不同行业的面试题库

说明：

由于不同企业、不同岗位对人才的需求不同，以下题库仅供参考，请根据企业的产品、岗位和招聘维度进行选择。

●连锁/零售业

1.某顾客购买肉松饼，食用后发现其中有部分已发霉，顾客感到非常气愤，要求赔偿。你如何处理?

2.两位老人在菜市场买了两袋豆浆，然后来到我商场买药，想从入口进，被迎宾员拦住，劝其存包后再进入，老人认为迎宾员的做法不合理，继而大吵大闹。你如何处理？

3.在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品？

4.在不同情况下，服装店营业员要扮演哪些不同角色？

5.如果某一天超市来了一位女生，花了很长时间，终于为她妈妈挑选了一套很贵的衣服。但是，第二天她过来说她妈妈不喜欢这套衣服，要求退货。你如何回答？

6.假如我们将全市的商超老板都请来召开一次会议，您代表我公司做10分钟的发言，您最想给这些老板讲什么？

7.某位女营业员最近频繁请假，每次不是病假就是事假，而且都很急。其他员工心有不甘，也想请假。作为店长，你打算如何处理？

8.你在公司担任店长近六年了，资历深，经验丰富，深得领导的好评。公司最近内部公开选拔一位部门经理，同事们都鼓励你去试试，认为非你莫属。你打算怎么办？

●房地产业

1.《把信送给加西亚》一书中，提到两位罗文和加西亚将军。对于房地产企业来说，罗文和加西亚将军，哪一位对企业更重要？为什么？

2.我们的工作和生活历程并非一帆风顺的，请列举一个你工作/生活中遭偶的一次挫折或低潮期，并请告诉我，你当时是如何克服的？

3.在房地产企业工作中，你过去的上级是个什么类型的人？你对他的工作能力、如何看待他的优点和缺点，请举几个例子说明。

4.你觉得房地产中介和房产地经纪人是做什么工作的？这份工作最能吸引你的是什么？

5.您是公司副总经理。假如有一天公司总经理因工作需要出差美国，委托你全权处理公司事务。在您履行职责期间，一对夫妇看上一套面积较大，并且滞销两年多的复式房，全价600多万元，客户要求按现价的八五折购买，但总经理给你的权限是最低八八折。您和销售部门同事商量，大家一致认为这是一个好机会，赞成按客户要求的八五卖出。您和另一位副总商量，他也认为如果能卖出，应该不错，但总经理是说一不二的人。您想获得总经理的新授权，但却无法联系上他。此时客户不停地接到公司电话，他说自己实在太忙，如果不能再优惠他就要回公司处理业务了。此时，您如何处理？

6.在房地产项目开盘选房活动中，你认为以什么方式确定选房顺序更有利于楼盘销售？（如：排队、摇号、交诚意金或会费的顺序等），你如何组织和控制？

7.对于近几年我市的房地产热和房价措施，你是如何看待的？

8.作为销售经理，在开盘过程中，你常常遇到哪些难以解决的问题？你是如何处理这些问题？

9.本次我公司的销售经理招聘，有数十位来自不同房地产企业的有力竞争者。在销售岗位上，你认为自己最大的竞争优势是什么？

10.请描述五则你喜欢的房地产广告，并阐述它们的创意理念，你喜欢这些广告的理由是什么？

11.一个完整的房地产营销计划应包含哪些内容？

12.你是一家房地产企业的一线销售人员。假如你的竞争对手正好推出了“买房子，送空调、抽油烟机”等促销活动。作为一线销售人员的你，该怎样做才能不被对手的活动压倒？

●餐饮/酒店/旅游业

1.你希望与什么样的上级共事（你理想中的上级应该是什么样子）？请用一句话来描述。

2.某四星级饭店，行政单间只含一份早餐。一日，一客人办理入住手续，接待员在办理手续的同时告诉客人房价只含早餐一份，但是客人赶时间，没有听清早餐只有一份。次日，客人和夫人一同进餐。客人离店结帐时发现早餐钱也算在房价之内，便和接待员理论。客人说：“我根本不知道只含一份早餐……我不是在乎这个早餐钱，早餐就算不是免费的，10000元我也吃。可是你们根本没告诉我。你必须给我个说法……”接待员无奈只能叫来大堂副理。如果你是大堂副理，你应该如何解决这个问题？解决成什么样？

