有机肥产品质量管理制度.

产品质量管理制度

依据相关标准,结合公司实际,为稳定、提高产品质量,特制度本制度。

1、控制目标

提高产品质量、降低质量损失,持续改进,满足客户需要。

2、关健控制点

2.1合同评审质量控制

2.2采购原料质量控制

2.3产品检验质量控制

2.4包装质量控制

2.5售后服务质量控制

2.6顾客满意度

3、合同评审质量控制

3.1合同评审由公司市场部组织实施,质量部门派人参与,合同评审必须在合同签订前进行。

3.2合同涉及质量参数的更改必须对改正的内容进行评审,评审通过后方可同意更改。

3.3合同评审记录应妥善保存,保存期限为合同执行完毕后2年。

4、采购原料质量控制

4.1质量部门参与对物资采购或外协的质量评审,特殊情况必

须得到授权批准。

4.2采购物资的检验按照合同和技术条件规定进行,检验或验证后必须形成记录,以便查阅或朔源。不具备条件检验和验证的,委托具备条件的单位进行检验。

5、产品检验质量控制

5.1对产品的检验和验证由质检部门化验室进行,检验和验证必须按照产品标准NY525-2011对产品进行检验和验证。

5.2产品检验必须形成记录,检验人员必须在检验记录上签字,以便朔源和追究质量责任。

5.3产品检验用的检测和试验设备必须经过校准合格,并在有效期内。

5.4产品检验人员必须经培训、考核、评价合格的人员。

5.5质检处每月对产品进行监督抽查,抽查产品和频次根据年度质量工作计划,用户意见等方面具体确定。

6、包装质量控制

6.1产品出厂前均要进行包装,包装必须符合包装图纸和包装工艺的要求。

6.2必须对包装物的质量进行严格控制。

7、售后服务质量控制

7.1公司市场部负责产品质量信息和顾客意见的收集和反馈与售后服务,确保服务过程符合规定要求,使顾客满意。

7.2售后服务人员完成售后服务后,必须填写售后服务处理

卡,经用户签字后交各单位质量部进行分析处理。

8、顾客满意度调查

8.1公司市场部组织各单位对顾客满意度的收集和评价。

8.2质量部协助市场部开展顾客满意度评价活动,质量部可以直接接受顾客投诉。