服务方案(范本)

1.1、服务方案

1）配送计划：如我公司中标，合同签订后根据客户要求将物资免费发送到指定地点。

我公司承诺提供的物资均为全新物资，我公司负责所有物资的运输，在此过程中产生的费用，由我公司承担。

2）配送计划的制订与决策：一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：

用户订单方面：用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。

满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。

满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括物资单据的填写、签章、货款的结算等方式和规范。

3）配送计划制订的依据：用户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟定配送计划的最基本的依据。

物品特性：配送物资的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸物资的制约因素。

1.2、具体流程

仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。

仓库主管要准备根据订单的要求，安排各组做好出货工作。

填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。

填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单物资。

如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。

仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。

因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。

1.3、送货地点的验货、交接、签收等方案措施

（1）送货：装货前要由仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，检查是否有遗漏。

发货前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可发出，避免误送。

因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。

（2）交接：客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点实际到货商品。

所有带货必须携带具体的送货清单。

为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入。如因特殊情况（根据客户需求而定），确需入场的，协商具体交接办法并在交接单中注明。

（3）签收：所配送的物资均达到采购人要求，数量和质量确认合格后，进行交接。商品交接完毕后，客户收货员在交接单上签上实收件数（大写）、收货员姓名、到货时间回传至公司。交接过程中，如实际到货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数（如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到货件数签收）；交接单回单由客户专员当车带回。