卓越员工的12项

——由平凡到优秀   由优秀到卓越

第1项     敬业是最卓越的工作态度

1．全心全意热爱工作

什么是敬业？通俗来讲，敬业就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事情，具体的表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业道德，其中柔和了一种使命感和责任感。

◇敬业的前提条件是要热爱你的工作，在工作的时候有饱满的激情

◇竭尽全力，积极进取是敬业的核心

◇贫穷本身并不可怕，可怕的是贫穷的思想和意念

思考问题：

◇你是否热爱你现在的工作？

◇你是否全心全意投入你的工作？

◇你热爱工作的具体表现有哪些？

2．今天比昨天更努力

◇每天多做一点工作

◇有付出就有回报

思考问题：

◇昨天你都干了什么？

◇今天你是怎么安排工作的？

◇你是否每天都有进步？

3．让敬业成为一种习惯

◇敬业精神是现代人应该具备的职业道德

◇换一种工作态度，认真做好每一件事情

思考问题：

◇你是怎样看待敬业的？

◇你有没有养成敬业的习惯？

◇你是怎样做到敬业的？

4．要敬业，更要专业

◇现代社会的竞争其实就是专业的竞争

◇核心能力是员工的最强竞争力

思考问题：

◇你有没有专业技能？

◇你的工作水平还是业余水平吗？

◇你将如何提高你的专业技能？

5．敬业会让你出类拔萃

◇敬业精神是做好本职工作的前提

◇超越平庸，选择完美

◇敬业精神的直接表现是全心全意、尽职尽责地工作

思考问题：

◇你身边有比你更敬业的人吗？

◇你的工作水平得到了提高吗？

◇你感受到敬业给你带来的益处吗？

第2项     忠诚是无价之宝

1.忠诚是无价之宝

◇忠诚，是人的宝贵品格

◇忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报

◇忠诚是一种人格特质，是人类最重要的美德

思考问题：

◇你是怎样理解忠诚的？

◇你在忠诚方面有哪些表现？

◇忠诚是无价之宝吗？

2.老板是你最关键的客户

◇与老板同舟共济

◇真诚负责地为老板工作

◇理解你的老板

思考问题：

◇ 老板在你心目中的比例有多少？

◇你是怎样对待你的老板？

◇你理解你的老板吗？

3.绝不出卖企业机密

◇不受诱惑，忠诚于自己的公司

◇忠于公司就是忠于你自己

思考问题：

◇你掌握了多少企业机密？

◇你在工作时有没有受到外界的诱惑？

◇在诱惑面前你是怎样做决定的？

4.要忠诚，也要有业绩

◇忠诚是根本，但不是全部

◇忠诚和出色的业绩是真正的王牌

思考问题：

◇你是否只懂得忠诚于你的公司？

◇你的业绩突出吗？

◇你能成为忠诚于企业且业绩突出的员工吗？

5.忠诚的最大受益人是你自己

◇要有一颗感恩之心

◇ 成功守则黄金定律：待人如己

思考问题：

◇你是一个懂得感恩的人吗？

◇忠诚的受益者是你吗？

第3项     拥有良好的人际关系

1.与上司协调好关系

◇学会服从

◇尊重上司

◇主动替上司排忧解难

思考问题：

◇你是否从内心里服从上司的工作安排？

◇你尊重你的上司吗？

