2017年10月质量管理学(一)考试模拟试题

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1. 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（   ）

A．日本       B．美国      C．欧洲     D．中国

2. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为(    )

A．15％       B．30％      C．70％    D．85％

3. 根据质量管理的原则，持续改进的最有力的武器是（   ）

A.领导作用    B.全员参与        C.过程方法  D.基于事实的决策方法

4. 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是(   )

A.全面质量管理 B.卓越绩效模式     C.ISO9000族标准  D.质量管理的原则

5. 商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（  ）

A．魅力特性  B．必须特性     C．线性特性    D．非线性特性

6. 在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（   ）

A.ISO9000      B.ISO9001       C.ISO9004    D.ISO19011

7. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是(   )

A．质量策划   B．质量保证   C．质量控制   D．质量改进

8. 表示组织未来期望达到的一种状态的是（  ）

A．组织的使命 B．组织的宗旨   C．组织的核心价值观  D．组织的愿景

9. 目前测量顾客满意度的主要方法是（     ）

A.产品提供登记  B.顾客调查     C.投诉的处理和跟踪  D.交易数据分析

10. 标高分析活动的最高境界是面向(  )

A.本企业内部的不同部门  B.直接的竞争对象  C.同行企业  D．全球领先者

11. 实现顾客满意的关键是（  ）

A．环境保护  B．产品和服务的质量  C．员工满意  D．过程的持续改进

12. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用(    )

A．L型矩阵    B．Y型矩阵     C．T型矩阵       D．X型矩阵

13. 应用最为广泛的一种问题解决团队是（  ）

A.行政班组   B.QC小组       C.非正式组织      D.项目小组

14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（     ）

A.作业人员    B.基层管理者        C.中层管理者   D.高层管理者

15. 当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现(      )

A．正常型   B．偏向型    C．双峰型    D．孤岛型

16. 最常用的培训方法是（   ）

A．演示法     B．讨论法    C．课堂讲授法   D．角色扮演法

17. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（  ）

A．财务和市场指标    B．组织有效性指标    

C．以顾客为中心指标   D．供应商和合作伙伴指标

18. 标准化的本质是（   ）

A．过程  B．统一   C．简化  D．体系

19. 质量管理的基本原则是（ ）

A.绩效测量     B.信息管理       C.用数据说话    D.质量控制

20. 回归分析属于（  ）

A.描述性统计方法 B.统计推断方法 C.预测性统计方法  D.实验设计方法

21. 随机现象的所有可能的样本点称为（   ）

A.样本容量   B.样本大小  C.样本空间    D.随机事件

22. 新7种工具中惟一的定量分析方法是（  ）

A.KJ法    B.矩阵图    C.矩阵数据分析法   D.过程决策程序图

23. 为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（  ）

A.冗余技术    B.耐环境设计   C.故障检测设计   D.防误设计

24. 质量的一个基本指标或维度是（   ）

A.可靠性   B.可用性   C.可控性   D.可改进性

25. “3C”标志认证指的是(  )

A.合格标志认证 B.安全标志认证  C.中国强制认证   D.自愿性认证

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26. 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（　   ）

A．策划收集顾客需要和过程   B．收集用顾客的语言表述的顾客需要

C．分析顾客需要并排出优先次序   D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E．建立测量指标与测量手段

27. 绩效考核的主要功能有（   ）

A．控制功能          B．激励功能         C．标准功能   

D.沟通功能           E．组织功能

28. 细分顾客的依据可以是（    ）

A.竞争对手  B.地理位置   C.采购方式 D.购买数量   E.产品使用情况

29. 绩效测量的步骤包括（　  ）

A．明确前提条件    B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验   

D．收集数据        E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（     ）

A.可靠度函数     B.产品寿命曲线     C.平均失效间隔时间  

D.累积失效函数   E.失效概率密度

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31. 供应商关系管理

32.标准化

33. ISO9000族标准

34.质量

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35. 可靠性管理的内容包括哪些方面？

36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？

37. 设计评审工作可以划分为哪几个阶段？

38. 企业标准化工作应达到哪些要求？

39. 举例说明质量改进阻力的类型。

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40. 如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41. 某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。

试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。

42. 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。