2017年综合部上半年工作总结

在日常工作中，对业主的业务办理、咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为业主排忧解难。在接待业主投诉、报修时能够积极跟进，为管理处提供有价值的业主意见和信息，并进行跟踪回访，向业主反馈处理结果。

截止至6月30日2017年综合部共办理业主交房178户，装修257户，前台接待共计处理业主调看监控录像77 件，接待来电来访共计54件，已全部完成业主回访，业主反映处理情况良好；向业主下发整改通知书共计53户。下发公司内部联络单27份，下发分公司内部联络单16份。接外来单位投诉信访件1件，更换业主电表户名146户，拟稿公司各类文件及通知等71份，办理员工入职手续16次，离职手续24次。

已完成2017年营业执照网上年报上报1次，更换小区宣传栏内容2次，各小区承接查验资料申报1次。外来单位配合完成提交资料16次。

对上半年工作进行的总结，及2017年7月10日部门经理早会，领导指出的工作不到位的方面，结合对照本部的工作实际情况作出如下整改：

1、人事方面的整改：

1、按照公司要求综合部为的人事部门，把有关客服业务的担子褪去，不与客服业务挂勾，为使把精力全身心投入行政人事这块，严格把好招聘、人事、考勤等关，服务中心前台编制归口客服部，因前台所有办理、接待的工作均为客服业务，直接服务于业主，业主办理的所有业务、接到的投诉内容均需客服部直接处理消化解决，所涉及到客服内部需打印的文件资料及其它办理的事务前台也更好调用内部就可以自行解决，所以由客服部直接管理更贴切也更合理。

2、综合部为人事部门，直接由上级领导管理，负责公司人事招聘、人事考勤、人员入职离职手续办理、资料档案管理、办公用品申购与发放管理、对外单位事务对待工作、公司理等行政管理工作，配合上级领导交办的其它事务。

3、人事招聘流程：由用人部门提出招聘岗位、人数及岗位要求经由上级领导批准后交至综合部存档，由综合部拟稿招聘广告招聘；普通员工应聘者填表由综合部按照用人部门要求对应聘者进行筛选初试，用人部门复试，上级领导审批后办理入职手续，行政人员应聘者填表由综合部初试，用人部门复试，上级领导复试审批后办理入职手续

4、员工入职流程：交齐所需的入职证件资料，认真阅读劳动合同、岗位职责或制度、公司人事考勤制度无异议后签字办理入职，缺项资料不予办理入职手续。

5、员工离职手续流程：员工本人填好离职表，由部门经理签字同意并交由公司上级领导审批，上级领导审批后，返回给递交部门，待离职所有交接手续办理好后交至综合部存档做考勤。（普通员工离职需提前一个月，试用期员工提前七天）

2、制度实施的落实：

1、公司所有的岗位制度或职责若有不合理、不符合公司发展的条例应予以废除或修改，制度一旦经过部门经理、总经理确认通过，即应遵照执行。对于不履行者应实施严格相应处罚。

2、所有常态化工作中遇到的问题部门内部需自行处理好，或协调相关部门解决，各部门间应相互配合，相互协调，共同发展，部门经理都实在处理不了的工作则上报上级领导进行讨论处理。

3、公司决定实施的所有制度，品质部要做好专职监督，起到真正意义上的监督机构，对各部门进行全面工作行使检查、指导、监督、落实等责任，各部门在工作中必须无条件执行与落实，违者将追责。

三、后续工作的开展及建议：

  1、规范人才招聘、人事调整工作。

2、结合公司实际情况，制定部门培训计划，提升专业知识。

3、加强企业文化建设，进一步提升企业员工凝聚力，建议公司每年至少组织一次户外员工集体活动（春游或秋游）