助理营销师考试复习题

基础知识分册

第一章 市场营销基本概念

1.市场的内涵

2.什么是市场营销？市场营销的核心概念有哪些？

3.市场营销管理的实质？需求的种类？

4.市场营销管理哲学演变的六阶段？

第二章 市场营销组合

1.什么是“4P”市场营销组合？

什么是 “4C” 市场营销组合？

什么是大市场营销组合？

2.产品整体概念的5个层次。

3.什么是产品组合的宽度、长度、深度和关联性？

4.产品组合策略有哪些？

5.定价目标有哪些？

6.市场营销渠道的类别（根据渠道层次数目划分）？

7.促销的实质？促销的基本方式有哪些？

第三章 商务谈判基本知识

1.商务谈判的特征？商务谈判的构成要素？

2.商务谈判中的谋略心理有哪些？商务谈判中的成功心理？商务谈判群体的特点？

3.人的思维分类？思维方法有哪些？

4.了解不同国家的谈判风格。

第四章 商务礼仪与营销道德

1.商务交往中，营销人员应信守的原则？

2.寒暄的种类？

3.谈判地点和座次的礼仪？宾主相见的礼仪？谈判中的语言礼仪？

4.营销道德的基本原则？

5.企业的社会责任？

第五章 市场营销理论的新发展

1.什么是顾客让渡价值？顾客购买的整体价值包括哪些？影响顾客购买的成本因素有哪些？

2.企业如何实施CS营销策略？

3.关系营销的涵义、类型及层次？

4.文化营销的层次？

5.服务营销组合的要素？什么是绿色营销？

6.国际市场营销的特点？企业全球营销策略的四个方面？

7.电子商务的类型及特点？客户关系管理的涵义？

8.交叉销售的策略有哪些？

9.整合营销的内涵？

第六章 相关法律法规知识

1.合同的种类与形式？合同订立的程序？

2.消费者的权利有哪些？经营者的义务有哪些？

3.生产者的产品质量义务？销售者的产品质量义务？

4.什么是汇票？什么是本票？什么是支票？

5不正当竞争的种类有哪些？

6.价格的形式有哪些？

7.了解《广告法》、《商标法》、《劳动法》、《直销管理条例》。

助理营销师分册

第一章 市场分析

1.间接资料的优点？间接资料的不足？选择间接资料的基本原则？间接资料调查的资料来源？

2.抽样方法分类？

3.消费者购买决策过程的参与者？消费者购买决策过程？

4.产业购买决策过程的参与者？产业购买决策过程？

5.中间商的配货战略？

第二章 营销策划

1.销售计划的内容？如何分配销售配额？

2.怎样编制销售预算？常用的销售分析方法有哪些？

3.新产品的类型？创新决策过程的5个阶段？价格策略有哪些？

4.销售代理的方式有哪些？选择代理商的考虑因素？如何激励代理商？

5.连锁商店的类型？连锁经营的优势？

6.如何制定销售促进方案？如何制定广告策略？如何进行公共宣传活动策划？

7.网络调研的种类及策略？

第三章 产品销售

1.顾客心理的九种类型？销售方格与顾客方格？

2.接近潜在顾客的方法？怎样激发顾客的购买欲望？

3.商务洽谈中的让步策略？商务洽谈中阻止对方进攻的策略？商务活动中风险？如何预测与控制商务风险？

4.常见的谈判策略与技巧？

5.处理顾客异议的程序？建议成交的策略有哪些

6.定单的报价方式？什么是ABC分类管理法？

7.商品质量检验的方法有哪些？如何进行终端管理？

第四章 客户管理

1.怎样评价服务质量？怎样提高服务质量？

2.客户信用管理的目标包括哪些？客户的信用包括哪些方面？追帐的基本方法？

3.选择分销商考虑的因素？选择分销商的方法？激励中间商的形式有哪些？

4.窜货的形式分类？窜货现象的成因有哪些？如何治理窜货问题？

第五章 团队建设

1.销售人员的职责是什么？

2.人员销售决策的内容？确定人员销售目标时应考虑的因素？人员销售方式有哪些？对销售人员的素质要求？

3.企业招聘的途径有哪些？如何进行网络招聘？利用报纸招聘应注意的方面？

4.怎样分析培训需求？如何制定培训计划？如何进行培训效果分析？

5.企业销售制度包括哪些方面？