的兴起与发展 

一、电子商务的产生和发展条件

二、电子商务发展的两个阶段

三、国内电子商务发展状况

第一章 电子商务概述 ：1、电子商务的概念

2、电子商务的兴起与发展

目  的

通过本章的学习，使学生初步了解电子商务产生和发展的历史，理解电子商务的概念及其产生条件等知识。

无

第三节、电子商务的特点及功能

一、电子商务的特点（20分）

二、电子商务的功能（20分）

第二节、电子商务的分类与应用

一、电子商务的分类

二、电子商务交易的三个阶段

三、电子商务的层次

四、电子商务的应用 

目  的

通过实际训练，让学生掌握常见的上网工具，了解其特点。

二、学生针对教师介绍的常用软件，实际上机练习使用

目  的

通过实际训练，让学生掌握常见的上网工具，了解其特点。

一、介绍各中常见的上网工具，包括浏览器的分类，即时聊天工具的使用，各种电子邮件的收发方式等。

二、学生针对教师介绍的常用软件，实际上机练习使用

第二章 电子商务技术基础

目  的

通过本章的学习，使学生初步了解电子商务赖以生存的技术基础。

第二章 购买行为分析

一、 Internet技术

1、互联网的起源于发展

2、互联网对现代社会的影响

3、互联网必备的常识

二、 www客户机/服务器

1、WWW的起源于发展

2、客户机/服务器运行原理

第三章 电子交易及电子银行

目  的

通过本章的学习，使学生初步了解电子货币与电子支付系统，熟练掌握电子商务购物过程。

第三章 电子交易及电子银行

目  的

通过本章的学习，使学生初步了解电子货币与电子支付系统，熟练掌握电子商务购物过程。

实训：B2B与C2C网络购物的使用

目  的

通过上网实训，浏览国内著名旅游电子商务网站，和其他行业的B2B，C2C网站，形成对电子商务的直观认识。

实训：B2B与C2C网络购物的使用

1、教师介绍国内著名的旅游电子商务网站，和其他类型的电子商务网站。详细演示网络预定和购物的全过程。

2、学生在网站进行普通客户注册，体验电子商务购物过程，考虑网上购物的安全问题

3、填写实训报告。

第四章 电子商务安全

目  的

通过本章的学习，使学生初步了解电子商务主要采用的安全技术。

电子商务的安全技术

第四章 电子商务安全

1、安全概述

2、 电子商务主要采用安全技术

目  的

通过本章的学习，使学生初步了解旅游业应用电子商务的广泛前景。

第五章 信息化时代的现代旅游业

一、 旅游产业的特征及其与电子商务的天然适应性

1、旅游业是信息密集型和信息依托性行业

2、旅游业是界合作和跨空间运作的典型产业

3、旅游电子商务较少涉及物流问题

4、电子商务的平台特性

二、旅游电子商务的广阔发展空间

三、全球旅游电子商务的发展图景

第六章、旅游电子商务及其体系

第一节、旅游电子商务的概念和体系

目  的

通过本章的学习，使学生初步了解旅游电子商务及其体系的概念、旅游电子商务体系的构成及其交易模式。

是旅游电子商务体系的概念及其交易模式

第六章、旅游电子商务及其体系

第一节、旅游电子商务的概念和体系

一、电子商务的概念

1、国际对旅游电子商务的认识

2、旅游电子商务的定义

二、旅游电子商务的体系

1、旅游电子商务体系的概念

2、旅游电子商务体系于旅游业

三、旅游电子商务体系的构成 

第六章、旅游电子商务及其体系

第二节、旅游电子商务体系的功能、特点和交易模式

目  的

通过本章的学习，使学生初步了解旅游电子商务及其体系的概念、旅游电子商务体系的构成及其交易模式。

是旅游电子商务体系的概念及其交易模式

第二节、旅游电子商务体系的功能、特点和交易模式

一、旅游电子商务体系的功能

1、旅游电子商务体系的信息流功能

2、旅游电子商务体系于资金流、物流和旅游流

二、旅游电子商务体系的交易模式

1、旅游企业间电子商务

2、旅游企业对企业类客户的电子商务

3、旅游企业对旅游者的电子商务

4、旅游者对旅游企业的电子商务

第七章 电子商务对旅游市场影响

第一节 电子商务与旅游消费

目  的

通过本章的学习，使学生初步了解电子商务对旅游消费、旅游服务、旅游市场运行带来的影响。

电子商务对旅游消费及服务带来的深刻影响。

电子商务对旅游消费及服务带来的深刻影响。

第七章 电子商务对旅游市场影响

第一节 电子消费与旅游消费

一、信息技术与旅游消费的互动发展

二、旅游者对互联网及电子商务的认同和应用

三、电子商务条件下旅游消费过程

第二节 电子商务与旅游服务

第三节 电子商务与旅游市场运行

目  的

通过本章的学习，使学生初步了解电子商务对旅游消费、旅游服务、旅游市场运行带来的影响。

电子商务对旅游消费及服务带来的深刻影响。

电子商务对旅游消费及服务带来的深刻影响。

第二节 电子商务与旅游服务

一、电子商务改变传统旅游服务的方式和内涵

二、电子商务与一对一的旅游服务

三、旅游信息服务于旅游目的地信息系统

