旅行社企业实习报告

游

企

业

专

业

实

习

报

告

学院：管理学院

年级：09级

专业：旅游管理

学号：

姓名：

目  录

前言    - 3 -

一、调查时间    - 3 -

二、调查地点    - 3 -

三、调查人员    - 3 -

四、旅游企业调查目的    - 3 -

五、旅游企业调查要求    - 3 -

第一章  庐山概况    - 3 -

一、位置、行政区划与归属、范围、面积    - 3 -

二、交通状况    - 3 -

三、自然环境    - 4 -

四、人文环境    - 4 -

第二章  旅行社历史和现状    - 4 -

一、旅行社发展历史    - 4 -

二、旅行社的现状    - 5 -

第三章  导游人员    - 5 -

一、导游人员的带团情况    - 5 -

二、导游人员的整体素质    - 5 -

三、综合评价    - 5 -

第四章 存在问题    - 5 -

第五章  建议    - 5 -

一、相关    - 5 -

二、规范导游队伍建设    - 6 -

三、旅行社发展建议    - 6 -

总结    - 6 -

前言

这次跟团旅游式的实习，接触最多的是两名导游，两个截然不同的导游，给我们留下了深刻的印象，从而也使我们对庐山旅行社这块有了较真实地认识，乃至于全国的旅行社。

一、调查时间

2012年5月4至2012年5月6日

二、调查地点

江西庐山世界地质公园

三、调查人员

    中南民族大学管理学院09级旅游管理专业全体同学

四、旅游企业调查目的

在实践中检验导游业务知识的掌握程度

五、旅游企业调查要求

1、熟悉并掌握导游业务

2、熟悉《导游人员管理条例》

3、熟悉《旅行社条例》

第一章庐山概况

一、位置、行政区划与归属、范围、面积

庐山区位于江西省北部，紧靠九江市中心，北濒长江，东临鄱阳湖，南依旅游避暑胜地庐山。全区东西长34千米，南北宽29千米，总面积495平方千米（548平方千米）。总人口26.3万人，其中非农业人口16.2万人。 　　 

　　　　全区辖3个街道、7个镇、1个乡：十里街道、五里街道、七里湖街道、姑塘镇、威家镇、新港镇、莲花镇、海会镇、赛阳镇、牯岭镇、虞家河乡，共有57个居委会、个村委会。其中，七里湖街道由九江经济技术开发区管理。

二、交通状况

庐山旅游交通十分方便，航空、水运、铁路、公路已形成庐山的立体交通网络。

　　航空：南昌、九江庐山机场，每天均有航班往返与北京、上海、深圳、成都、昆明、青岛、厦门、海口、汕头、温州、珠海、福州、济南、武汉、西安等大中城市。航空、铁路售票均已全国电脑联网，可预售全国各地飞机、火车票。

　　水运：长江沿线每天有近二十个班轮停靠九江。

　　铁路：可自京九线、武九线及武汕线抵九江或庐山站。

山上交通也十分便利，旅游环保车：80元/人/7天，150元/人/30天

三、自然环境

　庐山，是我国享誉古今中外的名山，位于东经115度52分～116度零8分，北纬29度26分～29度41分。雄踞于江西省北部，紧靠九江市区南端的沙河县中心花园附近。可谓一山飞峙，斜落而俯视着万里长江，正濒而侧影着千顷阔湖，山清水秀景色泛胜。由长江、庐山、鄱阳湖相夹地带，才会形成襟江带湖、江环湖绕，山光水色、岚影波茫之景象。故古人云：“峨峨匡庐山，渺渺江湖间”，形容恰到好处。也正因是如此，庐山才不愧为一幅充满魅力的天然山水画卷。

