公司参观活动接待管理办法

一、目的与适用范围

为规范**公司接待管理工作，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，以不断提高接待工作效率和水平，现结合前期各类宾客来访参观所积累的经验，特制订本办法。本办法适用于**公司各单位。

二、管理职责

**部门是**公司参观接待活动的归口管理部门，负责与接待科工作的对接，并通知、组织、协调公司各单位做好参观接待活动的配合工作，负责来访人员的安全规范管理；各车间负责提前做好参观通道的卫生清扫等车间现场的规范工作。

三、接待流程

1、**部门接收集团公司签发的接待方案，了解来宾的目的和要求，落实各环节的对口接待人员、地点、会务、后勤支持等准备事宜，通知各相关部门做好接待过程中的组织协调和各类事务性工作。

2、重要宾客或客户参观应根据领导签发指示，至少提前一天通知陪同领导和各接待环节对口部门负责人，对接待事宜予以确认，临时通知参观者除外。

3、参观接待活动当天，接待人员应提前30分钟与集团公司接待方案的指定联系人取得联系，进一步确认来访宾客的身份、人数以及到访时间。对于领导陪同的重要参观接待活动，提前15分钟提醒相关领导。

4、来访宾客到达后，接待人员按预定参观路线引导宾客参观。

四、接待规范与要求

1、严格执行**部门制定的参观接待活动管理办法，按照接待流程做好归属本部门环节的每项接待工作。坚持规范化、标准化、流程化、制度化的原则，符合礼仪要求，杜绝随意性。

2、接待人员应自觉遵守并督促来访宾客遵守生产现场安全行为规范，为来访宾客分发安全帽。

3、接待人员应热情主动迎接，主动引导客人，认真、大方、清晰地向来宾详细讲解本部门职能及运作情况，耐心解答来访宾客的每一个疑问。

4、在接待过程中，接待人员要严格执行公司保密制度，谢绝拍照。

五、考核办法

本办法自下发之日起开始执行，并依此对各相关部门的相关负责人进行考核，由**部门负责解释。