浅谈加油站非油品业务发展对策

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浅谈加油站非油品业务发展对策

马　辉

中国石化销售有限公司湖北黄冈石油分公司　湖北黄冈　438000

摘要:在加油站开展非油品销售业务，是对客户服务功能的延伸，同时为加油站带来了多元化的利润来源，更关系到企业的战略定位和市场竞争力。加油站的非油品业务在我国尚处于发展初期，还存在一些问题亟待解决。我们应该借鉴发达国家的经验教训，结合我国国情，使我国的非油品销售业务走向成熟。本文对加油站非油品业务进行了简述，并对加油站非油品业务的开展进行了积极的探讨和研究。

关键词:加油站；非油品业务；发展对策一、加油站非油业务概述

加油站非油品业务通常是指加油站经营的除成品油以外的其它业务，如：便利店、餐饮、广告、汽车服务以及其它产品销售类和各项代理类业务等。加油站非油品业务在一些发达国家已经得到了良好的发展，甚至一些加油站的非油品业务在整个加油站的总体收益中占较大比重，对加油站的整体运营发挥重要作用。在国外加油站的非油品业务主要以“加油站+便利店”、“加油站+休闲服务”等搭配模式出现，加油站的非油品业务被称为便利型零售业。欧美国家较早进入市场化阶段，为了提升企业竞争力，很多加油站运营商不断创新管理模式，推出新的增值服务，使企业在激烈的市场竞争中得以生存。美国加油站于20世纪50年代开始出现了汽车维修业务；到70年代时加油站内开展了便利店业务。85%的美国加油站开展了非油品业务，随着油品竞争的加剧和非油品业务的不断发展，加油站的非油业务利润已经远超成品油的零售利润。

我国自改革开放以来，广大民众的生活水平得到了很大提高，机动车市场发展十分迅猛。随着我国经济的发展和成品油市场的逐渐开放，国外石油的涌入对我国石油市场造成了很大冲击。为促进石油市场的有序发展，同时满足消费者的多元化需求，必须加快发展加油站的非油品业务。

二、加油站的环境分析

我国地域辽阔，各地区人文环境和经济发展程度不同，人们的生活习惯和消费理念也存在较大差异。如：相对来说，城区加油站服务群体大多是城市居民，他们的消费理念和消费水平普遍较高，接受新鲜事物的速度和能力较强。而高速公路和国省道上的加油站消费者具有多样化、不固定的特点，该类型加油站开展非油品业务在很大程度上考验着经营者的智慧。

(一)关注顾客需求，满足不同消费者喜好

由于地区经济差异和消费水平的不同，不同消费群体的消费观念存在较大差异。随着经济发展，一部分消费者不再只关注商品的价格，对品牌也越来越重视，其中也包括加油站的品牌。同时还有一部分消费者在关注商品品牌的同时，也期望得到更加实惠的价格，比如：中石化的年货节、易享节、易捷水世界等营销活动中的优惠促销商品的销售量较日常就提升许多。并且随着生活水平的提高，一部分消费者对客户服务有了更高的要求。加油站的非油品业务针对的多是经历了舟车劳顿的顾客，身体十分疲惫，对优质服务的渴望更加强烈。

(二)加油站在开展非油业务过程中的优势

加油站的网络资源优势较为突出。截止到目前，我国拥有加油站近十万座。加油站的特点是站点多、涉及面广，遍布全国各地。近些年我国经济发展迅速，广遍四方的网络资源成为加油站发展非油品业务的主要优势。另外，随着汽车保有量的不断增加，我国加油站的消费人群也在不断增长。加油站顾客主要为有车一族，消费能力较强且具有较高的品牌忠诚度。我国加油站规模庞大，伴随着加油站网络的不断扩大，规模化的加油站非油品业务采用统一采购和配送的模式降低了成本，提高了企业竞争力。以加油站+便利店的模式为例，发展加油站便利店业务可以对加油站的现有资产进行合理利用，消费者在加油的同时可以购买一些生活必需品，使日常生活更加方便、快捷。