◇你是如何处理和上司之间的关系？

2.与同事协调好关系

◇与人方便

◇注意小节

◇诚恳正直

◇信守承诺

◇不在乎被人占便宜

◇敢于道歉

思考问题：

◇你是一个谦逊友善的人吗？

◇你是否帮助过你的同事？

◇当同事触犯了你的利益时，你会怎么做？

3.与客户协调好关系

◇主动跟客户联络

◇对客户要热情

◇对客户负责就是对自己负责

思考问题：

◇你有没有做到客户至上？

◇你对客户热不热情？

◇你对客户负责吗？

4.建立良好人际关系的技巧

◇不抱怨，要真诚以及用心

◇赢得别人同意

◇让别人喜欢你

思考问题：

◇你以前是如何构建人际关系的？

◇你愿意改善你不好的为人处事方式吗？

◇下一步你将如何构建好你的人际关系？

5.人脉就是财脉

◇人脉就是人际关系

◇人脉+能力=财脉

思考问题：

◇人脉到底重不重要？

◇你的人脉广吗？

◇你怎样使用你的人脉？

第4项     团队协作  优势互补

1.没有团队精神的组织是一盘散沙

◇团队精神的基础——挥洒个性

◇团队精神的核心——协同合作

◇团队精神的境界——凝聚力

思考问题：

◇你是怎样理解团队精神的？

◇你有没有团队精神？

◇你有没有与团队一起合作过？

2.没有完美的个人，只有完美的团队

◇个人再完美，也就是一滴水

◇知识时代的竞争是团队与团队的竞争

思考问题：

◇你是不是一个十全十美的人？

◇个人与团队的完美哪个更重要？

◇你怎样让团队更完美？

3.任何时候都需要团队精神

◇善于交流沟通

◇平等友善

◇积极乐观

◇创造能力

◇接受批评

思考问题：

◇团队合作重不重要？

◇你是否具备团队协作能力？

◇你是怎样利用团队力量的？

4.个人优势与团队优势互补

◇年龄优势互补

◇个性优势互补

◇能力优势互补

思考问题：

◇你的个人优势是什么？

◇你们团队的整体优势明显吗？

◇你是怎样将个人优势与团队优势互补的？

5.团队协作能取得巨大的成就

◇团队协作会产生“1+1＞2”群体效应

◇要获得成功就应该学会与人合作

◇扮演好自己在团队中的角色

＊总让团队出头做“好人”——首要原则

＊主动寻找团队成员的积极品质

＊时常检查自己的缺点

思考问题：

◇你是否有大局观？

◇你相信团队协作能够取得巨大的成就吗？

◇你是怎样扮演好团队队员的角色？

第5项     积极主动地工作

1.老板不在，依然努力地工作

◇为老板工作实际上更是为自己工作

◇当老板不在的时候，你就是自己的老板

思考问题：

◇你的工作心态是怎样的？

◇老板不在，你是否还在工作？

2.不要只为薪水而工作

◇要懂得自己真正需要什么

◇为自己工作，实现自己的人生价值

思考问题：

◇你是否只为薪水而工作？

◇你觉得你的薪水跟工作成不成正比？

◇薪水跟工作哪个更重要

3.不要只做老板吩咐过的事情

◇严格要求自己，永远保持积极主动的精神

◇主动思考，在工作中投入自己的热情和智慧

思考问题：

◇你每天的工作状态是怎样的？

◇你的工作是否需要老板督促？

◇这种事，要不要老板交代？

4.主动而且出色完成任务

◇成为主动工作的员工

