KTV里面的一些问题

2`投诉房间有异味

2,房间有异味,首先向客人说对不起,可以建议换另外一个相同消费的房间.如果客人坚持要这间,找出异味根源,及时处理.

3`投诉音响效果

3,投诉音响时,要问清楚是音响有什么异常情况,请DJ音乐调音师傅来进行处理.

4投诉服务员态度

4,投诉服务员态度时,服务员应主动向客人道歉,并由主管人员问明客人此服务员是否有服务不到位的情况,如果客人坚持反感这位服务员就应该换另一位进行服务的工作.

5`投诉房型过小

5,房型过小,可以向客人介绍本公司还有更大一些的房间,只是消费稍高一点,看客人是否接受,如果可以,就为他们换一间大房.

6`客人要换房（大房换小房）

6,大房换小房,如果遇到这种情况,要婉转的告诉客人,可以为各位换小房间,但由于本公司的规定,同样以大房计费,为各位带来的不便敬请原谅,如果客人不接受,你再向上一级人员汇报情况.

7`客人要吃自助餐但时间以过

7,关于自助餐,首先对客人讲不好意思,自助餐时间已过,并告诉客人自助餐的营业时间,以便下次来不会错过,如果客人感觉饿,可以给他介绍KTV的一些小吃.

8`客人要求服务员喝酒陪唱。

8,要求服务员陪酒唱歌时,婉言谢绝,跟客人说自己是服务员还需服务,如果真的有心的话改天休息的时候一定陪你唱歌.

9`投诉房间有蚊虫。

9,投诉有蚊子时,先安抚客人,然后看事情是否属实,如果是应向上级反应,请求上级给予指示

10`投诉点歌员

10,投诉点歌员时,应向客人问明点歌员让他不开心的地方,如果是工作失误,理应向客人陪礼道歉.并做改进.

11`客人要求退房11,先安抚客人,问明退房的原因，如果是因为有急事要办，但开房小吃已上，也要照常买单后方可．

12`包厢机器死机，如何处理。

12，如果包房电脑死机，应立即向相关部汇报，请相关人员及时处理，处理过程中，陪客人玩游戏，或者活动气氛，减少客人的不安情绪．

13`客人点不到喜欢的歌

13，客人点不到喜欢的歌时，请客人告诉你所喜欢的歌曲名称，并且记下来，交给上级处理，并告诉客人下次来一定会有了．

14`客人要小姐

14，当客人要小姐时，不能马上对客人承诺可以，应向上级领导报告看是否需要派小姐．

15`客人把包厢设备弄坏

15，当客人把包厢设备弄坏时，要及时向上级报告，及时下单，并且保留弄坏的设备，以免客人会赖账．

16`面对喝多酒的客人如何服务？

16，客人喝多时，应为客人递上热毛巾和热茶，有些客人喜欢喝冰水，视情况而定，也可以推荐喝本公司的参茶解酒．

17`客人之间打架如何处理？

17，第一时间报告给上级，看事情严重程度，请客人的朋友帮忙劝架．

18`由于疏忽少找客人钱怎么办？

18，先向客人表示道歉，然后将少找客人的钱如数交还客人．

19`客人东西丢了如何处理？

19，客人东西丢了，要及时通知上级，并且协助客人在房间寻找物品．

20`客人物品遗失回来没找到怎么办？

20，如果客人的遗失物品未找到，请客人留下电话号码，还物品特征，再进行仔细查找，找到后通知客人．

21`客人找老总如何处理？

21，请客人稍等，并将此情况反应给上级，上级视情况而定，请示老总是否需要应酬．

22`经理不想见的客人来找如何处理？

22，经理不想见的客人找的话，可以婉转告诉客人，这位经理今天休息没有上班，如果要找他可以自行打电话给他．

23`客人买了洋酒红酒店里没扎壶了，如何处理？23，洋酒，红酒没有扎壶了，不可直接告诉客人没有所壶，可以问客人酒水是否尽饮，如果客人坚持要调配，再向其它房间调度．

24`营业时间家人朋友来找如何处理？

24，先向上级报告，如果有急事要先离开，可以请另一位同事代班，但一定要征求客人的同意方可．

25`当陌生人问公司内部事时如何处理？

25，当陌生人问及公司内部事宜时，就说自己只是一个服务员，对内部的一些情况不太了解．

26`客人购物回来时找不到包厢如何处理？

26，客人找不到包厢时，可以问客人是否记得几号房，如果记得直接带他过去，如不知就让客人打电话给朋友问清楚房间门号再带他过房间及可．

27`客人拒绝先买单后消费如何处理？

27，先买单后消费，告诉客人这是公司的程序．不便之处敬请原谅．

28`客人携带蛋糕，如何提示客人？

28，当客人携带蛋糕时，要主动问客人是否今天生日，并且送上生日祝福语，还需问客人是否需要冷藏，何时切蛋糕，点多少蜡烛的事宜．好尽早做准备工作．

29`怎样收清包和清包费的意义？

30`客人在公司发生意外怎么办？

30，在本公司发生意外要及时报告上级和报警．

31`客人随便推开包厢门找人怎么办？

31，婉言阻止客人，并询问客人是否需要帮助．

32`客人在公司拍照怎么和他谈？

32，告诉客人此处禁止摄影．

33`听到包厢内有玻璃碎和巨大响声如何处理？

33，安抚客人，并查明原因．

34`客人辱骂服务员如何阻止？

34，不要和客人起正面冲突，服务员可以向上级报告事情经过．由上级来定夺．

35`发现行迹可疑的人如何处理？

35，通报上级．再进行观察．

36`送错东西入包厢怎么办？

36，向客人表达歉意，把送错的小吃撤出房间．37`客人发现包厢有烧焦的异味如何处理？

37，立即检查设备是否有问题，并通知相关工作人员处理．

38`发现客人在包厢有不法行为如何处理？

38，报告上级，由上级指示是否报警．

39`发现例行公事如何处理？

39，报告给上级，并且问及问题，回答要从容，若有问到公司是否有小姐之类，应该说不清楚，你只是服务员．

40当客人要求增加椅子，麦克风等设备如何处理？

40，增加椅子可以从一些人数少的房间调配，增加唛的话要请教相关人员是否可以，尽量满足客人的要求．如果不能满足客人需求，就请客人敬谅．