第三节 电子商务与旅游市场运行

一、电子商务降低了市场交易成本

二、电子商务增加了旅游交易的机会

三、电子商务家具了旅游市场的内部竞争

四、电子商务带来了旅游市场管理的新课题

第八章 电子商务对旅游产业的影响

第一节、网络经济改造旅游产业发展环境

第二节 电子商务与旅游从市场结构演变

目  的

通过本章的学习，使学生了解电子商务如何影响旅游市场结构，如何引起旅游企业组织变革。

电子商务对旅游企业、旅游市场结构的深刻影响。

第八章 电子商务对旅游产业的影响

第一节、网络经济改造旅游产业发展环境

一、信息化建设扩大了对旅游产业的技术投入规模

二、信息资源的开发和共享促进了旅游生产资料的变革

三、信息技术的应用提高了旅游业劳动投入的素质和效益

第二节 电子商务与旅游从市场结构演变

一、传统的旅游中间商

二、直接经济对传统旅游中间商的挑战

三、新型电子旅游中间商的发展

四、电子商务时代的旅游市场结构

第八章 电子商务对旅游产业的影响

第三节、电子商务与旅游产业和企业组织结构的变革

第四节 旅游电子商务与旅游业集合竞争力

目  的

通过本章的学习，使学生了解电子商务如何影响旅游市场结构，如何引起旅游企业组织变革。

电子商务对旅游企业、旅游市场结构的深刻影响。

第八章 电子商务对旅游产业的影响

第三节、电子商务与旅游产业和企业组织结构的变革

一、电子商务影响旅游产业和企业组织结构的分析框架

二、电子商务对旅游产业和企业租住结构的影响趋势

第四节 旅游电子商务与旅游业集合竞争力

一、电子商务增强了旅游业各子系统间的协作与关联

二、推进主导，企业参与的旅游目的地营销

第九章 旅游企业中电子商务的应用

第一节 旅游企业网站建设与互联网络营销

第二节 计算机预定系统和全球分销系统

目  的

通过本章的学习，使学生了解旅游企业如何进行网站建设、网络营销、客户关系管理等。

本章重点是旅游企业的网站建设与网络营销。

本章重点是旅游企业的网站建设与网络营销。

第九章 旅游企业中电子商务的应用

第一节 旅游企业网站建设与互联网络营销

一、建立旅游企业网站

二、旅游企业的网络营销

三、利用行业电子商务平台实现旅游企业电子商务

第二节 计算机预定系统和全球分销系统

一、计算机预定系统和饭店集团预定系统

二、全球分销系统的概念和特征

三、全球分销系统的发展

第九章 旅游企业中电子商务的应用

第三节 客户关系管理

第四节 企业资源计划

目  的

通过本章的学习，使学生了解旅游企业如何进行网站建设、网络营销、客户关系管理等。

本章重点是旅游企业的网站建设与网络营销。

本章重点是旅游企业的网站建设与网络营销。

第三节 客户关系管理

一、CRM的概念

二、CRM的管理目标、组成和功能

三、CRM的发展概况

第四节 企业资源计划

一、ERP的概念

二、ERP的主要模块和功能简介

三、ERP的发展

目  的

   通过案例讨论，使学生了解网络营销的实质和内容，以及进行网络营销的方法和步骤

1、教师选择案例与学生自由选择案例结合，针对案例进行分析

2、针对某一模拟旅游网站，进行网络营销设计

3、填写实训报告书

目  的

   通过案例讨论，使学生了解网络营销的实质和内容，以及进行网络营销的方法和步骤

实训：网络营销案例讨论和实践

1、教师选择案例与学生自由选择案例结合，针对案例进行分析

2、针对某一模拟旅游网站，进行网络营销设计

3、填写实训报告书

第十章 旅游企业信息化战略选择

第一节 旅游企业信息化选择的两重价值

第二节 旅游企业电子商务机会的甄别流程

目  的

旅游企业电子商务机会识别。

旅游企业电子商务机会识别。

第十章 旅游企业信息化战略选择

第一节 旅游企业信息化选择的两重价值

一、旅游企业信息化的应用价值

二、旅游企业信息化的组织进化价值

第二节、 旅游企业电子商务机会的甄别路程

一、分析信息时代下的旅游企业竞争

二、识别企业自身的能力基础和资源基础

三、识别企业内外部的所有机会

第十章 旅游企业信息化战略选择

第二节 旅游企业电子商务机会的甄别流程

第三节 旅游企业信息化道路

目  的

旅游企业电子商务机会识别。

旅游企业电子商务机会识别。

第十章 旅游企业信息化战略选择

第二节、 旅游企业电子商务机会的甄别路程

四、辨明企业发展电子商务的构思

五、排列机会的优先顺序

六、分析并确定介入电子商务的基本方案

第三节、旅游企业信息化道路

一、旅游企业信息化的概念界定

二、旅游企业信息化步骤

实训：电子应行的使用

目  的

练习使用电子银行、网上应行和其他网络金融支付手段

无

实训：电子应行的使用

1、教师演示电子银行、网上银行和其他网络金融支付手段的开通与使用

2、学生模拟练习网络支付

3、对网络金融支付手段安全问题的思考

4、填写实训报告

复习答疑

目  的

解答本课程各个章节的疑问，为期末考试做好知识准备