银行网点服务情况调查问卷

尊敬的客户： 

您好，感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户的需求，以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活动，现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。同时，我们将会为您提供的意见与建议进行保密，感谢您的参与。

请在您在所选答案编号处打“√”，如有其它答案请注明。

1.您光顾的次数最多的银行是？

A.中国人民银行  B.中国建设银行  C.中国工商银行  D.中国农业银行 

 E.其它___

2. 当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？ (多选题)

A 能满足我个性化的需要     B.中行业务的办理效率及服务质量

 　C.中行的实力及形象 　　　　D. 中行的业务和金融产品较吸引人  

 　E.离自己的家或学校（单位）较近

F.其它______

3．您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力：

A．很好      B.较好       C.较差         D.很差

4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？

A不错，能够解决我的问题     B还行，基本能够做到有问有答  

C差，经常不能解决我的问题   D没接触过

5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？

A.有效率   B.一般    C.在办理业务的同时经常做其它事情

6.在您看来，中国银行各网点的客户区设施是否完备？

Ａ完备　　　　　Ｂ基本完备　　　　　Ｃ不是很完备

7.您使用过中国人民银行哪些业务或购买过哪些金融产品？

  A.理财产品    B.网上银行      C.银行卡     D.基金、债券

  E.代理保险    F.三方存管业务  G.其它____________

8.为何购买这些金融产品？（可多选）

 A.收益高             B.委托银行比较放心，风险小 

 C.银行工作人员推荐的 D.广告宣传比较诱人 

E.其它____________

9.您对中国人民银行提供的业务或金融产品的评价？

A、很满意，满足我的要求     B、比较满意，基本达到要求

C、比较差，不能满足我的要求   D、没有我想要的业务，如_________

10.您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务？（可多选）（未开通网上银行的请直接做15题）

Ａ交易更安全　　　　  B服务更优惠　　　　　Ｃ理财更轻松

D操作更便利          E汇划更灵活           F财富更增值

G管理更轻松          H全球金融服务        

11.若您还未开通网上银行，您未使用网上银行的原因是？

A.安全性不放心  B.申请麻烦   C.没有必要  D.不了解操作流程 

E.其它______

12.您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善？

A.银行业务处理流程比较复杂，有待优化  

B.银行窗口开放有限，引起不必要的排队

C.银行网点人员服务意识有待加强

D.自助设备与网上银行使用率较低，有待普及

13.在今后的几年里，您将更多使用中行为您提供的服务？（满意度1为最少，

5为最多）

  A.1  B.2  C.3  D.4  E.5   

14.总的来看，您对中国银行的服务质量的评价是？

A.很满意  B.满意  C.一般  D.不满意 E.很不满意

15. 您认为中行在哪些方面还需要在改善？请将您的建议写在下面

___________银行业务处理流程比较复杂，有待优化_ ______________________________________________________________________________________________________________________________