(三)开展非油品业务时存在的问题

1.增值业务发展能力差。尽管我国经济在不断发展，但目前还无法与发达国家相比。人们的经济水平普遍低于国际水平。加油站便利店的发展对经济水平要求较高，所以目前我国的加油站便利店大部分还处于初级水平。在美国，停在加油站路边的机动车只有四分之一的机率是去加油，很多顾客是去便利店购买生活必须品，或是去给汽车做保养。反观国内加油站的顾客，90%下车是因为付款和开，最多也是买瓶水而已。综上所述，我国加油站非油品业务的发展能力还有所欠缺。

2.加油站布局不合理。很多已经建成的加油站在设计和建设时缺乏对开展非油品业务的考虑，因此基础设施条件不十分完善，无法适应增值业务的发展，制约了非油品业务的发展进步。另外，加油站网点业务结构存在一定的问题，很多高速加油站只注重发展成品油业务或由于合同约束，将加油以外的业务出租，阻碍了开展加油站非油品业务。还有，大部分加油站对车辆加油都是加油员直接操作，顾客坐在车里等待，这样虽提高了加油效率；但这种模式也导致了顾客停留时间短，进店率偏低，影响非油品业务的发展。

3.消费者购买习惯问题。我国多数消费者比较习惯去专门的商场或超市购物，还没有习惯到加油站进行生活必须品的消费。一方面是消费者对加油站的购物模式不习惯，另一方面消费者对加油站非油品业务的质量、价格等缺乏了解和信任，制约了加油站非油业务的发展。

三、我国加油站非油品业务的发展策略

我国加油站非油品业务目前尚属于发展初期。所以，“加油站+综合零售业务”在经营模式方面还需要实现功能设计、商品质量、管理策略、服务质量方面的标准化管理。

(一)统一规范业务发展

加油站的非油品业务发展，应将运营模式和管理模式进行统一，建立统一的对外品牌形象，对非油品管理和运营体系进行完善，实现非油品业务的规范化管理；通过整体的装修标准提升整体形象。可以建立完善的非油业务管理体系，编制详细的规章制度来规范非油业务的日常行为，可建立严格的岗位责任制，对员工行为进行激励和考核，并对非油品业务的规范化发展进行管理和考评。

DOI:10.14097/j.cnki.5392/2019.14.060

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新时代背景下民营经济高质量发展的困难与路径探讨

敖　明

鄂尔多斯党校　内蒙古鄂尔多斯　017000

摘要:新时期，民营经济迎来了高速发展阶段，但也伴随着不容忽视的各种问题和困难，诸如单一、粗放的管理经营模式，落后的经营理念，以及经营环境导致市场竞争力不足等等。本文针对上述问题，以新时代发展高质量民营经济为出发点，结合实际，寻求科学、合理的解决办法和发展路径，力求为助推民营经济高质量发展提供有价值的参考。

关键词:民营经济；经营理念；管理模式

民营经济随着时代的进步而得到长足的发展，近年更是在数量和经济总量上跟国有经济和合营经济达到持平。民营经济已经成为了我国经济发展的重要组成部分。新时代经济快速发展不但为民营经济的发展提供动力，也给民营经济的发展带来了困难，所以我们必须要找到在新时代背景下民营经济高质量发展的路径。

一、新时代背景下民营经济高质量发展的困难

随着改革开放，原来固有、单一的经济模式被打破，民营经济应运而生并得到快速的发展，但也不可避免的具有自身不足，而这些不足所产生的困难也在不断地阻碍着民营经济的高

质量发展。随着新时代的到来，这些困难日益明显，民营经济若想要在新时代得到高质量的发展，就要应对这些困难，并从中找出相应的发展路径。

(一)粗放的生产经营模式

民营经济在生产经营模式上有着资金链短缺，生产层次过低，缺乏科技创新能力，应对风险能力差等诸多问题。过多的民营经济选择粗加工的生产链且基本不涉及精加工和深加工，缺少自身特色，市场应变能力差，少有自身创新或自主知识产权的产品，更多是凭借着以廉价劳动力代加工生产的经济发展模式和以破坏自然资源获取利益的模式来获得微薄的利润。而且大多数的民营经济选择依附于大企业，加工生产的产