◇成为自觉主动并且能出色完成任务的员工

思考问题：

◇你是主动工作还是被动工作？

◇你是怎样主动而且出色完成任务的？

5.积极、主动地工作会让你获得更多

◇现在的努力工作是为了将来更好的收获

◇积极主动地工作给你带来的无形资产

思考问题

◇你是怎样看待积极、主动工作的？

◇你想不想积极、主动地工作？

◇积极、主动地工作有没有益处？

第6项     注重细节  精益求精

1.注重细节，工作中无小事

◇做一个责任感强的职场人士

◇细节是专业，注重细节是工作态度

思考问题：

◇工作中有没有小事跟大事之分？

◇你是否注意到工作中的小事？

◇工作中不注意小事会有什么样的后果？

2.注重细节，能把工作做的更好

◇注重细节在工作中的重要性

◇小事成就大事，细节成就完美

思考问题：

◇你有没有注重细节？

◇细节的重要性在哪里？

◇细节真的会让工作更完美吗？

3.注重细节，才能精益求精

◇在工作中，严格要求自己

◇全身心地投入工作，对工作精益求精

思考问题

◇你是怎样严格要求自己的工作的？

◇你是否在精益求精的工作？

◇你的工作还有哪些地方做得不够完美？

4.注重细节，会带来成功的机会

◇细节的成功不是偶然的

◇成功的机会隐藏在细节之中

思考问题：

◇注重细节会带来成功的机会吗？

◇你是怎样把握工作中的细节？

5.注重细节，能产生很好的效益

◇善于从“小事情”做起

◇细节体现艺术，用搞艺术的态度来对待工作

思考问题：

◇细节和效率相关联吗？

◇注重细节能够带来什么样的效益？

第7项     绝不找任何借口

1.没有任何借口

◇奉行“没有任何借口”的行为准则

◇执行“没有任何借口”这一理念

◇工作中不找任何借口

思考问题：

◇你是怎样理解借口的？

◇你是不是一个喜欢找借口的人？

◇你在工作中有没有找过借口？

2.工作中不要有对立情绪

◇服从是一种美德

◇不怀着对立情绪去工作

思考问题：

◇你在工作的时候有没有对立情绪？

◇遇到对立情绪时你会怎么做？

3.记住，这是你的工作

◇对工作和自己的行为百分之百的负责

◇工作就意味着责任，做一个积极负责的员工

思考问题：

◇你的工作职责是什么？

◇怎样才能把工作做得更好？

4.千万不能为犯错误找借口

◇要有承担错误的责任心

◇避免重复犯错误

◇善于从错误中思考和总结

思考问题：

◇你在工作的时候犯过错误没有？

◇你有没有为你的错误找过借口？

◇你将如何改正你的错误？

5.决不能养成找借口的习惯

◇别为自己的失败寻找借口

◇踏踏实实地努力工作

思考问题：

◇你有没有养成找借口的习惯？

◇你准备什么时候改掉找借口的坏习惯？

第     具备较强的执行力

1.执行力决定竞争力

◇核心竞争力就是执行力

◇执行力的重要性

思考问题：

◇你认为执行力能决定竞争力吗？

◇你有没有执行力？

2.执行力的关键

◇什么叫执行力

◇成为具有较强执行力的人

◇调整工作状态，掌握工作流程

思考问题：

◇你认为执行力的关键在哪里？

◇如何才能具备较强的执行力？

◇你善于利用工作流程吗？

3.工作中有韧性

◇什么是韧性

