产品退货管理流程

一  目的

建立产品退货管理流程，规范产品退货程序，减少浪费。

二  范围 

2.1 公司所有产品退货；

2.2 对于客户退货的产品，由供销部1天内确认费用、并通知相关职能部门进行处理；

三  职责

3.1  质量部

3.1.1  负责对退回产品的检查和检验，确认退货产品质量问题； 

3.1.2  由质量部组织相关部门进行评审确定不合格品的处置方案，沟通生产部对不合格品处理；

3.1.3  针对批量性问题，拿出纠正预防措施及退货问题处理通报（并对相关职能部门进行培训并让其明白）必须在3天内提交副总审批；

3.2  技术部

负责对退货产品进行技术分析，要求在1天内拿出产品改进措施和方案；

3.3  成品库

负责清点退货产品，收到退货在1天内办理退货入库、标识和隔离。

3.4  生产部

负责根据不合格原因及不合格处理方案进行整改及出书面预防措施报告。

3.5  供销部

负责提供不合格品退货处置费用及相关质量问题信息以邮件形式反馈相关职能部门，需要在退货1天内完成。

四  内容

4.1  产品退货分为质量原因和非质量原因退货。

4.1.1  因评审完的产品被客户退货由公司负责60%的费用，线段承担35%的费用，评审放行人员承担5%的费用，评审人员以评审单为证；

4.1.2  因尺寸质量等问题，未评审发货的由仓库负全责；

4.1.3  因错漏检导致客户投诉由末件检验部承担相关费用，a.经抽查投诉产品后，不合格率在1%-50%由工段责任人承担相关费用；b.经抽查投诉产品后，不合格率在51%-100%由末件检验工段承担相关责任费用。

4.2  产品退货原则 

4.2.1  非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货；

4.2.2  质量问题引起的退货，需经销售部确认，报销售副总同意后方可退货；

4.2.3  不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退货；

4.2.4  运输过程中因保护不善造成产品受损，由运输承包人负责赔偿，按照出货流程补发成品；

4.2.5  不能充分说明原因不予退货或经质管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货；

4.2.6  批量产品退货需经销售副总审核，报总经理批准同意后方可退货；

4.2.7  监督检查不合格产品或存在重大安全隐患的产品可办理退货；

五  产品退货控制程序

     5.1  退货必须由销售人员邮件形式沟通各部门，说明退货产品名称、规格、数量、批号、原因等，并邮件通知质量部。

5.2  质量部根据售人员退货邮件，对退货产品进行检查和检验，确认退货原因并写出处理方案或意见，再由管理者代表和销售副总签字后办理退货；

5.3  成品库凭经各部门签字确认，对退货产品进行清点计数，建帐，做好标识，隔离存放。

5.4  生产部根据退货产品处置意见，按时对不合格品进行处理。

5.5  对报废的产品需经销售、生产、技术、质管部门评审后，报总经理批准后进行处理。

5.6  财务部对退货产品处置费用进行审核。

六  退货处理负责人及监督人员职责

6.1  坚持原则，严格遵守公司规定，一切以公司利益为重；

6.2  按照月度计划上报不合格退货数量；

6.3  按照公司的《质量事故处理标准》执行退货标准。

附则 本制度自颁布之日起开始执行，所有与之不符的文件或规定自颁布之日起自动废止。

拟定：          执行：                  审核：                批准：