(二)标准化设计

为便于加油站非油业务的有序发展，应制定规范的新建加油站建设标准，对加油站停车位、仓库等配套设施进行完善。在设计加油站时应充分考虑非油品业务的空间布局和营业面积，在做好充分调研的基础上开展非油品业务，并在实际经营过程中根据经营情况进行非油品业务的调整；达到有效规避经营风险的目的。

(三)优化经营策略

应充分利用加油站的网络资源优势制定非油品业务的经营策略，应根据地域和位置的差异，在充分考虑当地经济条件的情况下制定经营策略。例如：国省道站点和高速公路服务区客户群体以长途货运车辆为主，可以设置便利店、住宿、餐饮、汽修、广告等业务；处于城区郊区有条件的站点可设置汽车销售业务等。城区站点强化便利店商品筛选，选取陈列知名品牌商品；考虑到周边居民需求，可设置粮油、蔬果等日常生活必需品；还可开展水电费、违章处理、彩票等代理业务。

(四)标准化管理

对于非油业务的管理，应针对消费群体的不同而定制差异化管理方案。以便利店为例，应对各种商品的销售情况认真分析，通过对商品的陈列和组合情况进行优化来提高展柜的空间利用率和商品销售率，争取实现利益最大化。应充分利用网络资源实现客户的管理和营销工作，根据客户需求和市场竞争情况制定营销计划。要善于设置促销计划，从而提高客户忠诚度、实现销售额的持续增长。应注意针对消费群体的不同而实行不同的客户服务，在管理和服务过程中积极应用信息化管理手段。应对非油业务的管理系统进行不断完善，收集更加全面准确的经营数据，为管理者提供决策性的参考。

(五)保证商品和服务质量

加油站非油商品的质量直接关系到加油站的整体口碑，也关系到加油站的综合竞争力。在商品价格差距不明显的情况下，吸引消

费者的决定性因素便是服务质量。加油站方面应培训员工“顾客至上”的服务理念，通过员工的优质服务获得顾客的认可，提高顾客的忠诚度。

四、结束语

时代的发展让加油站的非油品业务机遇与挑战并存，解决行车过程中的痛点就是非油品业务的盈利点。新时期下加油站的经营形势更加复杂，企业应提高市场适应力、培育品牌核心价值，着力寻找新的经济增长点。加油站方面应采取多元化促销手段，利用网络资源优势扩大非油品业务的经营范围。应从加油站标准化设计入手，精心设计加油站非油业务布局。可采取多种促销手段，提高顾客忠诚度。始终坚持“顾客至上”的服务理念，从顾客的角度和利益出发，持续提高服务水平，从而获得顾客的赞誉和认可。

参考文献：

[1]王春梅.加油站非油业务新零售探究[J].当代化工研究,2018(9).[2]吕海光,李静.加油站非油业务发展趋势及对策研究[J].经营者,2016(18).

[3]马保迁,王云.西安石油:8月非油业务破千万[J ].国企管理,2018(18).

[4]连运娟.论非油业务在加油站的发展[J].现代经济信息,2016(4). [5]姚晓琴.加油站非油业务发展趋势及对策研究[J].现代商贸工业,2014(18).

[6]刘国华,楚舒曼.加油站非油品业务经营模式对比研究[J].当代石油石化,2014(5).

作者简介：

马辉，供职于中国石化销售有限公司湖北黄冈石油分公司，经济师，研究方向：加油站非油品经营与管理。

DOI:10.14097/j.cnki.5392/2019.14.061