◇在工作中保持良好的体能和稳定的情绪状态

思考问题：

◇你有没有坚韧不拔的性格？

◇在执行的过程中你有没有韧性？

4.善于分析判断，应变力强

◇机会是为又准备者提供的

◇工作中要善于思考分析

◇具备准确的判断力和较强的应变能力

思考问题：

◇工作中你善不善于分析思考？

◇你具不具备准确的判断力？

◇你有没有较强的应变能力？

5.让自己成为执行高手

◇什么是个人执行力

◇如何提高个人执行力

＊良好的计划能力

＊具备一定的内在素质

＊掌握一定的科学工作方法和管理工具

＊加强个人在团队中的影响力

    思考问题：

◇你觉得你的执行力比别人强吗？

◇你将如何成为执行高手？

第9项     用最好的方法提高工作效率

1.一流的人找方法

◇成为主动找方法解决问题的员工

◇只为成功找方法，不为失败找借口

思考问题：

◇你为工作贡献过自己的智慧吗？

◇你为你的企业贡献过汗水吗？

2.没有解决不了的问题

◇想办法才会有办法

◇想办法是想到办法的前提

◇别让你的智力机器生锈

思考问题：

◇你是怎样看待问题的？

◇有没有解决不了的问题？

◇你是怎样解决工作问题的？

3.不要把问题留给老板

◇发现问题，及时解决问题

◇自己的问题自己解决

思考问题：

◇面临问题时，你会怎么办？

◇你想把问题留给谁？

◇怎样才能把问题解决好？

4.用对方法做对事

◇学会掌握方法

◇运用智慧积极寻找有效解决方法

思考问题：

◇你找到了正确做事的方法吗？

◇面对问题，你一般会想几种方法去解决？

◇你是怎样用最好的方法正确工作的？

5.主动找方法才能脱颖而出

◇主动找方法解决问题

◇在企业中脱颖而出，成就你自己

思考问题：

◇你有没有主动找过方法？

◇你想不想脱颖而出？

◇你是怎样找方法的？

第10项    多为企业提好建议

1.时刻不忘给自己的企业提建议

◇提出合理化建议

◇处处留心皆学问

思考问题：

◇你有没有给企业提过好的建议？

◇如何才能给企业提好的建议？

2.“柯达建议制度”

◇什么是“柯达建议制度”

◇好的建议可以提高工作效率，降低工作成本

思考问题：

◇你是怎样看待柯达建议制度的？

◇你现在有没有好的建议？

◇你在工作中主动为企业提建议了吗？

3.多为企业提好建议会体现你的价值

◇向老板提建议，其实也是推销你自己

◇建议必须有创新意识

◇建议要有建设性和可操作性

思考问题：

◇面对企业现状，你有没有好的建议？

◇你会不会抱怨企业没有采纳你的建议？

◇你即将提供给企业的建议考虑成熟了吗？

4.好的建议，能给企业的发展带来机遇

◇一个好的建议对企业的重要性

思考问题：

◇好建议对企业重不重要？

◇你是如何看待建议和机遇的？

5.好的建议，让企业受益无穷

◇好员工要为企业出力，更要出谋划策

◇提建议而不是袖手旁观，是忠诚敬业的表现

思考问题：

◇一个好的建议对企业有没有帮助？

◇好的建议会给企业带来什么样的效益？

第11项    永远维护企业形象

1.以维护企业形象为荣，以损害企业形象为耻

◇要有永远维护企业形象的意识

◇轻视自己所就职的企业=轻视你自己

◇“一荣俱荣，一损俱损”

