武汉市公交车满意度调查分析报告

武汉市公交满意度武汉市公交满意度

武汉市公交满意度调查分析报告

调查分析报告调查分析报告

调查分析报告 第二小组：李菲 杨萌 董春艳 刘忠凡 瞿洋 王璐 李璟琦 一

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、问卷调查的确定及实施

问卷调查的确定及实施问卷调查的确定及实施

问卷调查的确定及实施 本次满意度调查，我们小组以现实生活中的公交车为主要研究对象，对武汉市公

交车满意度做了一次具体的调查。意在通过调查，得到本市公交车发展的现状，并针

对其中出现的问题和不足之处，分析其成因，最后提出相应的解决问题的一点建议，

以便更好地完善武汉市的公交车发展。 （一）、确定主题

首先，关于选题。选择进行公交车满意度的调查与分析，主要是因为作为一名学

生，公交车是我们平时出行必须依赖的交通工具，我们对公交车的整体服务比较了解，

问卷设计将更全面、问题更具代表性和相关性。此外，公交车是城市居民使用最频繁

的交通工具了，是城市建设的基本设施，它涉及到广大人民群众的切身利益和社会安

定，因而进行公交车满意度调查，使得调查结果更具真实性和可靠性。 （二）、发布问卷

为了能收集到全面、丰富的资料，在调查问卷发布方面，我们小组选择了在“问

卷星”网站上注册设计了一份网上调查问卷，并通过微博链接，空间链接，校友网链

接、直接问卷星链接发放问卷，12月8日到9日共收集了70份问卷。通过对学校的

学生、上班族的调查，初步分析出武汉部分公交车的群众满意度。

在网络上发布问卷，解决了因为地域的导致的被调查人员局限的问题，使得

填写问卷的人所涉及的范围更广。本次调查问卷以随机抽样的方法，并且我们设置了

防重复填写，保证数据的准确性，受访对象在性别、年龄、职业上各有不同。因此本

次调查问卷具有一定的参考价值。但因样本容量较小因此数据会有一定误差。

（三）、具体行动 通过网络，向好友、校友、同学、家人、网友等进行在线问卷调查。 （四）、数据分析 针对每一个问题，我们通过问卷星详尽地统计了每一份答卷的数据，若干题我们