3.2012年6月12日，21：00，大堂副理巡视楼层，走到6楼时，发现8666房间内较吵且可闻到一股烹煮菜肴的味道，经向总台查询该房为内蒙古人，是酒店常住客，已住店l0余天，此时大堂副理怀疑房内客人在做饭，但未进房不能眼见为“实”，后大堂副理致电房务中心了解情况，据楼层服务员反映该房内有电磁炉等烹煮用具，且每天都有很多客人在房间，房间地毯很黑很脏，大堂副理听到这些，应采取哪些措施。

4.正值客房销售旺季，一位散客下午到总台反映，客房钥匙无法打开房门，总台接待查询客人资料后，发现客人是今天退房，客人一听，十分不满地说：“不对，当时入住时说好是住到明天，怎么会变成今天的？”，总台接待仔细查阅了原始记录，客人确实是今天退房，而且，今天客房已满，无法继续为其延住，接待向客人解释后，客人一下火了，这时，你作为大堂副理应如何出面解决问题？ 

5.某美籍华人旅行团入住酒店的第二天上午8：00左右，该团中的张女士急匆匆跑到大堂副理处投诉说，她的腰包不见了，内有600多美金。并非常肯定地说：“我已经找遍了房间所有的地方和行李箱，都没有。记得很清楚是放在房间内的桌子上的，刚才我还看到有客房服务员进我的房间。”该团8：20要出发到各个景点，陪同在一旁也帮客人讲话非常着急，因为整车的客人都等着呢！作为大堂副理的你该如何处理呢？

6.总台向你汇报，某位客人没有交纳房费，已出现或将出现欠款情况，该如何处理？

7.您认为有效的目标管理包括哪些要素？您在工作中是如何与部门经理订立目标的？您又是如何衡量部门目标完成情况的？

8.您多次发现单位员工离开后不关灯、不关水，饮水机的桶装水喝完了，也无人主动去换上一桶水。作为副总，您如何看待这件事？您打算给员工们灌输怎样的理念？如何灌输？

9.假如某一天您在酒店用餐时，无意中遇上自己的一位好朋友。结帐时您主动为朋友买单，要求服务员将他的消费记在您帐上。月终结帐时，办公室主任发现这笔帐不合规，将退给了您的秘书。作为副总，您如何处理这件事？

10.在过去十多年中的管理工作中，请您举出一个决策失误的例子。这件事对单位和您个人产生了哪些负面影响？您是如何发现决策失误的？发现后您采取了哪些补救措施？这件事给您带来哪些教训？

11.公司因业务发展需要，决定在本市新开一家四星级酒店（拥有客房130间、中西餐厅），总裁决定由您牵头组建领导班子。请问：您如何组建自己的管理团队，请列出您的组织架构、部门设置及初步的人员配备。

12.用人不疑，疑人不用。这句话您怎么看？

13.我们总经理是退伍军人，特别强调高效的执行，雷厉风行，无条件服从。通过今天的面试，我们似乎发现您与他的领导风格相反。您认为呢？

●物流/快递业

1.你在此前的物流管理中，遇到最难处理的工作是什么？请你举一个例子。你是如何处理的？

2.某客户的一批印刷品从上海快递到深圳，因为积压，晚到了三天，客户因为急用，十分生气，不停地催促，快递员找到印刷品后，答应一小时内送达，但路途中由于摩托车爆胎，他无法及时送到，无奈之下，擅自打的将印刷品送到了客户单位，花费的士费130元。问：你会如何处理此事？