思考问题：

◇你的行为有没有影响到企业形象？

◇你是否以维护企业形象为荣？

◇你是否以损害企业形象为耻？

2.员工形象代表着企业形象

◇员工形象决定企业形象

◇维护企业形象是企业员工最基本的职业道德

思考问题：

◇员工的形象重不重要？

◇员工的形象能代表企业形象吗？

◇你是怎样维护企业形象的？

3.善待、感动客户是维护企业形象的最佳表现

◇善待客户也是一种忠诚

◇处理好客户的抱怨

◇客户永远是对的

◇为客户提供优良服务的重要性

思考问题：

◇你有没有遭到过客户的投诉？

◇你是怎样善待、感动客户的？

◇你是怎样帮助客户解决问题的？

4.以客户的眼光看事情

◇超越顾客的期待

◇以顾客方便的方式做生意

◇站在客户的立场

◇永远要比客户想得更多

思考问题：

◇你有没有为客户着想？

◇你是怎样站在客户的角度思考问题的？

5.员工应该遵守的基本礼仪

◇修养是一个人内在的品质

◇公司职员是否讲究礼仪，时刻影响着企业的形象

◇员工在企业里应该遵守的基本礼仪：

＊职员必须仪表端庄、整洁

＊工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰

＊在公司内职员应保持优雅的姿势和动作

◇员工在日常工作中应遵守的礼仪规范：

＊正确使用公司的物品和设备，提高工作效率

＊正确、迅速、谨慎第打、接电话

◇在和客户的业务交往中应遵守的基本礼仪：

＊接待工作及其要求

＊介绍和被介绍的方式和方法

＊名片的接受和保管

思考问题

◇你有没有遵守员工基本礼仪？

◇你是怎样遵守员工基本礼仪的？

第12项    与企业共命运

1.不要只想着自己的利益

◇不要在上班时间干私活

◇不要侵吞公司财物

◇工作面前不能论交情

◇职场里的公私不分可以分为以下几类：

＊贪小便宜

＊小帮派

＊回扣

＊办公室恋情

＊留言

思考问题：

◇你是怎样看待自己的利益？

◇个人利益和企业利益你将如何选择？

◇如何有效地做到公私分明？

2.自己的发展离不开企业的发展

◇企业的成功也意味着员工的成功

◇时刻记住自己在企业中的使命

◇帮助老板绝不是拍老板马屁

◇帮助老板成功=帮助自己成功

思考问题：

◇企业发展了，你有没有得到发展？

◇你的发展来自于哪里？

◇如何做到个人与企业共同发展？

3.随时保持高度的企业危机意识

◇失败并非突然而至

◇时刻警惕危机，保持清醒头脑

◇员工应树立“时刻都有竞争，危机无处不在”的意识

思考问题：

◇你有没有危机意识？

◇你将如何与企业共同面对危机？

4.与企业同甘共苦

◇企业的命运就是你的命运

◇不管遇到什么困难，永不后退

◇记住时时刻刻竭尽全力为企业做贡献

思考问题：

◇你能与企业患难与共吗？

◇企业遇到困难时，你是怎样想的？又是怎么做的？

5.企业兴亡，我的责任

◇企业就像一条船

◇每一个员工都应学会承担责任

◇摆正自己的位置，发挥主人翁精神

◇要有“企兴我荣，企衰我耻”的意识

思考问题：

◇企业兴亡，我有没有责任？

◇如何能让企业基业长青？

◇你决定与企业共命运吗？

自我宣言

我       是             公司的职员！从现在开始，我决心：遵守承诺，把工作做到最好，不再只做一个平凡的员工，而要全力以赴争当卓越员工。我决定：在    年  月  日之前成为卓越员工。

承诺人：

时  间： 

自我测试

以下各项均有三个选择，A:能做到；B：基本能做到；C：做不到。请你做出选择：

1.全心全意热爱工作（    ）

2.今天比昨天更努力（    ）

3.让敬业成为一种习惯（    ）

4.要敬业，更要专业（    ）

5.绝不出卖企业机密（    ）

6.要忠诚，也要有业绩（    ）

7.与上司协调好关系（    ）

8.与同事协调好关系（    ）

9.与客户协调好关系（    ）

10.任何时候都需要团队精神（    ）

11.个人优势和团队优势互补（    ）

12.老板不在，依然努力地工作（    ）

13.不要只为薪水而工作（    ）

14.不要只做老板吩咐过的事情（    ）

15.主动而且出色完成任务（    ）

16.注重细节，工作中无小事（    ）

17.注重细节，把工作做得更好（    ）

18.注重细节，精益求精（    ）

19.没有任何借口（    ）

20.工作中不要有对立情绪（    ）

21.千万不能为犯错误找借口（    ）

22.决不能养成找借口的习惯（    ）

23.工作中有韧性（    ）

24.善于分析判断，应变力强（    ）

25.让自己成为执行高手（    ）

26.没有解决不了的问题（    ）

27.不要把问题留给老板（    ）

28.用对方法做对事（    ）

29.用最好的方法提升工作效率（    ）

30.多为企业提好建议（    ）

31.以顾客的眼光看事情（    ）

32.永远维护企业形象（    ）

33.不要只想着自己的利益（    ）

34.随时保持高度的企业危机意识（    ）

35.与企业同甘共苦（    ）

选项得分：A:3分；B：2分；C：1分。

请将你所选择的各项得分相加

60分以下：不合格              60—75分：合格

76—分：优秀                90分以上：卓越

你对你的得分满意吗？接下来你讲怎么做？