进行了交叉分析，并整合分析研究。 （五）、报告的完成

最后的报告，先是由小组各位成员分块完成，最后再经整理、整合完成。

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、数据分析及发现的问题

数据分析及发现的问题数据分析及发现的问题

数据分析及发现的问题 结合调查分析结果，我们发现连武汉市目前的公交系统存在以下几点不足之处： （一）、武汉公交

服务急需改善 调查发现，公交车服务较差，体现在两个方面。其一，公交硬件设备不尽如人意。

由此图得，大部分人认为公交设备一般甚至老化，只有少数觉得很好。

您觉得武汉的公交设备怎么样？

（二）、公交软件服务差

这包括乘客候车时间过长，乘车过于拥挤，公交司机的服务态度与驾驶技术需要

改善等。特别是车内拥挤状况，超过60﹪的调查者认为公交很拥挤。

（三）、对公交车开收班时间也有不满。

调查显示，仅不足30%的调查者认可此项。

（四）、公交车及乘客对规范与文明意识淡薄 由第14题调查得，公交车行驶不规范行为颇多，且部分如刹车太急、不报站点、

与其它车辆抢行的行为出现频繁。

您认为武汉公交车在行驶时有哪些不规范的地方？

而车内不文明行为也常见。上车不排队，吃早点和抽烟比例较大。

（五）、公交线路规划满意度不高

38.57%的人认为线路规划不合理，需要改进。，公交路线要合理，部分线路应增

加班车，交通拥堵的路线应该少设置一些公交车辆，合理每个路线的流量。 （六）、对公交车报站广告式提示及车内提示语反应一般

对含广告的报站大多数表示无所谓。对车内提示语反响一般，故应加强或改善提

示语的设置，达到其应达到的效果。不同性别的人对公交车上的提示语的看法：从柱

状图可以看出，无论是男性还是女性，主要认为提示语很一般，有提示作用。其中女

性占有很高比例，达到了63.41%。还有较多的人认为提示语很商业化，很生硬。其

中男性比例较女性高，其百分比分别是27.59%和17.07%。说明公交车上提示语还有

待改进。

（七）、不同性别以及不同职位的人在公交车行驶不规范方面有不同

的看法 从我们的调查问卷结果可以看出大多数在校学生和企业单位职员无论是男性还

是女性都认为武汉公交刹车过急，其中在校男生占到了60.87%，在校女生占到了

70.59%。其次是不报站点，有52.17%的在校男生和47.06%的女生，60%的男性在职

员工和66.67%的女性在职员工都认为不报站点非常不规范，这也引起了很多不便。

而在与其他车辆抢行方面，男性在职人员占到了80%，达到了很高水平。通过这份调

查，武汉公交车在司机刹车过急和不报站点以及与其他车辆抢行这三方面的问题最严

重，要提升公交服务质量，应从这三方面着手。

总的来说，我们认为，武汉市现有的公交车发展状况已经与武汉市总体的发展不

协调了，是落后于武汉的整体发展的。若要取得整体的协调发展，建设好本市的公交

系统是必不可少的

。公交车应该说是城市居民使用最频繁的交通工具了，特别是在人

口众多，交通，经济不是太发达的城市。是城市建设的基本设施，它涉及到广大人民

群众的切身利益和社会安定。城市公共交通服务水平的高低，直接体现了城市现代化

的进程。好的公交车乘车环境也可以算是一张城市名片，从某种程度上讲，可以提高

一个城市的竞争力。当前武汉正在创建文明城市，公交车方面的建设不应忽视！如何

搞好城市公共交通，既是市民十分关注的热点问题，也应是市注重抓好的民心工

程之一和形象工程之一。

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、分析问题的成因

分析问题的成因分析问题的成因

分析问题的成因 深究造成上述问题的原因，我们认为主要有以下几点：

（一）、经营不健全、管理职能薄弱 客运市场飞速发展，对客运公司经营、公交公司等经营要求越来越高，武汉

的公没有一套规范、科学合理的经营机制，各种设施不齐全或设置不科学、不合理。

公交公司作为城区公交的管理单位对城市交通的科学有效管理相对滞后，没有一套规

范、有效的管理机制，从提高服务质量、方便群众的角度来看问题、想事情，而是片

面从追求经济利益的角度出发，单纯追求效益。 （二）、与公交车主、驾驶员素质以及市民的整体素质有关

一些乘客不排队，车上不文明现象比较多，一些驾驶员反映，常常被乘客无理谩

骂。再次，从公交车主及驾驶员方面看，驾驶员普遍交通安全意识淡漠，很多人心存

侥幸，认为偶然违法不一定会引发交通事故。 （三）、竞争对手分析 据调查，武汉交通系统比较发达，有公交、出租车、轻轨、轮渡、私家车等，市

民可供选择的出行工具很多，公交竞争压力大。

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、解决的办法

解决的办法解决的办法

解决的办法 公交车应该说是城市居民使用最频繁的交通工具了，特别是在人口众多，交通，

经济不是太发达的城市。是城市建设的基本设施，它涉及到广大人民群众的切身利益

和社会安定。城市公共交通服务水平的高低，直接体现了城市现代化的进程。随着城

市化和城市现代化的推进，人们理应有一个更加舒适方便的人居和出行环境。在对调

查问卷民众对武汉公交所提建议的基础上，结合实际感受，整理出以下对武汉市公交

的改进建议： （一）、合理规划线路

线路规划需要进一步地得到改善，合理安排路线，以便减少拥堵。 （二）、合理安排班次 针对使用公交的高峰时段、高峰时期，需要适时增设公交数量，满足用车需求。 （

三）、优化广告 对于公交车上投放的广告需要进行筛选，禁止进行不雅广告的宣传。 （四）、提高驾驶员素质 切实强调公交司机的责任心与服务态度，保障广大群众出行愉快。 （五）、加大查处打击力度 对城区公交车辆的运营进行一次集中整治，营造严管严纠的浓厚氛围，坚决制止

超速超员、滞站、占道行驶、压双黄线、强挤强插等行为。同时，进一步加大科技投

入，利用数码摄像机等移动电子高科技设备对公交车进行有针对性的治理整顿，

固定交通违法证据，邮寄交通违法通知书。 （六）、加强交通安全宣传和加强群众监督

交通管理部门向司乘人员宣传交通安全法律法规知识，让广大交通参与者树立良

好的交通安全意识。发动广大市民参与对公交车辆实施监督举报，同时联合电视台、

报社等新闻媒体加大对公交车辆交通违法行为的曝光力度，形成一种全民参与的

监督的力量，规范公交车辆的运营，真正提高城市文明程度。 （七）、建立健全科学规范管理机制

公交公司加大科技投入，有条件的安装车辆行驶记录仪、全球定位系统等高科技

设备，既提高了城市品位和公交车的安全性能又加强了对车辆的的动态管理，最大限度的维护城区良好的交通秩序。 （八）、及时发现问题，不断总结改进 交警在执勤过程中，能最先感受到公交运行中存在的诸如站点安排是否合理、哪