庐山是一座地垒式断块山，外险内秀。具有河流、湖泊、坡地、山峰等多种地貌。主峰——大汉阳峰，海拔1474米；庐山自古命名的山峰便有171座。群峰间散布冈岭26座，壑谷20条，岩洞16个，怪石22处。水流在河谷发育裂点，形成许多急流与瀑布，瀑布22处，溪涧1，湖潭14处。著名的三叠泉瀑布，落差达155米。庐山奇特瑰丽的山水景观具有极高的科学价值和旅游观赏价值。

　　庐山生物资源丰富。森林覆盖率达76.6%。高等植物近3000种，昆虫2000余种，鸟类170余种，兽类37种。山麓鄱阳湖候鸟保护区，是“鹤的王国”，有世界最大的白鹤群，被誉为中国的“第二座万里长城”。

庐山地形走向，东西伸张，南北收缩，像片枇杷树叶。东临高垄，西接赛阳，南濒黄龙山麓，北靠莲花。其长约29公里，宽约15公里，周围面积达到300平方公里。由于庐山所处在亚热带地方，土质潮湿肥沃，气候湿润，有利各种植物发育。因此，在这广袤的300平方公里土地中，庐山生物资源丰富。森林覆盖率达76.6%。高等植物近3000种，昆虫2000余种，鸟类170余种，兽类37种。山麓鄱阳湖候鸟保护区，是“鹤的王国”，有世界最大的白鹤群，被誉为中国的“第二座万里长城”。

四、人文环境

庐山是一座集风景、文化、宗教、教育、政治为一体的千古名山。这里是中国山水诗的摇篮，古往今来，无数文人墨客慕名登临庐山，为其留下4000余首诗词歌赋。晋代高僧慧远(公元334～416年)在山中建立东林寺，开创了佛教中的“净土宗”，使庐山成为中国封建时代重要的宗教胜地。遗存至今的白鹿洞书院，是中国古代教育和理学的中心学府。庐山上还荟萃了各种风格迥异的建筑杰作，包括罗马式与哥特式的教堂、融合东西方艺术形式的拜占庭式建筑，以及日本式建筑和教清真寺等，堪称庐山风景名胜区的精华部分。庐山不但拥有“秀甲天下”的自然风光，更有着丰厚灿烂的文化内涵。

第二章旅行社历史和现状

一、旅行社发展历史

庐山旅行社成立于50年代后期，时中断，1973年，庐山国旅和中旅相继成立，一直经营到九十年代初。

二、旅行社的现状

庐山现有各类旅行社7家，到2001年底，庐山周边有旅行社72家，其中国际旅行社4家，与黄山、桂林等旅游发达旅游区相比，旅行社数量偏少，尤其是国际旅行社的数量，明显不足，一般经验表明，国际旅行社与国内旅行社的大致比例为1：5，而庐山周边两类旅行社的比例为1：18，而且旅游业务依托庐山，以地接社为主，外联能力普遍薄弱，市场开拓能力不强。另外，受的约束，庐山周边的旅行社各自为战，没有形成市场开拓和经营上的合力，在一定程度上还成为有限市场的竞争对手，大大降低了庐山周边旅行社的总体竞争力。到现在为止，没有一家旅行社，使庐山在旅游产品的宣传促销、旅游线路组织，客源争夺、旅游总收入等方面受到较大影响，使旅行社在旅游业发展中的龙头作用没有得到有效发挥，发展相对滞后。

第三章  导游人员

一、导游人员的带团情况

整体来说这次的实习情况还不错，没出什么大的问题，男导游每次都会把行程事先说明，三天的游览开展的比较顺利，除了原定于第二天下午去三叠泉改到了第三天上午，不过这个决定是我们所乐见的，这样的安排较之前的更为合理

二、导游人员的整体素质

两个导游给人的印象差别很大。

首先说男导游，导游词背得很流畅，但我们也从中发现的问题，比如过于公式化，自我介绍的时候他依然说“你们可以叫我张导或者是小张”，明显的他比我们大很多，这个介绍用这不太合适，不过其他方面他还算很不错了，对我们和蔼有礼，该介绍的地方都给我们介绍的很全面。

