
1. 第一天
今天是我在咖啡店实的第一天。老板很友好,给我介绍了咖啡的种类和制作方法。我学会了如何使用咖啡机和打奶泡。虽然有些累,但很兴奋明天再来。
2. 顾客服务
今天我学到了很多关于顾客服务的知识。我学会了如何接待顾客,如何为顾客制作完美的咖啡以及如何推荐咖啡和糕点。
3. 下午茶时光
下午茶时光是咖啡店最繁忙的时间。今天我学会了如何掌握快速制作和服务的技巧。对我来说,这是一个具有挑战性但很愉快的时刻。
4. 清洁与维护
今天我研究了在咖啡店保持卫生的重要性。我学会了如何清洁咖啡机和咖啡具,以及如何妥善保存糕点和食材。
5. 大雨的一天
今天是个阴雨天,咖啡店的客流量不太稳定。老板告诉我学会如何管理预算,以确保店铺的运营效率。这些知识在实践中很有用。
6. 流程优化
今天我研究了如何优化每一项咖啡制作的流程,让服务更快速更高效。我数次反复试验后理解到这种流程将能为我和同事省下很多时间。
7. 制作咖啡拿铁
今天我磨练了手艺,掌握了制作完美咖啡拿铁的技巧。注意到手段与技巧的配合非常重要,否则咖啡的味道会失去平衡。
8. 获得顾客胜任感
今天我成功地完成了所有来店里的顾客的订单,感觉非常成功。这是一种让自己和同事感到更有动力的优秀体验。
9. 流程设计
今天我研究了制定一个更为高效和优秀的流程,以取得卓越的业绩,并有效地满足顾客的需求。这是一项需要不断改进的工作。
10. 工作细节
研究工作细节是实中必须的一项任务。今天我练了打磨杯具、装饰蛋糕和运用调味品和糖浆,在咖啡店里做出很有品位的客制化饮品。
11. 识别不同种类的咖啡豆
今天,我认识到每一种咖啡豆在制作上都有所不同。我研究了品尝不同种类和烘烤程度的咖啡,以选择适合某些特定饮品和口感的豆子。
12. 推销知识
在咖啡店工作很重要的一点是掌握自己的推销技巧。今天我了解了如何向顾客介绍其他的饮品和糕点,以打赢他们的心。
13. 艺术咖啡
今天我在制作一些艺术咖啡上获得了锻炼。我研究了如何在咖啡表面上制作出亲切的图案,并能用普通的技巧给点缀美好。
14. 服务点名
今天我得到一个晋升为点名似乎是小事情,但对我来说是很有成就感的。这确实是一项看起来与制作咖啡并无关系的业务,但这也是对我求职资料的一次很好的附加。
15. 故障排除
今天咖啡机坏了,我研究了如何进行实用的维修工作,以确保客流量不因不可抗拒的故障停滞。这部分修复工作对我在接下来的工作中挺有帮助。
16. 重复训练
命题将会重复。今天我反复制作了散拿铁和打牛奶泡,尝试不同的技巧和流程使我发现了出属于自己的独特技巧。
17. 设计特别菜品
今天我独自完成了公司的基础的咖啡饮品和糕点制作任务,之后得以说说自己的特别招牌。考虑到这个是提赢顾客流量和服务推销必不可少的。
18. 老板研究
作为实生,我和老板一起制定了一个业务增长方案。我尝试着给出我的建议,通过这些分析也获得了期待中的肯定。
19. 耗时的任务
这天的任务比一般的都还要耗时。我参加咖啡店的早餐服务,这不仅仅是早上的咖啡和面包香肠,如此简单,而是包括多种早餐类别的饮品和主食。
20. 临时任务
不如意的是有时会因为各种各样的原因需要重新安排任务,今天就是这种情况。我需要快速的适应并完成替换任务(咖啡店仍然需要经营)。
21. 处理客户投诉
我处理了一个顾客的投诉,并尝试找到最好的解决方案,以让他满意。这个过程让我研究到如何更好地沟通和感受顾客需求。
22. 接待嘉宾
今天我为咖啡店的特别嘉宾提供特别服务,这帮助我研究到如何高质量地为到访的嘉宾提供服务,并对公司的立场、印象和对顾客证明其价值。
23. 进口咖啡品尝
今天我尝试了一些进口的咖啡,这些咖啡有着不同的成分,在口感和气味上也截然不同。我认识到了如何选择咖啡可以刺激我和店里顾客的感官。
24. 数量和质量
今天我们可能需要面对突如其来的高客流和大量订单的情况。我学会了如何让自己和同事保持冷静,同时尽可能快地,而仍能做到准确的完成订单。
25. 遗憾的告别
实习期的末尾,我在咖啡店里工作了几乎两个月。我离开前为依你贡献力量大有收获,同时也和很多不同类型的人交流互动,学到了很多关于咖啡、餐饮和客户服务的重要知识。感谢这段时光带给我的成长经历。
