实施亲情护理 践行优质服务

随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们对医院的服务环境尤其是服务的软环境的要求也不断提高,患者正从单纯的就医者向医院的综合消费转变。人们在就医过程中,对情感、爱心、形象、环境和反映灵敏性等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素。患者在医院解决疾病的同时,还希望受到关注、关爱和尊重。如何为患者提供适应生活轨迹的服务是医院生存和发展的关键,而良好的人文关怀,充满人性化、人情味的服务也正是人们选择到哪家医院就医的标准。人性化服务是现代护理的发展趋势。丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为、对患者的关爱与沟通、重视患者的良好感觉、提供健康教育是不同人群对优质护理的要求。就如何实施亲情护理,优质服务现总结如下。

1 改变服务理念,增强人性化的服务意识

①患者来到病房后,办公班护士站立迎接,双手接下入院手续。热情招呼“你好,欢迎你选择我科住院。”并让不方便或老年人坐下,通知责任护士将患者带至床边。患者到病房后,所有见到患者的护理人员,都亲切的问候,用敬语称呼患者如首长或具体的职务。责任护士热情接待,主动介绍病区环境,物品及注意事项,如呼叫器的使用,妥善保管贵重物品,打开水及开饭时间,并为患者办理饭卡。通过我们的语言、态度、行为帮助患者适应新环境,最大限度减少患者的陌生感和不适感。②实行病房“护士首诊责任制”,患者从科室到病房,第一位接触患者的护士是患者的责任护士,负责在院期间的所有事情。除此之外任何一个护士接到患者询问时,不推卸,不敷衍,认真解决、处理患者的问题,并及时向患者反馈。使患者感到事事有人管时时有人问。③尊重患者的知情权、选择权,常用药品和检查价目公开。及时为住院患者发放“费用一日清单”,主动询问患者对费用有无疑问,并耐心解释。④解决生活上的问题,主动为患者打开水,为卧床,行动不便,输液患者打饭并及时为耽误吃饭的患者把饭菜用微波炉加热。洗澡时,提供防滑垫和小凳子,防止滑倒和摔倒。⑤通过多沟通多交流,建立良好的护患关系。站在患者的角度处理问题,关心患者的内心感受。真正做到想患者所想,忧患者所忧,悲患者所悲,乐患者所乐。⑥出院时护士笑脸相送,提前为出院患者做好定期检查、用药、诱发因素、生活与饮食等方面的指导。主动为患者办理好出院手续,留下联系方式,定期电话回访,让患者感到我们的关心。进一步做好疾病预防工作的健康指导。 

2 以患者为中心,提供优质护理

2.1 根据不同时期的侧重点,及时为患者做疾病知识宣教 做到有的放矢的进行,使患者尽快了解病情。责任护士对患者的各项护理做到心中有数,多下病房与患者交谈,了解患者需求并及时解决,做好用药、疾病预防、诱发因素、生活方式、饮食知识等方面的指导,让患者感到我们的关心。

2.2 做好辅助检查准备工作,合理安排护理时间 改变由医师通知患者的做法,变为医师告诉护士,护士和相关科室联系后根据患者的情况,安排检查时间,并陪同患者完成检查。病情较重的患者,在检查的过程中,要密切观察病情变化、输液情况,并主动与患者及家属沟通交流,介绍检查的目的及注意事项,取得患者和家属的信任和配合。

2.3 根据日常生活能力,按照护理级别主动巡视病房,巡视过程中对于护理级别较高的患者,尽量与患者及家属沟通,让患者与家属感到护士在他们身上切实付出了辛勤的劳动,也让患者得到了尊重和关爱。

2.4 设立危重卧床患者床头护理卡 作好生活基础护理,确保护理质量,避免护患纠纷,得到患者及家属的认可。

2.5 重视护理人员的专科培训工作,针对不同年资,不同能力的护士制订相应的培训计划 护理人员有丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为,基本掌握与患者沟通交流的技巧。作好教学查房工作,而教学内容能有效解决和指导临床工作中遇到的问题和困难。护理操作技能训练落实到位,操作技能是护士的看家本领,技能好坏直接影响着护患关系,其中最关键的是静脉穿刺。推行以患者为中心的科学合理排班,明确细化各班职责,制定各班护士质量标准,在语言上进行规范,将操作规范用语言穿插于每一项操作技能之中,使职业形象规范化。

2.6 创建良好的护理环境 科室要注重医疗用品如车、台、柜、床、电视机、卫生洁具的维护与更新,使之使用正常,常用常新,并保持病区环境整洁,物品摆放有序,整齐化一。护理人员穿着整洁,始终以亲切的微笑面对患者,以轻柔的动作、精湛的技术、丰富的专业知识和社会知识服务患者,以充满爱心与亲情的护理言行给患者传递信耐和安全信息,进而创造安宁、肃静、温暖、和谐、优美、舒适的人性化流动空间与亲切详和的环境。