3.整车业务中，由于公司向司机说明的吨位与实际不符，导致车辆在路途中被罚款1000元，且车胎压破导致司机更换轮胎，又花去2000元。司机十分生气，威胁将货拉回家中，让公司汇款来买货。作为经理，你打算如何处理？请说说你的处理方法。

4.日订单为3000，配送范围全国，其中2000单在本地库房，1000单需要现取，订单商品均不是特形，计算一下在一天处理完毕，4日内送达，请根据我公司现有的人员设计一个工作流程图，并计算大概需要多少人力，多少成本？

5.如何将配送中因人员产生的延误降到最低？

6.假如有一个快件是从深圳宝安到罗湖的，但是派送途中由于客观原因，延迟了派送时间，顾客已经从罗湖辗转到龙岗去了，而这个快件对顾客来说又是比较急的，你应该如何处理？

7.一个B2C网站，假设做到每天北京100单时，需要多少个快递员？

不同岗位的面试题库

■管理类

1.你认为做一个好的管理者和当一位好的领导者有什么相同和不同？请举例说明。

2.我国的酒类销售一直存在两大市场，一种市场是搞关系，靠活动费用打入有关部门，依赖公务接待消费；另一种依赖代理商，走渠道销售。作为领导，你如何看待这两大市场？并打算如何投入精力和经费打开市场？

3.海尔是中国国际化做得比较成功的企业之一。您认为海尔国际化的成功主要集中在哪些方面？它成功的秘诀是什么？

4.太阳神、秦池古酒在经营上出现的一系列给了您哪些启示。他们陷入困境的主要原因是什么？

5.你对联想收购IBM个人PC业务有何看法？你认为联想收购IBM后的重组是否成功？为什么？

■财务类

1.许多人都认为会计工作整天围着数字、报表转，死板、枯燥无味，缺乏创新和灵活性。你是如何看待这个岗位的？你最喜欢会计工作中的哪一点？

2.假如公司法人代表更换，作为财务总监的你，打算如何立足本职，应从哪些方面着手开展工作？

3.什么是税务筹划？我国房地产企业税务筹划的主要环节是什么？

4.作为财务部经理，你认为现金流对于一个超市有什么意义？请举例说明。

5.如果你是我们集团总部的财务总监，您如何实行有效监管？如何健全内控制度？如何规范账务处理？财务人员如何统一管理？分公司财务负责人如何由集团委派？

6.个别房地产开发企业进行转制时，预购土地作为开发产品形式存在，其评估增值较大，对其评估增值的部分是否应进行税前调整？还是按评估价值直接计入开发成本？

■销售类

1.你喜欢《三国演义》里哪个人物？为什么？

2.这段时间陆续有下属悄悄告诉你：销售员李浩上班期间假装拜访客户，实际上用文件包当枕头在公园睡觉，也有下属告诉你，发现李浩曾多次利用公司资源承接私单。不过，李浩是一位业绩不错的销售员，在公司30多人的销售团队中，他的业绩一直能保持在前十名。作为销售部经理，你是如何处理此事的？

3.在销售团队管理过程中，你发现和哪个部门或哪个人最难相处？为了和这种人更好地共事，并使工作效率提高，你是如何处理的？

4.你去一家公司上门推销，但门上写着“谢绝推销”。你会怎么做？

5.请讲述一个你遇到的最困难的销售经历，并告诉我你是怎样劝说客户购买你的产品的？

6.对于银行理财产品，电话销售和面对面销售有什么相同与不同？为使电话销售成功，作为销售人员需要什么样的特殊技能和技巧？

7.本公司是瓶装水生产和销售企业。若公司领导安排你给新入职的销售人员讲一堂销售课，你打算给他们讲些什么？请说说你的理由。

8.对于化妆品，如果某位客户一直在购买和使用与我公司的产品相似、但价格却略低于本公司的化妆品。你打算怎样说服这个客户购买我们的产品？

9.我公司规定，未经领导批准不得擅自请客户吃饭。经过多次的接洽，S公司的王总终于和你有了初步印象，业务谈完时已到了午餐时间。王总主动请你和他的五位同事一起用餐，但你认为让王总买单不妥。你打算如何处理？

