酒店VIP接待申请单
| VIP接待申请表 | NO.01 | ||||||
| VIP | 李华 | 国 籍 | 中国 | ||||
| 接待单位 | 中南大学 | ||||||
| 抵店时间 | 2014年9月26日 | 离店时间 | 2014年9月29日 | ||||
接 待 要 求 | 接待等级 □VA □VB □VC√ | ||||||
| 特别说明：1、李华先生是湖南人，入住期间访客多 2、餐饮部安排好入住期间早上早餐5份，28日晚上的欢送晚餐 3、安排好28日下午15：00—18：00 16人会议室一间 4、熟悉客人的习惯，特殊要求 | |||||||
| 申请部门 | 销售部 | 申请人 | 王方 | 申请时间 | 2014年9月20日 | ||
| 批 准 人 | 周涛 | 申请时间 | 2014年9月30日 | ||||
| 姓 名 | 李华 | 性 别 | 男 | 身 份 | 光明日报副总编 | 接待级别 | VC | ||||
| 来长事由 | 来中南大学和湖南大学参观考察 | ||||||||||
| 抵店时间 | 2014年9 月 26 日17时 20 分 | 航班/车次 | |||||||||
| 离店时间 | 2014年9 月 29 日 7 时 30 分 | 航班/车次 | |||||||||
| 主宾房号 | 608（豪华套房） | 随宾房号 | 605-606（高级单人间） 609-610（高级单人间） | ||||||||
| 总经理室 | 负责传达VIP客人接待信息，分配、协调、衔接各部门工作任务 | ||||||||||
| 销 售 部 | 负责掌握客人信息，动态，确保客人 | ||||||||||
| 前厅部 | 负责办理入住登记手续，接待服务人员，提前排房，场地布置 | ||||||||||
| 客房部 | 负责客房清洁卫生，布置，服务人员安排，提前准备好茶水和香巾 | ||||||||||
| 餐饮部 | 负责客人入住期间早上早餐的服务，会议场地布置，用餐准备 | ||||||||||
| 保卫部 | 负责酒店各设施设备的安全，正常工作 | ||||||||||
| 康乐部 | 负责娱乐、健身等各项设施设备的正常运转 | ||||||||||
| 工程部 | 负责酒店各施设备的正常工作，运转 | ||||||||||
| 抄送 | 将文件发送到各部门 | ||||||||||
| 付款方式 | 现金 | 费用折扣 | |||||||||
| 接待单位 | 中南大学 | 联系人 | 李明 | 联系方式 | ********** | ||||||
| 分送 | 通知人 | 李浩 | |||||||||
1．通知各部门检查设施设备的正常运转，确保VIP入住期间正常工作
2．前厅部提前安排好接机服务人员，提前排房，主宾房1间，随宾房4间，房间鲜花，鲜花，茶水，果篮，点心提前30分钟准备好
3．客房部提前安排好服务人员整理，布置客房，卫生清洁
4．餐饮部提前安排好客人入住期间早上早餐服务，28日下午15：00-18：00 16人会议场地布置，会后欢送晚餐的服务安排及场地布置
5．提前做好场地布置，红地毯，欢迎横幅，鲜花，规范服务用语，电梯提前半个小时停运
6．提前30分钟安排接机人员接机服务，车位的安排，迎接人员行李服务大堂副理，迎宾人员提前30分钟列队迎接
7．大堂副理提前半个小时查房
二、VIP抵店时接待
1.提前半个小时安排机场代表人员接机，安排好停车位
2.大堂副理，迎宾人员提前半个小时在大厅门口排成两列队做好迎接准备，大堂副理上前迎接，表示欢迎，并随客人一并乘电梯入房表示欢迎
3.电梯提前半个小时停运，做好电梯服务工作
4.大堂副理送上欢迎卡，名片表示欢迎，在房间为其安排办理入住登记手续，询问是否有其它要求，祝入住愉快，退出房间
5.客房专职人员提前准备好茶水，香巾
三、客户资料存档
大堂副理详细记载VIP的信息，特殊要求并归类，存档
四、接待要求
1、客房服务员要提前检查套房卫生的清洁度，1间豪华套房和4间高级单人间的卫生检查和服务工作
1、餐饮负责人要提前安排好客人入住期间早上早餐5份，服务人员对其服务，28日会后欢送晚餐的场地布置和安排
2、准备28日15:00—18:00 16人小型会议室的场地安排及布置
3、客人入住期间，尽量避讳客人的禁忌，知晓客人的基本习俗
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