物业管理日志范文

物业管理就是既要效劳商户，又要管理商户。以下便是物业管 理，欢送浏览!

迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间， 已经具备了一定的规模和形态。

随着经济的改革开展、城市的现代化、人们对居住空间的 可持续开展的要求，伴有房地产商品经济开展的必然产物——物业 管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。依据美国市场营 销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种 商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是 在市场经济开展的今天，品牌已再也不是一种简单的区别标志，而是 企业客户和价值(文化价值、经济价值)的。

物业管理是一种效劳，它以物业为管理对象，以广阔业主为效 劳对象而定位于社会人群。

由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉 度、忠诚度。深圳万科开展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，  其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投 标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以 后的日常管理中能得到广阔的业主的支持与信赖那末主要依赖了它 的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终 就铸造了中国物业的“巨无霸”。日照虽然是位于沿海的港口城市， 但就经济开展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情 况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境艰难外，还要最 大程度上优化企业的内部结构和人员配置。

对此，在公司的四个物业工程实习的进一个月的时间里感受颇 深。  以下就是我在工作中亲身感受的问题予以陈述：

(1)、物业人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、行 为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广 阔客户留下的形象那末代表了公司的精神面貌。

(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工标准、岗位职责、 奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。  (3)、物业 管理工作宣传不到位。比方说维修基金的收取，在没有全部收缴齐 之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其 中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。

(4)、效劳人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有 的甚至发生了口角。在实践的接触中，效劳人员对答允业主的事情 不能及时的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重 的危机。

(5)、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物 业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠 1.1 角的效劳费亏损是在所难免。

二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为这些根本 的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化开展 的制约因素。如何解决这些问题，标准物业工程的运作，树立海纳 物业的品牌形象。通过近段时间的实习，我提出自己的几点建议和 方法。

1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根抵管理是关键。优 秀的根抵管理是作好物业工作的基点而员工素质那末是优质效劳的 决定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。

2、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标 准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于 提升企业的外部形象，其更是以后创优、 9000 认证的必不可少的环 节。

3、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业 主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会 和业主委员会那末是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的 拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关 系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监视 者和协助者。以上是我的一些体验心得和建议。在企业变革和结构 重组后，经过全体员工长期不懈的努力，我坚信海纳物业定能走出 日照、山东乃至全国，树立自己的企业品牌。扬帆激进，终就辉煌， 海纳物业人定能托起灿烂的明天。

通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了 解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰 富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的根抵。  在实习期间，我深深到了海纳物业的优势，以及在日照的影响地位。 虽然海纳物业仅经过了短短几年的开展，却取得了如此大的成绩，  这与海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在 看到成绩 的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海纳物业开展 的问题，现总结如下。

第一，内部管理不标准。首先，海纳物业受日照整个物业管理 开展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部 门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程， 大局部进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问

题众多，各处不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的 关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括 处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有 关业主之间的关系。处理好这些关系固然有利与物业管理的开展， 但 当因此而无视了内部管理与对外效劳时，就难免本末倒置了。这 样就影响了物业管理的安康开展。

第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业开展的主要障碍。 这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物 业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开辟商的总公司筹 备建立的，物业管理人员，大局部是由集团公司从各岗位调配的人 员，这就导致了建立与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理 的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾经给物业管理带来过一定 的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较 好的商议解决。但更多的却是使物业管理工作无法开展。许多 问题都需要层层审批，造成为了多头管理，影响了物业管理的效劳质 量的提高和物业管理企业的安康开展。另一方面，是各物业管理处 内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科 学，造成为了工作效率低下，人员充裕，工作链断档，工作流程不顺 畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳水平 的提高。

第三，根抵薄弱，正常运行艰难。首先由于局部物业开辟较早， 设备、设施老化，使维修难度加大，维修本钱高，给各方面工作带 来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力 量难以解决。物业管理与开辟商之间，与建立单位之间，与业主之 间矛盾重重，  物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正

常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改良设备，改善效 劳，导致了效劳水平低，业主投诉率居高不下，对效劳不满意，进 而导致局部业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性 循环之中。

第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专 业知识，大局部是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系 统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的 管理人员，这就导致了，效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业 管理难以进入良性开展的轨道。

这些问题，影响着海纳物业的开展，为改善我公司的物业管理 状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快 速、安康开展。

1.明晰权力和责任。海纳物业欲走品牌之路，就必须走开 展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受开展 各项工作的权利，承当其作为物业管理企业应负的责任。此外，各 物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，标准 各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流 程，明确各部门员工的职责与权利。

