优秀团队考核制度

一、总则

第一条 为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，制定此考核制度。 

第二条 绩效考核针对员工的工作表现。 

第三条 本制度适用于公司内所有员工，包括试用期内的员工和临时工。 

二、考核实施办法

第四条 以楼层为单位对楼层的业绩达成、服务规范、货品管理、员工纪律、卖场卫生五大项工作进行考核，月底汇总考核内容的五项分数，以分数最高的楼层，评为：“最佳楼层”。并对获得最佳楼层称号的楼层做以物质奖励。具体见表 。 

第五条 对于“最佳楼层”评选称号的楼层做以本月罚款金额的80%作为物质奖励。 

第六条 卖场考核的五项内容由营运经理、卖场经理、财务经理三方进行公平打分考核，由企管总监监督执行其公平、公正性。

第七条 为起到打分、计分和执行过程中的公平公正性，各楼层的打分必须三方经理认同计分执行。

第 考核内容的业绩达成、服务规范、货品管理、员工纪律、卖场卫生五项内容的考核分值:第一项100分。后四项每一项每月30分，每天每项1分，每天如有一人触犯《员工手册》本楼层单项1分即全部扣除。其余触犯者将依照《富尔康员工手册》处罚项，接受相应处罚。

第九条 业绩达成：

该项会按照考核楼层在月度实际完成本楼层的任务百分比经行计分，如（任务达成80%即打80分，超额达成120%即打120分）。

第十条 服务规范：

营业员服务要求

一、做到：一好、三热、三全、四会、讲、八知道

1、一好：均衡完场任务指标好

2、三热：1）、热情三声服务（顾客接近有迎生、顾客询问有答声、顾客离开有送声）   2）、热情主动递拿商品    3）、热情主动展示和介绍

3、三全：1）、经营货品全    2)、库有道具全   3）、整天摆放全

4、四会：1）、会登记日销    2）、会查账    3）、会分析进销退存   4）、会整理长裤

5、讲：1）不讲伤害顾客自尊心的话   2)不讲有损顾客人格的话   3）不讲埋怨和责怪顾客的话   4）不讲脏话、粗话、无理的话   5）不讲讽刺挖苦顾客的话

6、八知道：1）、价格    2）、规格     3)、质量     4）、性能     5）、特点    6）、用途     7）、使用保养方法

二、具备一切便利顾客的职业道德

三、干一行、爱一行、精一行的品质

四、仪表：朴素大方、整洁美观

五、举止：恭敬、从容、庄重得体

六、言语：准确、丰富、生动、具体、灵活、礼貌

七、表情：主动热情、亲切诚恳

八、新生进店实践操作流程

1、用柜组长安排实习地点，并及时检查和沟通。

2、新生态度要大方，听从领导安排，不管谁做配合，首先要大方的做自我介绍。

3、老员工的指点与示范要细心听记，听不懂的要问，不能不懂装懂，做事要细心，干净，只求质量，不求速度。

4、出入或需要什么随时向配合人或柜组长打招呼。

5、多问：我应该怎么做？做玩之后还需要做什么？你看我做的标准达到了没有？

第十一条 货品管理：

1、账目管理（账目清晰、进销退存报表与财务方数据无误、临时让统计数据的及时性与准确性。）

2、货品管理（货品整洁、摆放整齐、归类无误、每日清点）

3、卖场陈列（货架整齐、标识清晰、品类规整、有循可依、色彩鲜明）

第十二条 员工纪律：

1、不准在营业场所吸烟、吃零食、看书报、哼小曲、渡舞步；

    2、不准在工作时间会私客、办私事、干私活；

    3、不准在营业现场聚众聊天、嘻闹、大声喧哗；

    4、不准串岗溜号、脱岗和酒后上岗；

    5、不准在营业现场打手机，喝水时应避让顾客；

    6、不准与顾客发生争执、怠搭不理；

    7、不准在营业现场高声呼叫、互相争辩、吵架打架、闲逛购物；

    8、不准在营业现场更换衣服、化妆或做些与营业无关的不文明举止；

    9、不准迟到、早退、电话请假、找人捎假、有事应提前书面请假（特例除外）；

10、不准佩戴夸张实物、佩戴有色眼睛。

11、如楼层员工遭顾客投诉，本楼层将直接扣除10分。

第十三条 卖场卫生：

1、地面干净无污点；

2、货架明亮无浮尘；  

3、通道整洁无杂物；

4、死角清理无遗漏；

备：以上考核内容会根据现场管理实际情况加以修改完善。