再说女导游，她不跟我在一辆车上，但听其他同学说这个女导游都不开口给他们介绍，还说自己连大学都没上过，大学校门都不知道在哪，怎么给你们这些大学生讲。。这着实让我们很震惊，这样的人怎么也能当导游的？！

三、综合评价

在这个鱼龙混杂的时代，好的导游被埋没，差的导游正肆无忌惮的破坏着导游的形象，这对于整个行业来说是非常不利的，因此规范导游管理很重要。

第四章 存在问题

1、旅行社档次不高，发展不均匀

2、发展不协调，经营状况较差

3、经营方向趋同，以地接为主，旅游线路相似，加剧市场无序竞争。

4、导游素质不高，无证上岗的现象仍很普遍。

第五章  建议

一、相关

通过制定一些来影响或控制旅游业的发展。建立健全一个完善的旅游产业，为旅游企业提供公平合理的环境是相当重要的。促进旅游业健康发展的产业体系包括产业定位、产业导向、产业宏观、产业市场、产业布局、产业配套、产业投入、产业组织、产业技术、产业保障等。

二、规范导游队伍建设

1、按照《导游人员管理实施办法》的要求，在实行导游资格证、执业证两证分离管理。

2、建立和完善"专职导游"和"社会导游"两套组织体系和教育管理体系。

3、全面推行导游计分制管理和IC卡管理。

4、加大地质公园导游人员的培训，建设一支高素质的庐山地学宣传队伍。

加强地学的宣传、教育，提高全山干部群众和来山游客对庐山世界地质公园的认识。应特别重视对地质公园有关管理人员和导游人员的培训教育。每年应邀请专家、学者来山作专题报告。定期举办庐山地质科学导游培训班，不断提高导游的素质和服务水平。使广大导游人员在导游过程中积极向中外游客介绍庐山丰富的地质遗产，进一步增强庐山旅游的科学内涵。

5、强化从业人员服务意识

旅游从业人员直接服务于游客，直接展现旅游的环境。因此，必须加强管理和培训。要求各旅行社对游客的地域特点、生活习惯、性格特点进行研究，要求导游有针对性的为游客提供文明服务，更加有效地引导游客文明旅游。

三、旅行社发展建议

1、 加快旅行社建设，使其在推销庐山旅游产品，拓展庐山旅游业务，促进旅游业发展中起到重要作用。

2、 规范区内旅行社的经营管理方式，提高服务质量，建立与国际旅游市场相适应的旅行社管理和运作机制，加快与国际旅行社的接轨，适应旅行社经营地域的开放和外资旅行社的大举进入，为加入WT0后保持竞争力作准备。

3、 精心编排推出适应游客需要的旅游线路与旅游产品，对庐山现有的产品和线路进行包装组合，推出具有特色的山水旅游产品、休闲度假旅游以及生态旅游线路，在开发本省旅游客源基础上，大力拓展沿江（长江）、沿线（京九线）及省外、港澳及东南沿海等游客的招徕业务。调整经营模式，重视日益增多的散客市场。

4、 积极发展电子商务，推广信息技术的应用，促进网络营销，发展网上旅行社。 改变目前旅行社科技水平低、通讯信息落后的状况，大力推广与普及计算机在经营管理中的应用，提高旅行社自动化管理，水平，促进旅行社业与饭店业、旅游景区、交通运输业等相关部门之间的联网，形成综合经营网络。大力发展网上旅行业务，鼓励旅行社加强网络工程建设，发展旅游电子商务，实现网上宣传、促销、预定、 销售、结算。

总结

虽然这次的实习我们是以游客的身份参与，但在旅行过程中我们更深刻的认识了旅游业存在的问题，旅行社的发展中的利弊，导游人员的从业情况，而作为游客对导游的期望，这些认识有助于以后我们进行有针对性的学习，并在以后的工作中能更好地提供服务，成为一名有素质的旅游从业人员