2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、 合理、适合本企业特点的规章、制度，来标准员工的行为。要树立 海纳物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量 保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备 的制度，还包括物业管理效劳工作流程、投诉受理程序、报修维修 程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准。惟独健全这些规

章、制度，并积极落实，才干打造一个成功 的企业，才干树立海纳 物业品牌。

3. 改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系， 使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改  善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质效劳，   尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，   使企业走上良性循环的道路，能够正常运作。

4.提高员工素质。惟独提高员工整体素质，才干形成优秀的团 队，才干打造成功的企业，才可以树立海纳物业品牌。

由于物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建造物 业差异较大。所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。

下面仅就对各处的初步了解，浅谈以下各处的开展思路。

一.物业 标准管理，精益求精

果园小区，属我公司开辟较早的物业小区，管理面积较大，居 住人群复杂，管理难度较大。但相对其他几处小区，  的物业管理起 步较早，相对成熟，并且已经取得了相当的成绩。  的物业管理比拟 成型，各部门的设置、岗位的配置相对合理。在日照也称的上物业 管理的典范。但与其他的优秀的物业管理相比缺乏也是非常明显的。 仍有许多缺乏之处需要改良。针对 小区物业管理的实际可以采取进 一步标准管理，精益求精的策略。具体的说就是，一方面企业内部 进一步完善各项规章制度，并加强落实，理顺工作流程，使其管理 流程更加顺畅;向更优秀的同行企业学习，标准效劳行为，向更高水 平的物业管理企业看齐，争取在当前能了立正常运行的情况下，进 一步提高赢利水平。另一方面，在细节上下功夫，提高效劳质量，

例如，员工效劳意识、效劳态度等方面。惟独这样，效劳质量才干 提高，企业才干进步。

二.物业 理顺思路，创新管理

物业，在各处之中，是较为特殊的一处。作为别墅区的设备、  设施配套齐全，各项智能化设备管理超前。尽管该处效劳管理质量 要求更高，但由于其入住率较低，使得管理相对轻松。这一特殊性， 就要求物业管理，当前来说不能采取象其他物业公司的正常的管理 模式，因为该处的物业管理主要是对物业的管理，包括房屋维修、  绿化管理、清洁卫生、保安等的管理，很少有直接针对业主的效劳。 这种情况下的物业管理，就应该重新理顺思路，根据本身的实际情 况进行创新管理，比方说，在一些公司设置的部门、岗位，在这里 可以不设置或者尽可能少的安排人员，也可以将一些岗位合并，以 减少开支，固然这必须是在不影响正常效劳质量的情况下。所以，  别墅的物业管理，可以采取适合其特殊性的管理模式，开展创新管 理。

三.高起点，严要求，创品牌

相对其他几处的物业，从硬件、配套设备设施上都是相当优越 的。不仅绿化到位，各种智能化系统，如防盗报警系统、可视电子 对讲系统等配套齐全。此外，该处的定位较高，物业接手较早，能 够及早发现存在的问题，而且，管理人员效劳意识较强。这些为物 业管理的开展奠定了坚实的根抵。这就要求此处的物业管理必须高 起点，严要求，创品牌的典范。可以斗胆的引进外地优秀物业管理 正规科学管理模式，定位要高，从成立之初，便以做优秀物业管理 企业要求自己，从管理制度、管理模式、人员要求、岗位配备都向

最优秀的物业管理企业看齐，竭力将做成物业的精品。是物业最具 潜力的一处，是物业创品牌的关键。不免从以下几方面入手。

第一、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的保障。 加强企业内部管理制定标准的管理制度，科学的岗位安排，合理的 部门划分，引进专业技术强的管理人材。打造一个优秀的团队，这 一点对对于正在形成中的物业管理是极其关键的。

第二、强化对外效劳。进一步提高员工的效劳意识，为业主提 供全方位立体式人性化效劳，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、 工作、学习环境。惟独这样才干树立起企业的良好形象，打造 物业 的经典品牌。

四、物业 求生存，促开展

物业由于开辟较早，管理几次变更，历史遗留问题严重，使其 生存处在举步维艰的地步。首先，物业陈旧，房屋、设备维修压力 大，许多与业主的矛盾，物业是没有能力解决的，这就更加加剧了 物业与业主的矛盾。其次，物业与公司关系错综，使得其在业主与 公司之间艰难的生存。对于物业了立生存将是其面临的重点问题。 因此，必须在尽量压缩本钱的前提下，最大限度的为业主效劳，并 且协调好各方面的关系，以求的生存促使企业正常运行