前台接待岗位培训试题+答案

1、以下事务中，什么事务属于前台接待的职责范围（  F   ）：

A 负责公司来宾的接待、住宿和邀请函等事宜

B 接驳总机电话

C 负责公司所有员工的考勤

D 负责公司所有员工个人信息统计及更新（包括入职时间、合同期限）

E 协助新员工入职手续办理

F 以上选项均选

2、对于无预约造访的来客，如不能联系上接待人员, 应该如何对待（  C   ）

A 无视来客   B 不允许来客进公司   C 请客户改日再来并建议先打电话确认   D 引导给商务部接待

3、每个月初（  B   ）前需将所有员工的考勤做好，并及时更新本年度员工请假的记录。 

A 1号          B 5号           C 10号           D 15号

4、考勤表确认完毕，即可放入指定共享位置，并告诉（  A   ）

A 财务部          B 生产部           C 总经理           D IT部

5、操作工试用期一般为___个月，在入职____天时准备_________提交给生产主管（  B   ）

A 1/15/生产员工评估表  B 2/30/生产员工评估表  C 1/15/其他岗位员工评估表  D 2/30/其他岗位员工评估表

6、报销快餐公司款项时，不需要确认的因素是（  D   ）

A 是否是公司预订的          B送餐数量           C 送餐天数           D 送餐人员

二、判断题（每题4分，共20分）

1、有收到需要入库的物品，需通知相应部门安排入库                   Y        

2、在发快递时要确认是工作还是个人原因，所有快递费用都由公司承担。      X

3、打印机缺纸或者缺墨时，需及时增加或更换。                  Y

4、根据新员工档案资料，将信息更新到表格《employee information》，表格内各项信息需齐全，包括包括入职时间、合同期限、紧急联系人电话。员工信息变动时不作变动。      X

5、间接员工分为管理员工和一般员工试用期一般3个月，在入职60天时，管理员工评估填写“SZA4-022A 管理岗位员工评估表”给本人；其它岗位员工评估提交“SZA4-003B 其他岗位员工评估表”给本人；在提交给相应人员之前需填写好人事相应的请假迟到等记录                  Y

三、简答题（1/2/3题各12分，第4题14分，共计50分）

1、作为前台接待，你的岗位职责有哪些？（12分）

1.负责公司来宾的接待、住宿和邀请函等事宜

2.接驳总机电话

3.负责公司所有员工的考勤

4.负责公司所有员工个人信息统计及更新（包括入职时间、合同期限）

5.协助新员工入职手续办理

6.打印机，投影仪，公用电脑等办公设备的保管维护

7.接收、发放和保管办公用品

8.收发公司信函，国内快递

9.参与办公区的5S管理

10.负责员工工作餐的订餐，订水

11.主管交办的其它任务 

2、在预约人员前来面试时、新员工报到时作为人事接待具体要做哪些事情？（12分）

预约人员来面试是，应根据“面试评介表”核实求职者相关证件证书，并询问相关部门安排时间面试

1.新员工报到后，按“面试评介表”上要求收取资料，查看体检结果是否符合公司要求、发放员工手册。入职资料如未齐全，需询问何时可上交并及时跟踪。 

2.新员工入职手续做好后通知相关接收部门主管，并作双方介绍。 

3.根据新员工档案资料，将信息更新到表格《employee information》，表格内各项信息需齐全，包括包括入职时间、合同期限、紧急联系人电话。 

3、在前台行政的工作中，应该注意哪些事项？ （12分）

1.不得擅自离岗，工作期间，不得擅自离开岗位，如需离开则必须和部门同事知会，找人代岗方可离开。 

2.下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面、前台区域及会议室。 

3.前台人员应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台灯、空调等，并监督其它部门关闭电脑和空调等设施。 

4.积极主动做好工作，讲求工作效率，不互相推委，严格按要求完成工作任务。 

5.服装礼仪：上班时穿着要整齐，不能穿着太休闲，不允许穿拖鞋，配饰要求不夸张，保持简洁。 

6.工作时间不能打闹、大声喧哗、做私事、打私人电话。 

7.前台的言行应积极维护企业的形象。 

8.对于领导或其它部门合理的工作协助需给予支持。

4、如何根据员工入职时间，确认面试评估时间以及合同续签评估时间？需要填写和提交哪些表格给何部门？（14分）

根据员工入职时间，确认他的面试评估时间以及合同续签评估时间。（操作工试用期一般为2个月，在入职30天时准备“SZA4-004B 生产员工评估表”给生产主管，间接员工分为管理员工和一般员工试用期一般3个月，在入职60天时，管理员工评估填写“SZA4-022A 管理岗位员工评估表”给本人；其它岗位员工评估提交“SZA4-003B 其他岗位员工评估表”给本人；在提交给相应人员之前需填写好人事相应的请假迟到等记录）