■市场类

1.作为一家大型家具制造商，在设计大型展会方案时，当你和你的老板在策划方案问题上存在分歧：你的方案展示家具的创意与风格，而老板倾向于展示公司齐全的家具产品。对于这样的情形，你是如何解决你们之间的分歧的？

2.你对我市的家电市场怎样看，怎样进行细分的？

3.许多公司招聘和管理销售人员时，将唱歌、喝酒等作为一项重要能力来考察。你认为拓展业务中的唱歌、喝酒等与业务无关的东西是否重要？为什么？

4.经销与营销有什么差别？请你举一个例子说明。

5.什么是捆绑营销？如果让你组织一个家电产品的捆绑营销，你打算如何来策划？

■人力资源类

1.公司商务部一位专员突然离职，市场部经理要求人力资源部1周内招聘到位。请问你打算如何和市场部经理沟通？你如何拟定招聘计划？

2.夏季来临，员工着装越来越随意、越大胆，渐渐你发现员工纪律松懈，影响了公司形象。请你策划一个活动，主题是如何全面提高员工整体形象？

3.去年公司招聘了5名大学生作为储备人才，其中有一名大学生适合划入公司人才梯队内，公司领导打算将其培养成未来的中层管理人员，请你为该员工制定职业生涯规划方案。

4.请讲出《劳动法》与《劳动合同法》的五个不同点，并说明企业在遵守新劳动法规方面要防范哪些风险？

5.公司领导定位今年为“绩效年”，大力推动绩效管理工作，打破“大碗饭”，全体职工要以崭新面貌和业绩迎接公司开业8周年。但是，基层班组管理人员和员工非常抵触绩效考核工作，认为绩效考核会耗时间，加重他们的负担，得罪人，容易造成员工更多流失。中层管理人员尽管在会上表态支持绩效管理工作，但在实际工作中并不太支持，“当面一套背面一套”。作为人力资源部经理，你打算如何推动这项工作？

6.今年一季度的绩效考核结果出来了，销售部和财务部的考核结果很不好。财务部经理这个人比较好说话，销售部经理则不同，脾气大，不承担自己有错，认为公司资源配备不足，还有市场环境不好……对此，你如何引导两位部门经理开展绩效改进和绩效辅导工作？

7.近年来，我国餐饮业迅速发展，公司业务不断扩张，连锁店和员工迅速增多。公司老板多次在会上强调，我加强员工凝聚力、归属感方面的培训。作为人力资源，你也多次安排培训主管组织这方面的培训，但领导依然认为培训效果不满意。你打算怎么办？

■行政类

1.你是公司行政部的工作人员，有一个上访员工说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？

2.公司将于今年八月份举办十周年庆典活动，公司领导决定届时邀请部分、经销商、供应商等前来参加。请你准备简述活动方案。

3.老板上周在例会上说，上个月公司电费开支很大，有一些浪费，请大家注意一下。并且他要求行政部门负责跟进。你打算如何落实此事，并如何向老板汇报？

4.公司有一份内刊（半月刊），由行政部门负责主管，面向公司内部各部门、分公司、办事处发行，发行量约1200册，原来一直备受读者欢迎。但是这段时间不停地有管理层向你反映，一些领导对刊物质量不满意。你找主编沟通，主编认为主要是缺少高质量的稿件，给稿费员工也不愿投稿。你打算如何解决这个问题？

■客服类

1.此前的客服工作中，你认为公司哪些方面的制度或流程可以得到更一步优化，以便减少客户投诉呢？你当时是如何向上级提出自己的想法的？

2.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

3.请你介绍一个你使愤怒的客户改变看法的例子。并请告诉我你是如何使客户回心转意的？

4.许多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略存在的主要问题是什么？如何才能彰显客户服务人员的价值？

5.客服工作往往会给人带来很多的压力。您是怎样排解压力，并使这种压力不会影响到您与客户沟通的？