些线路、车次交通违法率高等问题，交警应及时向上级反映。有关负责人在得到汇报

后应及时与公交公司协商，提出意见，建议改进，以共同维护和改善城市交通秩序。 （九）、出面

协调交通、公交公司、、市政等部门加强联系沟通，对车辆的线路、营运时

间、站点进行科学决策，学习其他地市的先进的管理经验。

总而言之，导致这么多问题的原因是多方面的，要解决这一难题，需要各相关部

门发挥合力，共同努力。时代在前进，社会在发展，任何事物的发展本身便是一个兴

利除弊的过程。

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、总结

总结总结

总结 城市公交是与人民群众生产生活息息相关的重要基础设施。没有城市公交的优先

快速发展，推进城市现代化的速度就会减慢,城市的综合服务功能就会受到影响。好

的公交车乘车环境也可以算是一张城市名片，从某种程度上讲，可以提高一个城市的

竞争力。如何搞好城市公共交通，既是市民十分关注的热点问题，也应是市注重

抓好的民心工程之一和形象工程之一。

通过这次的调查分析，我们希望武汉市应该采取相应的措施，加强管理和监督城

市公

交发展，只有搞好了这些基本设施，才能更好地加快武汉市的全面、和谐、可持

续发展！

附录：调查问卷

武汉市公交满意度调查

属于私人、家庭的单项调查资料，非经本人同意，不得泄露。

——摘自《中华人民共和国统计法》

您好！

我们是湖北大学09级人力资源管理班的学生，为了全面真实地了解武汉市市

民对武汉公交的满意度，研究出改善武汉公交形象和发展武汉公交的良策，完成

组织行为学课内作业，我们组织了这次对武汉市公交满意度的一次调查。希望能

够得到您的支持和协助。

本次调查严格按照《统计法》的要求进行，不用填写姓名，所有回答只用于

统计分析。您只需根据自己的实际感受，在每个问题所给出的几个选项中选择一

个或几个合适的并打钩，或者在 中填写其它可能的回答。您的回答将代表众多

和您一样的武汉市民，并将对武汉公交形象的改善和建设提供帮助。

衷心感谢您的支持和协助！

祝您万事如意！

湖北大学09级人力资源管理调查小组

1.您的性别 [单选题]

A.男

B.女

2.您是否为武汉常住人口（户籍人口和居住半年以上的外来人口）？ [单选题]

A.是

B.不是

3．您的文化程度为： [单选题]

A.小学

B.初中

C.高中

D.本科

E.硕士

F.博士

G.其它

4.您的职业是： [单选题]

A.在校学生 B.农民工

C.企事业单位职员

D.其它

5.您为什么选择公交车？ [单选题]

A.方便

B.便宜

C.环保

6.您选择乘坐公交车的一般时间段为： [单选题]

A.7：00—9：

00

B.11：00—13：

00

C.17：00—19：

00

D.其它时间

7.您乘坐公交车的日均次数为： [单选题]

A.2次以内 B.4次左右 C.6次以上

8.您乘坐公交车的月均消费为： [单选题]

A.60元以下 B.60—150元 C.150元以上

9.您对每次等车时间的态度？ [单选题]

A.很速度,准点

B.还行

C.过长

10.您觉得武汉的公交设备怎么样？ [单选题]

A.很好 B.一般 C.设备老化

11.您乘坐公交车时的感受是： [单选题]

A.不拥挤 B.有点拥挤 C.很拥挤 D.视情况而定

12.您觉得公交司机的服务态度怎么样？ [单选题]

A.很满意 B.一般 C.不满意，需要改善

13.你认为公交司机的驾驶技术怎么样？ [单选题]

A.很满意

B.一般

C.不满意，需要改善

14.您认为武汉公交车在行驶时有哪些不规范

的地方？ [多选题]

A.到站不停

B.到站停车时间

过短

C.不报站点 D.随意临时更改线路

E.与其它车辆

抢行

F.刹车太急 G.其它

15.您认为乘坐武汉公交的人存在哪些不文明行为？ [多选题]

A.上车不排队

B.吃早点(尤其是味重易散发

的食物)

C.抽烟

D.随地吐痰 E.大声谈笑 F.乱丢废弃物于车内或窗外

G.其它

16.您认为武汉市公交线路的规划如何？ [单选题]

A. 很好 B.一般 C.不合理，需要改进

17.你认为公交车开班和收班时间的安排怎么样？ [单选题]

A.满意

B.一般

C.不满意，需要改善

18.您认为武汉公交报站时添加广告是否合适？ [单选题]

A．合适 B.无所谓 C.不合适

19.您对武汉公交提示语评价是？ [单选题]

A．很好，人性化

B.一般，有提示作用

C.生硬，商业化

D.未关注

您的观点是：

20.您对武汉公交的意见或者建议 [填空题]

问卷调查到此，感谢您的合作！